95598服务热线说明
来源:岳阳县供电公司   2017-02-16 00:00
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95598服务热线说明

一、受理依据:

1、国网公司供电服务“十项承诺

2、国网公司公司员工服务行为“十个不准”

3、国网公司《供电营业规则》

4、国网公司供电服务规范

5、国网公司《供电服务监管办法》

二、95598业务受理、处理时限:

95598服务热线,人工服务功能(拨打95598接通后按“0),95598所有员工将竭诚为您服务!

1、故障报修方面:

电力故障抢修到达现场时间为:城区45分钟,农村90分钟,特殊边远地区为2小时内达到。

2、用电咨询方面:

一般问题必须在一个工作内回复客户,复杂问题按具体情况具体时间为客户尽快解决。

3、投诉举报方面:

投诉在5个工作内回复,举报在10个工作内回复。

4、停电信息方面:

计划停电信息提前七天对外发布,临时停电提前24小时通知客户。

5、95598网站服务功能:湖南省电力公司已开通网上营业厅。