(一)示范店标准
1、实行商品质量责任制,建立健全严格的质量管理、质量监督、质量保证体系。
2、严格执行国家的有关法律法规,把好商品采购关、仓库保管关、柜台上货关。不经销“三无”商品,过期、失效、变质商品和假冒伪劣商品,不以次充好、掺杂使假。
3、认真贯彻价格法律法规和政策,坚持明码标价、质价相符,不搞价外收费,不搞任何方式的虚假让利,禁止虚构原价、虚假优惠折扣等价格欺诈行为。
4、遵循商业职业道德标准,严格服务标准,执行国家“新三包”规定,坚持“不合格”商品退换原则,履行对消费者的各项服务承诺。
5、消费环境干净整洁,店容店貌美观大方,安全警示明晰,商品陈列醒目。
6、营业、服务人员挂牌上岗,服务态度热情诚恳,解说耐心细致,文明用语,微笑服务。
7、设立顾客意见箱、意见簿,公布举报监督电话,保证投诉完结率100%。
(二)示范街标准
1、各商家严格执行《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《国家烟草专卖法》、《知识产权保护法》,严把进货关,不出售假冒伪劣商品和“三无商品”。消费者购买到假冒伪劣商品,严格按照《消费者权益保护法》的有关规定退赔。
2、各商家严格执行国家的物价法律法规和政策,遵循公平、合法、诚实、守信的定价原则,加强价值自律,落实明码标价,做到质价相符,明码标价普及率及准确率达到100%。不相互串通,操纵市场价格。不搞虚假宣传、虚假让利、虚假优惠等欺诈行为,不搞价外收费。
3、各商家在经营中一律使用经计量监督部门检测认定的标准量器和衡器、公平交易、童叟无欺,杜绝使用不合格计量器具。
4、各商家严格执行“新三包”政策,服务规范,诚实守信。顾客购买大件商品,按承诺范围送货上门,实行安装、调试一条龙服务。
5、各商家保持购物环境干净整洁,店堂店貌美观大方,安全防护措施到位,营业员着装得体、举止端庄、用语文明、待客热情。
6、示范街成立由相关职能部门和消协、个协等部门人员组成的指导小组,协调有关工作,督促各商家认真处理消费者投诉,做到投诉不出柜组、不出商店、不出街区,保证投诉完结率达到100%。
(三)示范市场标准
1、建立市场管理办法和规章制度,对场内交易的商品有明确的质量规定,建立健全质量管理、质量监督、质量保证体系。
2、各交易商严格执行《产品质量法》、《反不正当竞争法》,严把进货关,不出售假冒伪劣商品和“三无”商品。消费者如购买到假冒伪劣商品,交易商必须按《消费者权益保护法》的有关规定退赔。
3、坚持明码标价、质价相符。坚持公平竞争,所有经营者不得通过协议、决议、协调等串通方式,实行价格垄断。不搞虚假宣传演示、虚假让利等欺诈行为,不搞价外收费。
4、各交易商在经营中一律使用经计量监督部门检测的标准量器和衡器,公平交易,童叟无欺。杜绝使用不合格计量器具。
5、严格服务标准,执行国家“新三包”规定,服务规范,诚实守信。
6、示范市场成立由相关职能部门和消协、个协组成的指导小组,协调有关工作、监督交易商的交易行为、商品质量和服务规范,公布举报监督电话,保证投放完结率100%。
(四)烟草市场综合管理“六无”示范街标准
1、无假冒卷烟;2、无走私卷烟;3、无非法渠道卷烟;4、无无证照经营卷烟行为;5、无不规范不文明的相关执法行为;6、无不规范不文明的相关服务行为。
(五)烟草市场综合管理“三无”示范店标准
1、无假冒卷烟;2、无走私卷烟;3、无非法渠道卷烟。