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12345公众服务热线2016年11月份办理情况通报

来源:本站原创责任编辑:发布时间:2016年12月04日浏览次数: 打印文章
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12345公众服务热线201611月份办理情况

   

 

一、基本情况

11月份,共受理12345热线和县长信箱工单1208件,事件分类统计排行前五位的是:农林畜牧水利类240件,市民生活服务类203件,社会治安和交通秩序管理类193件,市容环境类141件,规划建设及房屋土地类103件。其中,收到群众对热线工作的表扬件5件,县热线办直接解答14件,向相关部门单位批转1194件,已办结958件,在办236件。

11月份,乡镇办理工单量排名前三位的是:荣家湾镇政府、毛田镇政府、筻口镇政府;县直单位办理工单量排名前五位的是:县交警大队、县公安局、县人力资源和社会保障局、县住房城乡建设局、县自来水公司。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有:县交警大队、县公安局、县住房城乡建设局、县交通运输局、县市场和质量监督管理局、县规划局、县环保局、县自来水公司、毛田镇政府、新墙镇政府、筻口镇政府等单位。

11月份超期办结工单12件。其中,县人社局7件、县住房公积金管理中心2件、县公路局1件、新开镇政府1件、月田镇政府1件。对以上5个单位予以通报批评。

二、典型案例

1. 王先生116来电反映: 2016116,我通过淘宝网在岳阳县长湖乡XX食品店,购买了一瓶农家自酿酒,花费了106.5元,没有开发票,我收到商品后,发现是三无产品,是假酒,未向相关部门反映过,希望相关部门能调查该食品店,且给我一个合理的答复。县市场和质量监督管理局接工单后立即派工作人员调查处理。经调解,岳阳县长湖乡XX食品店补偿了王先生700元,工作人员已责令该店限期整改。王先生满意。

2.周先生118来电反映:荣家湾镇浔阳花园小区从昨天开始停水,至今未恢复,现来电希望相关部门查实后尽快恢复正常用水。县自来水公司接工单后第一时间与公司营业部取得联系。经了解,用户反映的问题原因系浔阳花园目前累计欠7万余元水费,同时也了解到业主已交水费至物业,但物业因相关原因并未及时将水费交与自来水公司,根据《城市供水条例》采取了停止供水措施。经与物业协商,现已结清大部分水费,于当晚恢复了正常供水。当事人满意。

3.某先生1113来电反映:在岳阳县公田镇(原甘田乡)枧田村的河道里面,有人正在挖沙,此情况已经持续半个月了,希望相关部门能尽快制止其违法挖沙。县水务局受理工单后迅速介入调查处理。1114上午,水政监察大队工作人员和公田镇砂石办赴现场查看,在举报人反映的河段,确有挖砂行为。工作人员当场依法予以制止,并做了现场调查,并依法对采砂行为人进行处理。当事人满意。

三、热点难点

关于新农合政策咨询:11月份,共受理群众关于新农合政策咨询类工单45件,主要反映今年新农合参保缴费标准提高,质疑是否有政策依据。经了解,根据《湖南省人民政府关于整合城乡居民基本医疗保险制度的实施意见》(湘政发〔201614号)文件有关规定,我县设定2017年的城乡居民医保个人缴费标准为150/人。县合管局依据政策及时向当事人进行了解释。

 

附件:20161112345公众服务热线工单办理统计表

 

岳阳县政府热线办

2016121


附件

20161112345公众服务热线工单办理统计表


 

部门名称

受理

案件数

应办理数

办理数

办结率

按期

办理数

按期

办结率

返工数

返工率

等级

评价

县交警大队

119

136

136

100%

136

100%

3

2.21%

A

县公安局

83

91

91

100%

91

100%

1

1.10%

A

县人力资源和社会保障局

73

65

65

100%

58

89.23%

1

1.54%

B

荣家湾镇人民政府

66

68

68

100%

68

100%

5

7.35%

A

毛田镇人民政府

50

40

40

100%

40

100%

1

2.50%

A

县住房城乡建设局

45

38

38

100%

38

100%

0

0%

A

县自来水公司

44

44

44

100%

44

100%

0

0%

A

筻口镇人民政府

43

45

45

100%

45

100%

0

0%

A

县教体局

43

52

52

100%

52

100%

1

1.92%

A

新墙镇人民政府

41

40

40

100%

40

100%

1

2.50%

A

公田镇人民政府

39

36

36

100%

36

100%

0

0%

A

县卫计局

39

40

40

100%

40

100%

0

0%

A

柏祥镇人民政府

35

35

35

100%

35

100%

0

0%

A

新开镇人民政府

33

33

33

100%

32

96.96%

0

0%

A

张谷英镇人民政府

31

33

33

100%

33

100%

0

0%

A

月田镇人民政府

30

40

40

100%

39

97.50%

0

0%

A

县交通运输局

30

31

31

100%

31

100%

1

3.23%

A

部门名称

受理

案件数

应办理数

办理数

办结率

按期

办理数

按期

办结率

返工数

返工率

等级

评价

县国土资源局

28

26

26

100%

26

100%

0

0%

A

县房产局

28

27

27

100%

27

100%

3

11.11%

A

长湖乡人民政府

26

31

31

100%

31

100%

1

3.23%

A

中洲乡人民政府

26

22

22

100%

22

100%

0

0%

A

县水务局

24

22

22

100%

22

100%

0

0%

A

县市场和质量监督管理局

23

25

25

100%

25

100%

1

4%

A

杨林乡人民政府

22

18

18

100%

18

100%

0

0%

A

县环保局

20

26

26

100%

26

100%

0

0%

A

热线办

14

14

14

100%

14

100%

1

1.47%

A

黄沙街镇人民政府

14

15

15

100%

15

100%

0

0%

A

步仙镇人民政府

13

16

16

100%

16

100%

0

0%

A

县商粮局

12

10

10

100%

10

100%

0

0%

A

县公路局

11

5

5

100%

4

80.00%

0

0%

B

县渔政局

10

11

11

100%

11

100%

1

9.09%

A

县规划局

9

15

15

100%

15

100%

0

0%

A

县广播电视台

8

7

7

100%

7

100%

0

0%

A

县城市建设投资管理中心

7

9

9

100%

9

100%

1

11.11%

A

县财政局

6

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

县林业局

5

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

县文化旅游广电新闻出版局

5

6

6

100%

6

100%

1

16.67%

A

部门名称

受理

案件数

应办理数

办理数

办结率

按期

办理数

按期

办结率

返工数

返工率

等级

评价

县民政局

5

6

6

100%

6

100%

0

0%

A

县信访局

4

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

县发改局

4

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

县住房公积金管理中心

4

4

4

100%

2

50.00%

0

0%

B

县工业和信息化局

4

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

县农业局

3

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

县移民局

3

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

县生态工业园

3

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县国税局

3

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

县供电公司

3

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

县邮政局

3

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

县畜牧水产局

2

8

8

100%

8

100%

1

12.50%

A

县消防大队

2

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县人民银行

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

县农机局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县经管局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县科技局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县残联

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

县司法局

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

洞庭苇业公司

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县烟草局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县砂管局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

合计

1208

1232

1232

100%

1220

99.02%

24

1.95%

A