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12345公众服务热线2016年10月份办理情况通报

来源:本站原创责任编辑:发布时间:2016年11月02日浏览次数: 打印文章
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12345公众服务热线201610月份办理情况

   

 

一、基本情况

10月份,共受理12345热线和县长信箱工单990件,事件分类统计排行前五位的是:农林畜牧水利类228件,社会治安和交通秩序管理类139件,市民生活服务类135件,市容环境类128件,规划建设及房屋土地类95件。其中,收到群众对热线工作的表扬件1件,县热线办直接解答34件,向相关部门单位批转956件,已办结748件,在办242件。

10月份,乡镇办理工单量排名前三位的是:荣家湾镇政府、月田镇政府、筻口镇政府;县直单位办理工单量排名前五位的是:县公安局、县交警大队、县教育局、县人力资源和社会保障局、县住房城乡建设局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有:县交警大队、县公安局、县住房城乡建设局、县交通运输局、县市场和质量监督管理局、县规划局、县环保局、县自来水公司、县邮政局、黄沙街镇政府、新墙镇政府、中洲乡政府等单位。

10月份超期办结工单7件。其中,新开镇政府3件、县人社局2件、县农业局1件、县工业信息化局1件。对以上4个单位予以通报批评。

二、典型案例

1.许先生1013来电反映:我是岳阳县毛田镇珠港村的居民,村民(施某)在我家隔壁购买了土地建房,但是打桩途中将我家房屋震坏了,现来电希望相关部门能协调解决赔偿问题。毛田镇政府接批办单后立即派工作人员前往处理。经协调,双方自愿达成如下协议:1.由施某一次性补偿许先生50000元,签协议时付清30000元,余款在年底付清;2.许先生损坏的房屋由本人自行维修加固。当事人满意。

2. 易先生1018来电反映:岳阳县新汽车站对面城南河公园内,有很多渣土车将垃圾都倒在公园内,影响环境,此现象存在半年时间,现来电希望相关部门核实处理,并且制止渣土车在此倒垃圾。县住建局受理工单后迅速安排工作人员与易先生联系,到现场了解详细情况,经查城南河公园内的确有人倾倒基建垃圾。县环卫所一方面安排专人将城南河公园的基建垃圾迅速清理干净,另一方面在城南河入口设立不能倾倒基建垃圾的公示牌,同时在公园加强巡查管理,并呼吁广大市民朋友不向城南河公园倾倒垃圾,一起维护我们共同的家园。

3.孙先生1019来电投诉 6月9在移动营业厅购买了一台小米手机,有开具发票,买了不到14天主板就坏了要求更换手机也不换,修了三个月,拿到手机一个月就坏了五次,拨打维修电话不接电话了,现来电要求更换手机,希望相关部门调查处理。县市场和质量监督管理局接投诉后立即派工作人员去协调处理。经调解,移动营业厅承诺为孙先生更换一台新的同款手机。孙先生无异议。

三、热点难点

关于不动产登记问题。10月份,我县共受理群众关于办理不动产业务有关问题的工单22件,主要反映办理房产等不动产业务不畅。据悉,我县9月份启动了不动产登记工作,成立了县不动产登记中心,但由于相关部门间工作对接不畅,导致相关不动产业务无法正常办理。1010日—13,经县政府组织,县国土局和县房产局完成了档案移交等事宜,并加强部门业务互动对接,通畅业务流程,全面办理各项不动产业务,为群众提供高效快捷服务。

 

附件:20161012345公众服务热线工单办理统计表

 

岳阳县政府热线办

2016111


附件

20161012345公众服务热线工单办理统计表


 

部门名称

受理

案件数

应办理数

办理数

办结率

按期

办理数

按期

办结率

返工数

返工率

等级

评价

县公安局

77

72

72

100%

72

100%

0

0%

A

县交警大队

75

53

53

100%

53

100%

0

0%

A

荣家湾镇人民政府

63

57

57

100%

57

100%

2

3.51%

A

县教体局

60

65

65

100%

65

100%

0

0%

A

县人力资源和社会保障局

45

48

48

100%

46

95.83%

1

2.08%

A

月田镇人民政府

40

28

28

100%

28

100%

0

0%

A

筻口镇人民政府

39

29

29

100%

29

100%

1

3.45%

A

热线办

34

36

36

100%

36

100%

0

0%

A

县住房城乡建设局

34

35

35

100%

35

100%

0

0%

A

新墙镇人民政府

31

43

43

100%

43

100%

1

2.33%

A

县国土资源局

31

28

28

100%

28

100%

1

3.57%

A

县交通运输局

29

37

37

100%

37

100%

0

0%

A

县环保局

29

31

31

100%

31

100%

0

0%

A

毛田镇人民政府

27

26

26

100%

26

100%

0

0%

A

柏祥镇人民政府

27

17

17

100%

17

100%

1

5.88%

A

长湖乡人民政府

27

22

22

100%

22

100%

0

0%

A

县卫计局

26

24

24

100%

24

100%

1

4.17%

A

部门名称

受理

案件数

应办理数

办理数

办结率

按期

办理数

按期

办结率

返工数

返工率

等级

评价

新开镇人民政府

25

20

20

100%

17

85.00%

0

0%

B

公田镇人民政府

25

26

26

100%

26

100%

0

0%

A

县渔政局

23

25

25

100%

25

100%

0

0%

A

张谷英镇人民政府

21

18

18

100%

18

100%

0

0%

A

黄沙街镇人民政府

17

16

16

100%

16

100%

0

0%

A

县水务局

16

19

19

100%

19

100%

0

0%

A

县规划局

15

17

17

100%

17

100%

0

0%

A

中洲乡人民政府

14

18

18

100%

18

100%

0

0%

A

县房产局

14

11

11

100%

11

100%

1

9.09%

A

县市场和质量监督管理局

14

19

19

100%

19

100%

1

5.26%

A

县畜牧水产局

13

9

9

100%

9

100%

0

0%

A

步仙镇人民政府

12

10

10

100%

10

100%

2

20%

A

杨林乡人民政府

11

14

14

100%

14

100%

0

0%

A

县商粮局

9

11

11

100%

11

100%

0

0%

A

县自来水公司

8

8

8

100%

8

100%

0

0%

A

县城市建设投资管理中心

7

4

4

100%

4

100%

1

25%

A

县发改局

6

11

11

100%

11

100%

0

0%

A

县民政局

5

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

县供电公司

5

5

5

100%

5

100%

0

0%

A

县公路局

5

7

7

100%

7

100%

0

0%

A

部门名称

受理

案件数

应办理数

办理数

办结率

按期

办理数

按期

办结率

返工数

返工率

等级

评价

县农业局

4

11

11

100%

10

90.90%

1

9.09%

A

县邮政局

4

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

县财政局

3

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

县文化广电新闻旅游出版局

3

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

县工业和信息化局

3

3

3

100%

2

66.66%

0

0%

C

县林业局

2

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

县广播电视台

2

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

县砂管局

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

县移民局

1

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

县残联

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

洞庭苇业公司

1

5

5

100%

5

100%

1

20%

A

大云山国家森林公园管理处

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县国税局

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

县烟草局

1

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

铁山水资源保护综合执法局

1

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

县人民银行

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

 

990

969

969

100%

962

99.27%

15

1.55%

A