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12345公众服务热线2017年10月份办理情况通报

来源:岳阳县政府门户网发布时间:2017-11-02 11:47浏览次数:1
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12345公众服务热线2017年10月份办理情况

通    报

 

一、基本情况

10月份,共受理12345热线和县长信箱工单1190件,事件分类统计排行前五位的是:农林畜牧水利类310件,占比26.05%,交通运输和交通秩序类146件,占比12.26%,城市管理类95件,占比7.98%,住房与城乡建设类95件,占比7.98%,公共服务与安全生产类90件,占比7.56%。其中,收到群众对热线工作的表扬件2件,县热线办直接解答12件,向相关部门单位批转1178件,已办结989件,在办189件。

10月份,乡镇办理工单量排名前三位的是:毛田镇政府、黄沙街镇政府、公田镇政府;县直单位办理工单量排名前五位的是:县公安局、县住房城乡建设局、县交警大队、县教体局、县人力资源和社会保障局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有:县公安局、县住房城乡建设局、县交警大队、县教体局、县环保局、县交通运输局、毛田镇政府、黄沙街镇政府、公田镇政府等单位。

10月份超期办结工单8件。其中,月田镇政府2件、荣家湾镇政府2件、县人社局1件、县卫计局1件、县水务局1件、县发改局1件。

二、典型案例

1.陈先生10月11日来电反映:我是岳阳县荣家湾镇友爱路的住户,9月28号晚上我家里丢失了现金、项链等财务合计3万元,派出所已受理,这边的副食品公司、皮鞋厂等又发生了七八起入室盗窃的案件,导致人心惶惶,现来电求助政府相关部门加强治安管理。陈先生财物被盗案县公安局城南派出所已及时受理,针对城关地区近期盗窃案件频发现象,县公安局一方面组织警力,加强巡逻值守力度;另一方面,进一步加大案件侦破打击力度。目前已侦破盗窃案件3起,刑拘2人,为受害人挽回了经济损失。

2.万先生10月17日来电举报:岳阳县月田镇相思山村有人在挖山违法洗沙,每天都在施工偷采,严重影响了生态环境,来电希望政府部门尽快调查处理。受理万先生投诉后,月田镇政府统一组织执法部门于10月20日对该处挖山违法洗沙场所的违法行为进行了制止,拆除违法洗沙设备,并对违法洗沙点加强巡查监控。当事人满意。

3.张先生10月18日来电投诉:我是岳阳县中创公司的出租车司机,昨天我的车子在路上出了事故,我按了5次车上的GPS报警,但是一直没有反应,现来电要求出租车公司给我一个合理的解释。出租车作为城市公共交通的一部分,实现其信息化监控管理已显得非常重要。接到工单后,县交通运输局城市公共交通管理所进行调查核实后,责令中创公司务必于一个月内更换所有不能正常使用的GPS系统。中创公司负责人作出承诺,无条件更换所有不能正常使用的GPS系统。目前,该公司已和GPS厂家协商好,着手准备更换事宜。当事人满意。

三、热点难点

10月份热线热点难点诉求主要有:

◆非法采砂。共受理工单62件,占比5.2%,主要是举报新墙河杨林乡、公田镇、月田镇、筻口镇、中洲乡等地部分禁采河段盗采砂石。

◆违章建筑。共受理工单25件,占比2.1%,主要举报城区部分地段违章扩建、抢建和部分乡镇居民占用农田建房等。

◆国庆期间交通秩序。共受理工单12件,主要反映新开镇、麻塘镇、月田镇等路段因假日期间出行车辆增多导致交通堵塞。

◆出租车罢运。10月10日,岳阳县中创公司出租车因运价结构调整、减免承包费等诉求罢运,经县委、县政府及交通部门及司机代表多次协商,10月12日21时已恢复营运。 

 

 

岳阳县政府热线办

2017年11月1日


附件

2017年10月12345公众服务热线工单办理统计表

部门名称

受理案件数

应办理数

办理数

办结率

按期办理数

按期办结率

返工数

返工率

等级评价

县公安局

84

70

70

100%

70

100%

1

1.43%

A

县住房城乡建设局

75

65

65

100%

65

100%

0

0%

A

县交警大队

71

56

56

100%

56

100%

1

1.79%

A

毛田镇人民政府

63

59

59

100%

59

100%

0

0%

A

黄沙街镇人民政府

56

52

52

100%

52

100%

0

0%

A

县教体局

53

76

76

100%

76

100%

1

1.32%

A

县人力资源和社会保障局

53

58

58

100%

57

98.27%

8

13.79%

A

县交通运输局

51

53

53

100%

53

100%

0

0%

A

公田镇人民政府

49

32

32

100%

32

100%

0

0%

A

筻口镇人民政府

47

56

56

100%

56

100%

0

0%

A

荣家湾镇人民政府

44

33

33

100%

31

93.93%

0

0%

A

县水务局

44

42

42

100%

41

97.61%

0

0%

A

新开镇人民政府

39

53

53

100%

53

100%

0

0%

A

中洲乡人民政府

34

34

34

100%

34

100%

0

0%

A

县食品药品工商质量监督管理局

32

32

32

100%

32

100%

0

0%

A

月田镇人民政府

30

34

34

100%

32

94.11%

0

0%

A

步仙镇人民政府

28

23

23

100%

23

100%

0

0%

A

县国土资源局

27

19

19

100%

19

100%

0

0%

A

县环保局

27

41

41

100%

41

100%

0

0%

A

部门名称

受  理

案件数

应办理数

办理数

办结率

按  期

办理数

按  期

办结率

返工数

返工率

等级评价

杨林乡人民政府

25

26

26

100%

26

100%

0

0%

A

张谷英镇人民政府

24

21

21

100%

21

100%

0

0%

A

新墙镇人民政府

24

25

25

100%

25

100%

0

0%

A

长湖乡人民政府

22

9

9

100%

9

100%

0

0%

A

县广播电视台

20

17

17

100%

17

100%

0

0%

A

柏祥镇人民政府

18

15

15

100%

15

100%

0

0%

A

县公路局

15

12

12

100%

12

100%

0

0%

A

县商粮局

13

16

16

100%

16

100%

0

0%

A

麻塘办事处

13

15

15

100%

15

100%

0

0%

A

热线办

12

20

20

100%

20

100%

3

8.33%

A

县工业和信息化局

12

12

12

100%

12

100%

0

0%

A

县卫计局

10

8

8

100%

7

87.50%

0

0%

A

县畜牧水产局

8

9

9

100%

9

100%

0

0%

A

县规划局

8

6

6

100%

6

100%

0

0%

A

县农业局

7

8

8

100%

8

100%

0

0%

A

县民政局

7

6

6

100%

6

100%

0

0%

A

县房产局

7

7

7

100%

7

100%

0

0%

A

县发改局

7

6

6

100%

5

83.33%

0

0%

B

县供电公司

4

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

县邮政局

4

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

县林业局

3

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

部门名称

受  理

案件数

应办理数

办理数

办结率

按  期

办理数

按  期

办结率

返工数

返工率

等级评价

县文化广电新闻旅游出版局

3

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县渔政局

3

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

县政务服务中心

2

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县砂管局

2

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

县烟草局

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

县财政局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县经管局

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

县司法局

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

县城市建设投资管理中心

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

洞庭苇业公司

1

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

县生态工业园

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

大云山国家森林公园管理处

1

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

县消防大队

1

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

县荣湾湖建设开发服务中心

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

合计

1190

1154

1154

100%

1146

99.30%

14

1.21%

A