5月11日下午，为进一步提升服务水平，持续优化营商环境，提高群众对养老和工伤保险经办工作的满意度，岳阳市养老和工伤保险服务中心召开12345热线工单办理业务培训会，中心全体干部职工参训。

　　会议邀请岳阳市政府12345热线城市协调部部长邹焱授课，邹焱部长围绕12345热线工单签收、退回、结案和考核等各个环节，详细讲解了办理流程、办理规范、办理时限等方面的业务知识和处理技巧，分析了一系列典型案例，内容丰富、实用有效。与会人员纷纷表示：“此次培训很有针对性，能够有效地帮助我们提高办结效率和满意率。”

　　培训结束后，中心党委委员沈志军讲评了中心今年来的服务表扬、投诉及处理情况。中心离退休人员养老保险服务所所长李中舜、工伤待遇部部长何宇2名干部代表上台谈感想、表决心。会议要求，全体人员要坚持以人民为中心，以解决群众诉求为导向，落实首问负责制，高标准、严要求、常态化做好工单办理和反馈工作。

　　今年来，中心聚焦群众诉求，致力于解决好群众“急难愁盼”问题，定期调度和不断改进服务工作。下一步，中心将继续落实“温暖社保”行动要求，提供暖心贴心的优质服务，切实提高参保企业和群众的满意度和获得感。

　　岳阳市养老和工伤保险服务中心召开12345热线工单办理业务培训会

　　岳阳市政府12345热线城市协调部部长邹焱同志授课

　　中心党委书记、主任杨剑波主持会议，部署工作

　　中心党委委员沈志军讲评服务表扬、投诉及处理情况

　　中心离退休人员养老保险服务所所长李中舜发言

　　中心工伤待遇部部长何宇发言

　　中心全体干部职工参训