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12345公众服务热线2017年1月份办理情况通报

来源:本站原创责任编辑:发布时间:2017年02月07日浏览次数: 打印文章
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12345公众服务热线20171月份办理情况

   

 

一、基本情况

1月份,共受理12345热线和县长信箱工单1429件,事件分类统计排行前五位的是:农林畜牧水利类296件,社会治安和交通秩序管理类229件,人力资源和社会保障类220件,市民生活服务类183件,市容环境类127件。其中,收到群众对热线工作的表扬件2件,县热线办直接解答25件,向相关部门单位批转1404件,已办结1157件,在办247件。

1月份,乡镇办理工单量排名前三位的是:荣家湾镇政府、毛田镇政府、黄沙街镇政府;县直单位办理工单量排名前五位的是:县人力资源和社会保障局、县交警大队、县公安局、县交通运输局、县住房城乡建设局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有:县交警大队、县公安局、县住房城乡建设局、县交通运输局、县教育局、县发改局、县食品药品工商质量监督管理局、县环保局、毛田镇政府、新墙镇政府、黄沙街镇政府、筻口镇政府等单位。

1月份超期办结工单8件。其中,县人社局3件、县文广新局2件、县公路局1件、县自来水公司1件、长湖乡政府1件。对以上5个单位予以通报批评。

二、典型案例

1.刘女士14来电反映:我是岳阳县荣家湾镇商苑大世界的居民,我家水表昨天出现问题,导致家里水压很小,现来电要求尽快解决我家用水问题。接批办单后,自来水公司第一时间与用户及公司安装维修部取得联系,经技术人员现场查看,造成用户水压偏低的原因系水表细沙堵塞所致。技术人员进行了水表清洗,水压恢复了正常。刘女士非常满意。

2. 姜女士113来电反映:我是岳阳县荣家湾镇洞庭村白石组民康医院对面的住户,今天我们附近居民家中存在电压低问题,家中的电灯都无法使用,现来电希望政府部门核实处理。县供电公司接工单后立即派工作人员前往核实处理。经查,该台区电压质量确实偏低,之前供电所已申报计划在该台区新增一台变压器,现变压器已安装好。当事人满意。

3.蒋先生116来电反映:去年七月份的时候我在岳阳县杨林乡王安村交通局修省道208线的工程做工,一共做了两个月时间,只支付了八万多元钱,还差五万左右,一共涉及四十几个人,市民希望政府部门尽快落实处理。县人力资源和社会保障局接工单后立即派工作人员督促处理,截止124省道208线所欠工资款已结算支付。当事人满意。

三、热点难点

关于新农合家庭门诊账户资金问题。1月份,共受理群众咨询关于新农合家庭门诊账户资金的工单101件,集中反映今年新农合保险人平缴纳了150元,但是医保卡上却只有100元,还有50元不知道去哪了。据悉,2017年新农合和城镇居民医保合并为城乡居民医保制度,省市各级关于普通门诊的政策要求是实行门诊统筹,最高以人平60元标准提取统筹基金。但我县综合考虑扩大受益面的需要,在不违背上级政策又本着“政策就高不就低”的宗旨,2017年继续实行以前新农合制度实行的家庭门诊账户模式,按人平100元的标准提取账户基金,以家庭为单位集中使用。其余款项划归统筹,用作住院居民报销时使用。

 

附件:2017112345公众服务热线工单办理统计表

 

岳阳县政府热线办

201723


附件

2017112345公众服务热线工单办理统计表


 

部门名称

受理案件数

应办理数

办理数

办结率

按期办理数

按期办结率

返工数

返工率

等级评价

县人力资源和社会保障局

253

209

209

100%

206

98.56%

2

0.96%

A

县交警大队

108

94

94

100%

94

100%

0

0%

A

县公安局

103

96

96

100%

96

100%

0

0%

A

荣家湾镇人民政府

101

113

113

100%

113

100%

2

1.77%

A

毛田镇人民政府

65

67

67

100%

67

100%

2

2.99%

A

县交通运输局

48

46

46

100%

46

100%

0

0%

A

黄沙街镇人民政府

41

33

33

100%

33

100%

0

0%

A

公田镇人民政府

37

38

38

100%

38

100%

0

0%

A

月田镇人民政府

36

35

35

100%

35

100%

2

5.71%

A

县住房城乡建设局

36

46

46

100%

46

100%

0

0%

A

筻口镇人民政府

35

42

42

100%

42

100%

0

0%

A

县教体局

34

38

38

100%

38

100%

0

0%

A

县发改局

34

30

30

100%

30

100%

0

0%

A

柏祥镇人民政府

32

26

26

100%

26

100%

0

0%

A

新墙镇人民政府

32

36

36

100%

36

100%

1

2.78%

A

长湖乡人民政府

31

36

36

100%

35

97.22%

1

2.78%

A

杨林乡人民政府

29

22

22

100%

22

100%

0

0%

A

县水务局

28

30

30

100%

30

100%

0

0%

A

新开镇人民政府

27

23

23

100%

23

100%

0

0%

A

部门名称

受理案件数

应办理数

办理数

办结率

按期办理数

按期办结率

返工数

返工率

等级评价

热线办

25

45

45

100%

45

100%

0

0%

A

张谷英镇人民政府

25

27

27

100%

27

100%

0

0%

A

中洲乡人民政府

22

22

22

100%

22

100%

1

4.55%

A

县环保局

22

24

24

100%

24

100%

0

0%

A

县食品药品工商质量监督管理局

20

18

18

100%

18

100%

0

0%

A

县国土资源局

18

18

18

100%

18

100%

0

0%

A

县规划局

18

14

14

100%

14

100%

0

0%

A

步仙镇人民政府

17

24

24

100%

24

100%

0

0%

A

县自来水公司

16

16

16

100%

15

93.75%

0

0%

A

县建材办

14

15

15

100%

15

100%

0

0%

A

县卫计局

13

10

10

100%

10

100%

0

0%

A

县商粮局

12

12

12

100%

12

100%

1

8.33%

A

县财政局

10

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

县房产局

8

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

县国税局

7

6

6

100%

6

100%

0

0%

A

县林业局

6

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

县渔政局

6

6

6

100%

6

100%

0

0%

A

洞庭苇业公司

6

5

5

100%

5

100%

0

0%

A

县公路局

6

8

8

100%

7

87.50%

0

0%

B

县移民局

5

5

5

100%

5

100%

2

40%

A

县供电公司

5

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

部门名称

受理案件数

应办理数

办理数

办结率

按期办理数

按期办结率

返工数

返工率

等级评价

县广播电视台

4

5

5

100%

5

100%

0

0%

A

县民政局

4

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

县邮政局

4

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

县文化广电新闻旅游出版局

3

3

3

100%

1

33.33%

0

0%

D

县残联

3

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

县城市建设投资管理中心

3

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

县砂管局

3

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

县畜牧水产局

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

县司法局

2

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县生态工业园

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

县烟草局

2

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县工业和信息化局

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

县农机局

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

县政务服务中心

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

张谷英管理处

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县消防大队

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

县统计局

0

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

县安监局

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县地税局

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县住房公积金管理中心

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

合计

1429

1383

1383

100%

1375

99.42%

14

1.01%

A