12345公众服务热线2017年11月份办理情况

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一、基本情况

11月份，共受理12345热线和县长信箱工单1420件，事件分类统计排行前五位的是：农林畜牧水利类380件，占比26.76%，人类资源和社会保障类229件，占比16.12%，交通运输和交通秩序类135件，占比9.5%，住房与城乡建设类109件，占比7.67%，社会治安与综合管理类96件，占比6.76%，其中，收到群众对热线工作的表扬件2件，县热线办直接解答29件，向相关部门单位批转1391件，已办结1139件，在办252件。

11月份，乡镇办理工单量排名前三位的是：月田镇政府、毛田镇政府、荣家湾镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县人力资源和社会保障局、县住房城乡建设局、县交通运输局、县公安局、县交警大队。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县人力资源和社会保障局、县住房城乡建设局、县交通运输局、县公安局、县交警大队、县教体局、县环保局、县食品药品工商质量监督管理局、毛田镇政府、筻口镇政府、新开镇政府、新墙镇政府等单位。

11月份超期办结工单13件。其中，县发改局3件、县广播电视台3件、黄沙街镇政府2件、荣家湾镇政府2件、县文广新局1件、县渔政局1件、长湖乡政府1件。

二、典型案例

1. 某先生11月4日来电投诉：我发现在岳阳县荣家湾镇东方路和天鹅路上有很多摩托车存在逆行的现象，影响其他车辆正常通行，易发生交通事故，来电希望相关部门核实并严抓摩托车。岳阳县交警大队受理工单后，立即向相关领导汇报，经大队队委研究决定，大队抽调各一线中队警力安排在城区各路段，统一开展集中整治一天。专项整治中共查获无证驾驶摩托车、酒驾等各类违法行为60起，依法行政拘留摩托车驾驶人33人，通过集中整治，驾驶摩托车违法行为得到一定控制。在以后的工作中，交警大队将定期和不定期针对摩托车开展专项整治。

2. 吴先生11月10日来电投诉：我是岳阳县筻口镇熊市村7组村民，我们组的村民吴某占用了村里的农田修建房屋，大部分村民对此都不接受。现在他马上就要开始施工了，来电希望政府部门尽快调查处理并进行制止。筻口镇政府受理工单后高度重视，就当事人反映的问题，镇政府派城建办于11月11日赶到现场了解情况。经现场确认吴某在建房屋系违章建筑，随即组织城建办全体工作人员对吴某所建房屋进行了强制拆除。当事人满意。

3. 许先生11月23日来电反映：岳阳县新开镇集镇上，有很多商户占道经营，导致环境卫生很差，现来电希望相关部门能加强监管。新开镇人民政府受理工单后高度重视，要求镇集镇办立即核实处理。经调查核实，许先生反映的集镇商户占道经营情况属实。镇政府于次日组织集镇办，环保，安全等多个部门开展联合执法，对集镇秩序进行整治，对占道经营商户进行劝导，规范了集镇经营秩序。同时安排专人进行巡查加强集镇管理，建立长效机制。许先生表示满意。

三、热点难点

11月份热线热点难点诉求主要有：

◆城乡居民医保缴费。共受理工单83件，占比5.8%，集中咨询医保缴费比去年上涨以及个人账户资金去向问题。据了解，城乡居民医保合并后，根据国家有关政策要求，2018年城乡居民医保的个人缴费标准提高到180元/人，本着受惠于民和保障基金平稳运行的宗旨，2018年我县返还110元/人至个人账户。个缴基金剩余部分纳入住院统筹基金，用于参保居民患病住院后的报销。

◆精准扶贫。共受理工单56件，占比3.9%，主要咨询扶贫政策，申请相关补助及有关扶贫建议投诉等。

◆渔政管理。共受理工单24件，占比1.7%，主要投诉东洞庭湖域和新墙河部分地段电打渔行为。

◆月田镇大界村、陈伏村路段运砂车辆超限超载问题。共受理工单22件，集中反映因该路段地处湘、鄂两省通城、岳阳两县交界处，位置偏远，从通城县拖运砂石较多，超载超限运输现象突出。

岳阳县政府热线办

2017年12月4日

附件

2017年11月12345公众服务热线工单办理统计表