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12345公众服务热线2017年2月份办理情况通报

来源:本站原创责任编辑:发布时间:2017年03月03日浏览次数: 打印文章
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12345公众服务热线20172月份办理情况

     

 

一、基本情况

2月份,共受理12345热线和县长信箱工单1216件,事件分类统计排行前五位的是:农林畜牧水利类259件,市民生活服务类177件,社会治安和交通秩序管理类148件,市容环境类133件,食品药品医疗卫生类110件。其中,收到群众对热线工作的表扬件3件,县热线办直接解答18件,向相关部门单位批转1198件,已办结956件,在办242件。

2月份,乡镇办理工单量排名前三位的是:荣家湾镇政府、毛田镇政府、公田镇政府;县直单位办理工单量排名前五位的是:县人力资源和社会保障局、县教体局、县公安局、县发改局、县交警大队。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有:县人力资源和社会保障局、县教体局、县公安局、县交警大队、县住房城乡建设局、县发改局、县水务局、县环保局、毛田镇政府、新墙镇政府、黄沙街镇政府、筻口镇政府等单位。

2月份超期办结工单13件。其中,县交通运输局5件、大云山森林公园2件、县卫计局1件、县供电公司1件、县自来水公司1件、荣家湾镇政府1件、月田镇政府1件、新开镇政府1件。对以上8个单位予以通报批评。

二、典型案例

1. 何女士212来电求助:我是岳阳县黄沙街镇高塘村6组的居民,小孩在黄沙镇中心中学读五年级,我老公去年肺癌去世,我患有乳腺癌,去年只补了伍佰元钱,现我没有劳动能力,家庭生活困难,来电希望相关部门给予救助。县教体局接工单后派工作人员核实处理。经查,何女士反映情况属实,家庭情况确实特别困难,鉴于其实际情况,黄沙中心小学免去了何女士小孩本学期的书费及生活费等所有费用。何女士满意。

2. 先生216来电反映:本人是岳阳县荣家湾镇六合院村胡念二片的村民,本村的片长没有经过任何人的同意就侵占耕地建设一个养猪场,导致其他村民无法耕地,此情况存在半年时间,现来电希望相关部门加强监管并查处违建。荣家湾镇政府接工单后立即派工作人员核实处理,于当日查处了该猪场,并决定于35前拆除到位。先生满意。

3. 胡女士219来电反映:岳阳县荣家湾镇东风路火车站边上,有一处自来水管已经流水十几天时间了,现来电要求相关部门尽快修复。县自来水公司接工单后第一时间与用户及公司安装维修部取得联系。技术人员迅速赶到现场察看,胡女士反映的自来水管漏水一事属实,但因不能肉眼发现漏点所在,而应在凌晨通过测漏仪进行查漏,现已于220找到漏点所在,并于当天下午进行了漏点维修。胡女士满意。

三、热点难点

关于教育教学管理问题。2月份,共受理部分学生和家长关于学校教育教学管理类工单105件,主要反映部分中小学校食堂管理、校园超市食品安全、咨询教育收费政策、幼儿园校车管理,以及极少数教师教育方式简单、办班补课、家教家养、指定购买教辅资料等问题,县教体局受理工单后,对上述问题都逐一进行了查实处理,并督促整改,规范了学校办学行为。

 

 

附件:2017212345公众服务热线工单办理统计表

 

岳阳县政府热线办

201731


附件

2017212345公众服务热线工单办理统计表


 

部门名称

受理案件数

应办理数

办理数

办结率

按期办理数

按期办结率

返工数

返工率

等级评价

县人力资源和社会保障局

163

176

176

100%

176

100%

2

1.14%

A

县教体局

94

68

68

100%

68

100%

0

0%

A

县公安局

85

90

90

100%

90

100%

0

0%

A

荣家湾镇人民政府

79

78

78

100%

77

98.71%

3

3.85%

A

县发改局

69

70

70

100%

70

100%

0

0%

A

县交警大队

67

81

81

100%

81

100%

1

1.23%

A

毛田镇人民政府

57

60

60

100%

60

100%

0

0%

A

公田镇人民政府

43

39

39

100%

39

100%

0

0%

A

筻口镇人民政府

42

35

35

100%

35

100%

0

0%

A

县住房城乡建设局

38

34

34

100%

34

100%

0

0%

A

杨林乡人民政府

35

38

38

100%

38

100%

0

0%

A

县水务局

34

23

23

100%

23

100%

0

0%

A

张谷英镇人民政府

33

30

30

100%

30

100%

0

0%

A

新开镇人民政府

30

24

24

100%

23

95.83%

0

0%

A

月田镇人民政府

29

33

33

100%

32

96.96%

0

0%

A

中洲乡人民政府

29

23

23

100%

23

100%

0

0%

A

县环保局

28

13

13

100%

13

100%

1

7.69%

A

县交通运输局

25

33

33

100%

28

84.84%

1

3.03%

B

新墙镇人民政府

24

24

24

100%

24

100%

1

4.17%

A

部门名称

受理案件数

应办理数

办理数

办结率

按期办理数

按期办结率

返工数

返工率

等级评价

县卫计局

24

22

22

100%

21

95.45%

0

0%

A

长湖乡人民政府

21

20

20

100%

20

100%

1

5%

A

柏祥镇人民政府

20

25

25

100%

25

100%

0

0%

A

县自来水公司

19

19

19

100%

18

94.73%

0

0%

A

热线办

18

21

21

100%

21

100%

1

2.27%

A

步仙镇人民政府

17

14

14

100%

14

100%

0

0%

A

县食品药品工商质量监督管理局

17

16

16

100%

16

100%

0

0%

A

黄沙街镇人民政府

14

24

24

100%

24

100%

0

0%

A

县国土资源局

13

14

14

100%

14

100%

0

0%

A

县商粮局

10

10

10

100%

10

100%

0

0%

A

县房产局

5

7

7

100%

7

100%

0

0%

A

县规划局

4

8

8

100%

8

100%

0

0%

A

大云山国家森林公园管理处

3

3

3

100%

1

33.33%

0

0%

D

县供电公司

3

4

4

100%

3

75.00%

1

25%

B

县农业局

2

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县畜牧水产局

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

县广播电视台

2

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

县民政局

2

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

县国税局

2

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

县公路局

2

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

县工业和信息化局

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

部门名称

受理案件数

应办理数

办理数

办结率

按期办理数

按期办结率

返工数

返工率

等级评价

县邮政局

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

县财政局

1

8

8

100%

8

100%

0

0%

A

县林业局

1

7

7

100%

7

100%

0

0%

A

县农机局

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

县移民局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县渔政局

1

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

张谷英管理处

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县地税局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县砂管局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县残联

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县司法局

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

洞庭苇业公司

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县建材办

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县烟草局

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县消防大队

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

合计

1216

1226

1226

100%

1213

98.93%

12

0.98%

A