您现在的位置:中国·岳阳县>> 政民互动>> 服务热线公示>> 正文内容

12345公众服务热线2016年12月份办理情况通报

来源:本站原创责任编辑:发布时间:2017年01月04日浏览次数: 打印文章
将此文分享到:

 

 

 

12345公众服务热线201612月份办理情况

   

 

一、基本情况

12月份,共受理12345热线和县长信箱工单1237件,事件分类统计排行前五位的是:农林畜牧水利类276件,市民生活服务类251件,社会治安和交通秩序管理类155件,市容环境类136件,规划建设及房屋土地类101件。其中,收到群众对热线工作的表扬件1件,县热线办直接解答24件,向相关部门单位批转1213件,已办结1015件,在办198件。

12月份,乡镇办理工单量排名前三位的是:荣家湾镇政府、毛田镇政府、筻口镇政府;县直单位办理工单量排名前五位的是:县人力资源和社会保障局、县公安局、县交警大队、县住房城乡建设局、县自来水公司。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有:县公安局、县交警大队、县住房城乡建设局、县交通运输局、县教育局、县规划局、县环保局、筻口镇政府、新墙镇政府、中洲乡政府等单位。

12月份超期办结工单22件。其中,县人社局15件、县自来水公司2件、县盐业公司1件、县发改局1件、县卫计局1件、县住房公积金管理中心1件、大云山森林公园1件。对以上7个单位予以通报批评。

2016年,共受理12345热线和县长信箱工单14476件(其中县长信箱信件137件),月均1206件,办结率达100%,按期办结率97.22%,工单办理数量和质量居全市前列。

二、典型案例

1.某先生121来电投诉:我是岳阳县月田镇半洞村的村民,当地村民(漆某)家里堆了很多烟花爆竹,存在很大的安全隐患。现来电希望政府出面劝导该村民不要把烟花爆竹堆在家里。月田镇政府接工单后于124组织司法、安监等部门现场进行了检查,对查出的问题现场下达了整改通知书,并责令其当场整改。漆某当天就搬走了一大部分烟花爆竹,镇安委会又于1213去漆某家里进行复查,烟花爆竹已全部搬走。

2.付先生1210来电反映:今天我在岳阳县张谷英镇江南村铙村信用社取款时,发现该信用社ATM取款间里住了一个精神不太正常的人,现来电希望相关部门查实后对此人进行救助并进行安置。张谷英镇政府接工单后立即派工作人员处理,通过与信用社及村委会核实其身份后,及时派员将该人员送回家。当事人满意。

3.任先生1229来电建议:荣家湾县城的路灯早上6点半后总不亮灯,导致小孩及市民出行造成不便,现来电希望相关部门调整亮灯时间。县住建局事业公司路灯股工作人员核实后,根据冬季特殊天气情况,对以前主街道早晨4:30分开灯,6:30分关灯,背街小巷4:30分开灯,6:20分关灯调整到主街道6:50分关灯,背街小巷6:35分关灯。

三、热点难点

关于违法采砂问题。新墙河全面禁采后,部分河段仍存在盗采现象。12月份,共受理群众关于违法采砂工单22件,涉及公田镇枧田村、桢祥村、塘田村河段,筻口镇李何村、游港村河段。接到群众的举报后,县水务局水政监察大队迅速赶赴现场调查核实,对盗采行为进行禁止,严肃查处违法采砂行为,并加大政策宣传和巡查力度。

 

附件:20161212345公众服务热线工单办理统计表

 

岳阳县政府热线办

201713


附件

20161212345公众服务热线工单办理统计表

 

部门名称

受理

案件数

应办理数

办理数

办结率

按期

办理数

按期

办结率

返工数

返工率

等级

评价

荣家湾镇人民政府

130

115

115

100%

115

100%

6

5.22%

A

县人力资源和社会保障局

82

78

78

100%

63

80.76%

2

2.56%

B

县公安局

76

72

72

100%

72

100%

0

0%

A

毛田镇人民政府

65

55

55

100%

55

100%

1

1.82%

A

县交警大队

64

71

71

100%

71

100%

1

1.41%

A

县住房城乡建设局

61

60

60

100%

60

100%

0

0%

A

县自来水公司

58

58

58

100%

56

96.55%

0

0%

A

县交通运输局

46

38

38

100%

38

100%

0

0%

A

筻口镇人民政府

43

45

45

100%

45

100%

0

0%

A

县教体局

42

41

41

100%

41

100%

0

0%

A

月田镇人民政府

36

36

36

100%

36

100%

0

0%

A

张谷英镇人民政府

32

29

29

100%

29

100%

1

3.45%

A

新墙镇人民政府

32

28

28

100%

28

100%

2

7.14%

A

柏祥镇人民政府

28

39

39

100%

39

100%

3

7.69%

A

长湖乡人民政府

26

19

19

100%

19

100%

1

5.26%

A

中洲乡人民政府

26

27

27

100%

27

100%

0

0%

A

公田镇人民政府

25

24

24

100%

24

100%

0

0%

A

部门名称

受理

案件数

应办理数

办理数

办结率

按期

办理数

按期

办结率

返工数

返工率

等级

评价

黄沙街镇人民政府

25

23

23

100%

23

100%

0

0%

A

热线办

24

5

5

100%

5

100%

2

2.63%

A

县发改局

24

16

16

100%

15

93.75%

0

0%

A

新开镇人民政府

22

32

32

100%

32

100%

1

3.13%

A

步仙镇人民政府

22

14

14

100%

14

100%

0

0%

A

杨林乡人民政府

20

22

22

100%

22

100%

0

0%

A

县国土资源局

20

25

25

100%

25

100%

2

8%

A

县渔政局

20

22

22

100%

22

100%

0

0%

A

县水务局

19

19

19

100%

19

100%

0

0%

A

县环保局

18

21

21

100%

21

100%

0

0%

A

县房产局

17

27

27

100%

27

100%

0

0%

A

县市场和质量监督管理局

17

19

19

100%

19

100%

0

0%

A

县商粮局

16

18

18

100%

18

100%

1

5.56%

A

县卫计局

15

20

20

100%

19

95.00%

1

5%

A

县移民局

12

12

12

100%

12

100%

2

16.67%

A

县规划局

11

9

9

100%

9

100%

0

0%

A

县公路局

7

11

11

100%

11

100%

0

0%

A

县林业局

5

7

7

100%

7

100%

2

28.57%

A

县民政局

5

6

6

100%

6

100%

0

0%

A

县工业和信息化局

5

5

5

100%

5

100%

0

0%

A

部门名称

受理

案件数

应办理数

办理数

办结率

按期

办理数

按期

办结率

返工数

返工率

等级

评价

县邮政局

5

5

5

100%

5

100%

0

0%

A

县广播电视台

4

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

县残联

4

5

5

100%

5

100%

0

0%

A

县供电公司

3

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

县农业局

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

县统计局

2

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

县城市建设投资管理中心

2

6

6

100%

6

100%

1

16.67%

A

洞庭苇业公司

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

县生态工业园

2

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

县建材办

2

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

县国税局

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

县住房公积金管理中心

2

1

1

100%

0                                             

0%

0

0%

D

县砂管局

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

县政务服务中心

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县安监局

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

县东洞庭湖管理局

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

大云山森林公园管理处

1

1

1

100%

0

0%

0

0%

D

县地税局

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

县消防大队

1

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

县盐务局

1

1

1

100%

0

0%

0

0%

D

县财政局

0

2

2

100%

2

100%

1

50%

A

县文化广电新闻旅游出版局

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县司法局

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

合计

1237

1213

1213

100%

1191

98.16%

30

2.47%

A