当前位置: 首页 > 政民互动 > 服务热线公示

12345公众服务热线2017年5月份办理情况通报

来源:本站原创发布时间:2017-06-07 12:00浏览次数:1
将此文分享到:

 

 

12345公众服务热线2017-5-份办理情况

     

 

一、基本情况

5-份,共受理12345热线和县长信箱工单1636件,事件分类统计排行前五位的是:农林畜牧水利类373件,占比22.79%,市民生活服务类297件,占比18.15%,市容环境类282件,占比17.23%,社会治安和交通秩序管理类169件,占比10.33%,规划建设及房屋土地类124件,占比7.57%。其中,收到群众对热线工作的表扬件2件,县热线办直接解答27件,向相关部门单位批转1609件,已办结1352件,在办257件。

5-份,乡镇办理工单量排名前三位的是:荣家湾镇政府、新开镇政府、毛田镇政府;县直单位办理工单量排名前五位的是:县交通运输局、县公安局、县环保局、县住房城乡建设局、县交警大队。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有:县交通运输局、县环保局、县住房城乡建设局、交警大队、县教体局、县食品药品工商质量监督管理局、县工信局、新开镇政府、中洲乡政府、筻口镇政府、公田镇政府、新墙镇政府等单位。

5-份超期办结工单13件。其中,-田镇政府3件、荣家湾镇政府2件、柏祥镇政府1件、县卫计局1件、县发改局2件、县畜牧水产局1件、县自来水公司1件、县农业局1件、张谷英管理处1件。

二、典型案例

1.周先生 5- 3 来电求助:岳阳县与湖滨交界处洞庭美域小区斜对面有一棵大树已经严重倾斜,存在很大的安全隐患,现来电希望相关部门能够尽快派人查看处理。麻塘办事处受理工单后,分管安全工作的领导会同洞庭村的主要负责同志迅速赶往现场。在查看情况后,组织人员将倾斜的大树锯开,移除,消除了安全隐患。周先生满意。

2.某先生 5- 14 来电投诉:岳阳县杨林乡杨林街村的砖厂现在仍在施工(多次晚上偷偷开工),气味很难闻,严重影响周边居民的生活,现来电希望相关部门核实及时制止。县工信局收到工单后,立即由分管副局长带队调查处理。经现场查看,该砖厂确实存在偷偷生产的情况,局电力执法大队当场对该砖厂再次强制停电,并传达了关闭取缔粘土砖厂相关政策,加大了监管力度,确保关停到位。

3.某女士 5- 30 来电投诉:我今天搭乘一辆车牌号码为湘F44796的客车,是从岳阳县毛田到荣家湾的,该车严重超载,为了避开执法人员检查,车辆绕远路避开执法人员,现在来电投诉该车超载的行为,希望相关部门加强监管。县交警大队大队客管中队受理工单后,立即进行调查处理。经核实当事人反映情况属实,该车当班驾驶员承认超员,并同意接受处罚。工作人员对该驾驶人进行批评教育,并给予罚款500元记6分的处罚。

三、热点难点

5-份,受理群众的热点难点诉求主要有:

◆大气及水污染环境投诉类工单101件,占比6.2%

◆村(社区)两委换届政策咨询及投诉类工单92件,占比5.6%

◆农村客运班车罢运投诉工单78件,占比4.8%

◆粘土砖厂关停政策咨询及红砖价格上涨投诉工单53件,占比3.2%

◆新开镇马山村因铺设石油管道影响农田耕作投诉工单14件。

 

附件:2017-5-12345公众服务热线工单办理统计表

 

岳阳县政府热线办

2017 -6-5


附件

2017-5-12345公众服务热线工单办理统计表


 

部门名称

 

案件数

应办理数

办理数

办结率

 

办理数

 

办结率

返工数

返工率

等级评价

县交通运输局

127

70

70

100%

70

100%

1

1.43%

A

县公安局

109

118

118

100%

118

100%

0

0%

A

荣家湾镇人民政府

102

99

99

100%

97

97.97%

5

5.05%

A

新开镇人民政府

87

69

69

100%

69

100%

4

5.80%

A

毛田镇人民政府

80

73

73

100%

73

100%

5

6.85%

A

县环保局

79

65

65

100%

65

100%

1

1.54%

A

筻口镇人民政府

69

68

68

100%

68

100%

1

1.47%

A

县住房城乡建设局

65

56

56

100%

55

98.21%

0

0%

A

-田镇人民政府

64

63

63

100%

60

95.23%

0

0%

A

县交警大队

63

73

73

100%

73

100%

1

1.37%

A

县人力资源和社会保障局

58

67

67

100%

66

98.50%

0

0%

A

公田镇人民政府

57

55

55

100%

55

100%

1

1.82%

A

新墙镇人民政府

57

58

58

100%

58

100%

2

3.45%

A

县教体局

51

64

64

100%

64

100%

1

1.56%

A

张谷英镇人民政府

45

53

53

100%

53

100%

0

0%

A

黄沙街镇人民政府

45

49

49

100%

49

100%

2

4.08%

A

杨林乡人民政府

34

50

50

100%

50

100%

0

0%

A

县食品药品工商质量

监督管理局

33

39

39

100%

38

97.43%

0

0%

A

柏祥镇人民政府

32

32

32

100%

31

96.8%

0

0%

A

部门名称

 

案件数

应办理数

办理数

办结率

 

办理数

 

办结率

返工数

返工率

等级评价

中洲乡人民政府

32

31

31

100%

31

100%

0

0%

A

长湖乡人民政府

30

28

28

100%

28

100%

1

3.57%

A

热线办

27

24

24

100%

24

100%

0

0%

A

麻塘办事处

25

21

21

100%

21

100%

0

0%

A

县水务局

24

11

11

100%

11

100%

0

0%

A

县发改局

22

26

26

100%

23

88.46%

0

0%

A

县公路局

21

9

9

100%

8

88.88%

0

0%

A

步仙镇人民政府

20

18

18

100%

18

100%

0

0%

A

县工业和信息化局

20

20

20

100%

19

95.95%

0

0%

A

县畜牧水产局

19

14

14

100%

13

92.85%

1

7.14%

A

县国土资源局

19

15

15

100%

14

93.334%

0

0%

A

县卫计局

17

15

15

100%

13

86.66%

0

0%

B

县房产局

13

12

12

100%

12

100%

0

0%

A

县商粮局

12

12

12

100%

11

91.66%

1

8.33%

A

县民政局

12

10

10

100%

9

90.00%

0

0%

A

县自来水公司

11

11

11

100%

9

81.81%

0

0%

B

县广播电视台

9

5

5

100%

5

100%

0

0%

A

县农业局

8

8

8

100%

6

75.00%

0

0%

B

县规划局

8

10

10

100%

10

100%

0

0%

A

县安监局

4

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

县林业局

3

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

部门名称

 

案件数

应办理数

办理数

办结率

 

办理数

 

办结率

返工数

返工率

等级评价

县残联

3

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

县建材办

3

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

县移民局

2

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

县政务服务中心

2

1

1

100%

1

100%

1

100%

A

县国税局

2

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

县供电公司

2

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

铁山水资源保护综合执法局

2

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

县财政局

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

县统计局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县城市建设投资管理中心

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县渔政局

1

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

张谷英管理处

1

1

1

100%

0

0%

0

0%

E

县烟草局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县邮政局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县农机局

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县消防大队

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县扶贫办

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

合计

1636

1552

1552

100%

1523

98.13%

28

1.80%

A