各镇、乡人民政府，县直及驻县各单位：
《岳阳县2015-政务公开政务服务工作要点》和《岳阳县2015-政务公开政务服务工作考核办法》已经县人民政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。
岳阳县人民政府办公室
2015年3月11日
岳阳县2015年政务公开政务服务工作要点
2015年，全县政务公开政务服务工作坚持以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导，认真贯彻《中华人民共和国政府信息公开条例》，紧紧围绕全县中心工作，以“规范权力运行、服务人民群众、打造人民满意政府”为工作重点，着力推进政务公开政务服务常态化、规范化、制度化，积极回应社会和群众关切问题，拓展政务公开领域和内容，提高政府公信力，建设法治政府、责任政府、阳光政府和效能政府，推进全县经济社会又好又快发展。
一、扩大政务公开范围，打造阳光透明政府
（一）推进行政权力公开透明运行
1．建立健全重大决策程序化机制。各乡镇、各部门要进一步完善公众参与、专家咨询、风险评估、合法性审查和集体讨论决策制度，增强公共政策制定透明度和公众参与度,不断扩大行政决策公开领域和范围，推进行政决策过程和结果公开。
2．及时公开涉及群众切身利益事项。对有关法律法规、重要改革方案、重大政策措施、重点工程项目等涉及群众切身利益的事项，各乡镇、各部门在决策中要广泛听取、合理吸收各方面意见，及时将意见采纳情况公开。
3．公开“四风”问题整改落实结果。各乡镇、各部门要及时公开贯彻中央八项规定及形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风突出问题的整改落实情况，接受社会和群众监督。
（二）抓好重点领域的政务公开
4．公开财政资金信息。推进财政预决算、重大建设项目、社会公益事业资金流向公开，做好行政经费、“三公”经费公开及财政性资金项目审计结果公开、基层财政专项支出预算公开以及与人民群众利益密切相关的教育、医疗卫生、社会保障和就业、住房保障以及“三农”等方面财政专项资金支出的公开。
5．公开涉及民生问题和社会关注热点信息。对保障性住房、食品药品安全监管、环境核查审批监测、征地拆迁补偿、工程项目建设、工程招投标、安全生产事故、重大案件查处等涉及民生问题和社会普遍关注的热点信息及时公开。
6．健全政府新闻发布工作制度。各乡镇、各部门要建立健全重要政府信息及热点问题定期有序发布制度，及时发布各类权威政府信息,尤其是涉及公众重大关切的公共突发事件和政策法规方面的信息。突发事件信息及时准确上报县政府，由县政府第一时间向公众和媒体发布相关信息，及时向社会和公众公布事实真相、政府态度及采取的措施，正确引导公众和舆论。
7．公开公共服务行业信息。促进供水、供电、供气以及公交、通信等公共企事业单位向社会公布办事项目、依据、程序、时限和结果。推进各类基金会、公益慈善类社会团体公益活动和募集资金使用情况公开，探索行业协会、民办非企业单位等其他社会组织信息公开方式。
（三）抓好依申请公开政府信息工作
8．健全完善政民互动制度和机制。凡以监督政府工作和参政议政为目的，属于公众问政性质的事项，通过网络问政、民意征集、县长信箱等形式，将群众监督政府工作和参政议政行为纳入依法、规范、有序的轨道。
9．建立依法受理答复机制。凡以维护自身合法权益、满足生活和科研等需要为目的，属于《政府信息公开条例》规定依申请公开政府信息范畴的，要在法律规定的时限内，以规范的政府信息告知书格式，为申请人提供正式、准确、完整的政府信息。
10．建立政府信息咨询制度。凡以了解办事条件、办事规则，方便群众自身享受政府服务为目的，属于政策业务咨询范畴的，各乡镇、各部门要充分利用网站、政务服务窗口、服务热线，热情、细致、耐心地为人民群众提供咨询服务。
二、规范行政审批行为，加快政府职能转变
11．清理行政审批事项。县直及驻县各部门要结合行政审批事项清理、简政放权和机构改革工作要求，及时完善并公布行政审批、服务事项目录、法定依据、办事流程和规范权力运行制度体系，杜绝利用备案、核准、“红头文件”等形式搞变相审批,推动行政审批简政放权。
12．规范行政审批程序、审批方式和时限。继续调整、修订和完善各部门行政审批项目的操作规范和流程图,尤其要规范行政审批事项前置条件设置、事前一次性告知、一站式审批办理程序，探索推进跨部门并联审批事项工作流程，提高行政审批效能，压缩审批自由裁量空间,优化行政审批程序,简化行政审批环节,减少行政审批时限,提高行政审批效率，推进行政审批程式化、法定化、制度化。
13．加强行政审批事项指导和监管。县直及驻县各部门要制定完善对取消、下放审批事项的后续监管措施和办法,加强行政审批的事中事后监管,由专人负责落实。县政府法制办、县监察局、县编办要采取联合检查、重点抽查、明察暗访等形式加强监督检查，积极受理投诉举报，及时发现和纠正违法设定、实施行政审批和收费的行为，重点检查督促行政审批事项是否得到彻底清理、行政审批流程是否阳光透明、行政审批过程是否高效便民。
三、加强政务服务机构规范化建设，打造人民满意政府
14．加快政务服务机构规范化建设。加快健全完善县、乡、村三级便民服务场所、管理机构、设施设备等基础建设，将职能、授权、人员落实到位。公开办理事项，实行公开便民服务承诺制度，根据办理事项的服务流程、所需材料及收费情况制作便民服务指南或便民服务卡，方便群众办事。工作人员实行挂牌上岗，便于群众联系和监督。
15．提升政务服务水平。县政务服务中心、县直及驻县各部门要积极推进审批服务项目整合进厅集中办理工作，做到“应进必进”，对进入政务服务中心的审批服务项目实行“一站式服务、一窗式受理、一次性告知、一条龙审批、一单式收费”的运作方式，重视优化并联审批工作，提高行政审批效能。各乡镇、各部门要积极开展预约服务、跟踪服务、代理服务等各项便民措施。强化服务工作过程监督和后续监管，真正实现权力下移、服务下移和保障下移,为基层群众提供真正的“一站式”服务。
16．加强干部队伍建设。要树立窗口单位“为民、务实、清廉、高效”的形象，落实分管领导定期到窗口现场办公制度。要严格执行“考勤、-讲评、-考核”的管理模式，将工作人员的工作业绩与-底评先评优考核相挂钩。要认真组织开展业务知识、操作技能、职业道德和文明礼仪培训，选优配强窗口工作人员，着力打造一支业务精、能力强、素质高、服务优的窗口工作队伍。
17．夯实基层便民服务中心基础。积极开展调研、走访，全面了解和掌握乡镇及社区便民服务中心的运行现状和存在的问题，明确总体思路和目标任务，并就各类硬件设施、常管理、运行机制、服务延伸等内容提出具体要求。同时充分利用电视、网络、政务公开栏、便民服务、服务指南、宣传资料等介质，广泛宣传便民服务的办事流程、运行机制和办理事项，扩大群众知晓率和社会影响力。
四、拓展政民沟通联系渠道，密切联系群众
18．充分发挥政府网站信息公开平台作用。积极利用政府网站、政务微博等新媒体，以数字化、图表、音频、视频等方式展现政府信息，使政府信息传播更加形象生动。规范和整合政民互动网络渠道建设，实现政府门户网站、部门网站、政务微博的有机衔接，健全和完善信息公开、在线服务、政民互动、网上调查、意见征集等功能，将政府网站打造成传播巴陵、公开信息、服务群众的政府信息公开平台。
19．努力提升12345公众服务热线工作水平。进一步健全运行机制，优化操作流程、提高工作质量，强化工作监督，努力做到热线各项工作程序化、制度化、规范化，切实提升工单承办效率和质量。热线平台功能要向全县责任单位延伸，加强专干队伍建设和培训，不断提高服务群众的水平和能力，以优质的服务提升群众认同度和满意度，树立服务热线的良好形象，努力做到全市最好、全省争优。
五、夯实责任，强化政务公开政务服务措施保障
20．加强组织领导。各乡镇、各部门要高度重视政务公开政务服务工作，单位主要负责人作为第一责任人,要亲自抓建设、抓督促、抓协调、抓落实,定期听取汇报,及时研究解决工作中遇到的重大问题。要建立完善政务公开政务服务领导体制和工作机制，加强统筹协调，把政务公开与党务公开、司法公开、厂务公开、校务公开、村务公开等有机结合起来，探索协调联动办法，形成工作合力。
21．加强制度落实。各乡镇、各部门要突出“职责公开、决策公开、权力公开、服务公开和管理公开”五项重点，坚持“公开是原则，不公开是例外”，对政务公开事项认真梳理，凡涉及本乡镇、本部门职责权限内必须依法公开的事项全部纳入政务公开目录，确保不缺项、不漏项、不错项。
22．加强检查评估。县政务服务中心要会同相关部门加强对政务公开和政务服务工作的监督检查、分析评估工作，对工作中存在的问题和不足，及时提出具体整改措施，督促限期整改到位，确保各项工作任务落实到位。
岳阳县2015-政务公开政务服务工作
考 核 办 法
为加强对政务公开政务服务工作的考核，根据省、市政务公开政务服务工作有关规定，结合我县实际，制定本考核办法。
一、考核对象和内容
（见附件）。
二、考核方式
考核采取常考评和-终考核相结合的方式进行。
（一）常考评。县政务服务中心对各单位进行不定期的督促检查，重点监测县政府门户网（含各子站）及时公布或更新的信息情况和网上行政审批虚拟大厅的运行情况；政务大厅管理逐-进行通报。
（二）-终考核。各考核对象要全面总结-度政务公开政务服务工作情况，按照考核内容和计分标准逐项自查，形成客观、真实的自查报告，于12-20前报县政务服务中心（联系电话：7663001）。县政务服务中心根据常监测、考评和-终检查情况，形成考核评比结果报告，报县政务公开领导小组审定。
三、结果运用
由县政务公开领导小组办公室统计汇总考核情况，确定-度考核分值，并折算成党政管理绩效评估分值，经县政府分管领导审定后，报送县绩效管理办公室。
四、组织实施
由县政务服务中心商县优化办，负责对政务公开与政务服务考核工作的组织实施、指导协调和监督检查。
附件：1.全县政务公开政务服务工作考核对象
2.岳阳县2015-乡镇政务公开政务服务考核细则
3.岳阳县2015-县直及驻县单位政务公开政务
服务考核细则
附件1
全县政务公开政务服务工作考核对象
一、各乡（镇）人民政府（20个）
二、县直及驻县单位（66个）
县发改局 县卫生局 县水务局 县农业局
县林业局 县财政局 县物价局 县公安局
县民政局 县安监局 县商务局 县农机局
县教育局 县环保局 县住建局 县规划局
县信访局 县科技局 县人社局 县房产局
县工信局 县司法局 县渔政局 县体育局
县统计局 县档案局 县经管局 县审计局
县粮食局 县旅游局 县招商局 县移民局
县工商局 县质监局 县气象局 县国税局
县地税局 县公路局 县盐务局 县民宗局
县人口计生局 县食品药品监管局 县人防办
县编办 县农办 县残联 县邮政局 县烟草局
县城建投 县建材办 县东管局 国网岳阳县供电公司
县文广新局 县国土资源局 县人民银行 县砂管局
县交通运输局 县交警大队 县畜牧水产局
县广播电视台 张谷英管理处 台创园管委会
县生态工业园管委会 县荣湾湖建设开发服务中心
县住房公积金管理中心 大云山国家森林公园管理处
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附表2： |
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岳阳县2015-乡镇政务公开政务服务考核细则 |
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一级 |
二级 |
三级 |
具体内容 |
分值 |
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政务 |
组织 |
成立机构 |
成立了以乡(镇)长为组长的政务公开政务服务工作领导小组，有专或兼职工作人员 |
2分 |
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工作部署 |
将政务公开政务服务工作纳入乡镇-度目标管理考核内容；每-召开2次以上领导班子成员会或专题会议研究解决政务公开政务服务工作方面的具体问题 |
2分 |
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公开 |
载体建设 |
及时更新县政府门户网政府信息公开专栏内相关信息，在本乡镇子站内开设政务公开或政府信息公开专栏，栏目简明醒目，更新及时 |
2分 |
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机关内政务公开栏，站所、校务、医务、村务公开栏 |
2分 |
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信息公 |
制定并制作政府信息公开工作制度：主动公开、依申请公开、保密审查、责任追究等制度 |
1分 |
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信息公 |
在县政府门户网子站对信息公开指南进行公开，信息公开指南要素齐全，包括：政府信息的分类、编排体系、获取方式、政府信息公开工作机构的名称、办公地址、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱 |
1分 |
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信息公开 |
是否在县政府门户网及时规范地发布上-度信息公开-度报告 |
2分 |
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信息公开目录 |
制定分类科学，层级清晰的信息公开目录，并在县政府门户网子站和公开栏公开 |
1分 |
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主动 |
概况信息 |
县政府门户网子站对地区概况的公开情况，包括：领导成员及分工、机构职能、部门设置、联系方式等 |
1分 |
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政策文件 |
在县政府门户网子站公开乡镇制定的规范性文件及与群众密切相关的法律法规、部门文件、规范性文件 |
1分 |
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工作规划 |
乡镇-度工作目标、乡镇土地利用总体规划、宅基地使用的审核情况 |
2分 |
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财政惠民 |
上-度财政收支、当-度财政预算情况；各类专项资金、惠民资金的管理使用情况；债权债务和筹资筹劳情况及“三公”经费情况 |
2分 |
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土地征收 |
征收或征用土地，房屋拆迁及其补偿、补助费用的发放、使用情况 |
2分 |
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计划生育 |
计划生育优惠、奖励、扶助政策的落实情况；社会抚养费征收的依据、程序、标准及征收情况 |
2分 |
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应急管理 |
乡镇突发公共事件的应急预案、预警信息及应对情况在县政府门户网子站公开的情况 |
2分 |
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民政优抚 |
城镇低保、农村五保、抢险救灾、救济、民政优抚、三农补助、社会捐助等款物发放情况 |
2分 |
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公共企事 |
乡镇中小学学杂费的收缴和“两免一补”公示情况；乡镇卫生院的医疗收费、药品进价及新农合补助发放公示情况 |
1分 |
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审批办事 |
乡镇政务服务事项完成后在规定时限内在县政府门户网子站公布结果，并及时更新行政审批等文件类、流程类信息的情况 |
2分 |
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重大事项 |
乡镇集体企业及其他经济实体承包、租凭、拍卖情况；乡镇建设工程招投标和社会公益事业建设情况 |
1分 |
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城镇规划建设、经济发展等重大决策，涉及当地群众切身益的重大事项及安全事项情况 |
1分 |
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村务 |
阵地建设 |
所辖行政村都设置了村务公开栏 |
1分 |
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公开内容 |
村务五公开，重点是“三资(资金、资产、资源)”公开和本村其他重大事项的公开 |
2分 |
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网站 |
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网站建设 |
有专门机构、专业人员、网站管理和信息保障制度完善并上墙，缺一项得0分 |
1分 |
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及时提交网站运维管理情况-度报告 |
1分 |
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按照要求建立网站，网站信息公开栏目设置规范且网站建设和修改方案报县电子政务办审查通过 |
2分 |
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本部门子网站栏目信息保障及时完善并遵守相关信息报送制度的最高得5分(根据信息更新时限，信息产生量给分)，如有空白栏目的，每个扣1分，扣完5分为止 |
5分 |
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有创新栏目，能够体现当-度县域范围内群众重大关注事项或本单位其他重要工作且群众关注度较高的、社会影响良好的 |
1分 |
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信息保障 |
每次信息发布严格实行登记审查后再上传的得2分；自主登陆后台报送信息，每发布1条信息得0.2分，得满18分为止 |
20分 |
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政务 |
便民 |
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窗口设置齐全：财政惠民、司法调解、劳动保障、民政优抚、人口计生、国土规划、农林水利、公安户籍(其中公安户籍可根据条件来确立是否设立) |
3分 |
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有业务咨询、投诉电话和综合咨询台(可与信息查询点合并设置) |
1分 |
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成立了服务中心管理机构，明确纪委书记任便民中心主任，有专或兼职的管理人员，落实主任职责及窗口工作人员职责 |
1分 |
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有为民办事服务意见反馈簿，各窗口有统一的业务受理单和登记台账 |
2分 |
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本乡镇所有的审批、办事服务、收费项目应进尽进，到便民中心集中办公，方便办事群众 |
2分 |
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对纳入便民中心办理的审批、服务、收费项目及办事环节进行梳理核实，精简程序，减少环节并编订成册，制作《便民服务指南》，并及时补充 |
2分 |
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公告窗口单位办事服务项目、收费依据和标准、业务咨询和投诉电话 |
2分 |
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设置窗口工作人员公示牌，窗口工作人员实行挂牌上岗 |
2分 |
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办公场所卫生整洁，办公用品、资料摆放整齐、有序；窗口工作人员服务热情、用语文明，不得与办事群众争吵；工作时间无空岗现象 |
1分 |
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工作时间不得在窗口吃东西、玩游戏、看视频、网上聊天、购物等与工作无关的内容 |
2分 |
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窗口办件规范：业务受理单(存根)与登记台账、案卷相一致，整理规范 |
3分 |
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期内办结率100％，提前办结率90％以上 |
2分 |
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推行了代办服务制，有乡(镇)、村两级代办员代办服务联系卡，代办服务程序简洁明了，期限合理，群众满意 |
3分 |
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建立便民服务质量评议、评价制度，有评议结果(含服务对象的评价) |
2分 |
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定期(按-、季度)对便民中心窗口和村(社)代办服务点工作情况(办件情况、办事服务、作风等)实施统计、讲评，并将情况进行通报 |
2分 |
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出现了办事群众对窗口办事或工作人员不满意而投诉的事例，便民服务中心管理机构处理及时、得力，群众满意 |
2分 |
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村级便 |
规范管理 |
健全办公值班、预约服务、承诺办结和全程代办等制度并公开，制作并公开办事指南或便民卡 |
1分 |
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规范运行 |
公开村干部办事服务值班联系方式，建立代办服务登记台账(含申请人的姓名、所在村组、联系电话、申办的事项、受理期、承诺期限、办理结果和办结期等) |
2分 |
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加减分 |
加分 |
县政务公开办确定的政务公开示范点，成绩突出并在全县起到示范引领作用的，加2分，市级确定的加3分，省级确定的加4分 |
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在全市政务公开政务服务工作专项检查中被点名表扬的加1分；被市级以上党报党刊宣传报道的，市级加1分，省级2分，国家级加5分 |
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网站开设有微博或微信等新媒体技术应用，且在-度网站运维报告中讲明应用情况的，加2分 |
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在工作中受到办事群众来信称赞感谢或送锦旗赞扬的每例次加1分，受到县政务服务中心通报表扬的，一次加0.5分 |
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减分 |
政府信息公开需主动公开和重点信息公开的内容，不及时公开和更新，在县政府门户网上监测检查发现一次减1分 |
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在工作中被办事群众投诉，经查证属实的每一例次减2分 |
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在县级以上政务公开政务服务专项检查中受到批评，进入正式汇报或通报材料被点名的，每次减2分 |
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受到新闻媒体批评的，市级每次减2分，省级及以上每次减3分 |
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注：1.政务、村务信息公开属于需要坚持常态化更新的，监测时间到12-31； |
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附表3： |
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岳阳县2015-县直及驻县单位政务公开政务服务考核细则 |
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一级 |
二级 |
三级 |
具体内容 |
分值 |
|
政务 |
组织 |
成立机构 |
成立了以主要负责人为组长的政务公开政务服务工作领导小组，有专或兼职工作人员 |
2分 |
|
工作部署 |
将政务公开政务服务工作纳入单位-度目标管理考核内容；每-召开2次以上领导班子成员会或专题会议研究解决政务公开政务服务工作方面的具体问题 |
2分 |
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|
公开 |
载体建设 |
及时更新县政府门户网政府信息公开专栏内相关信息，在本部门子站内开设政务公开或政府信息公开专栏，栏目简明醒目，更新及时 |
2分 |
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办好了机关内政务公开栏 |
2分 |
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信息公 |
制定并制作政府信息公开工作制度：主动公开、依申请公开、保密审查、责任追究等制度 |
2分 |
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|
信息公 |
在县政府门户网子站对信息公开指南进行公开，信息公开指南要素齐全，包括：政府信息的分类、编排体系、获取方式、政府信息公开工作机构的名称、办公地址、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱 |
1分 |
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|
信息公开 |
是否在县政府门户网及时规范地发布上-度信息公开-度报告 |
2分 |
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|
信息公开 |
制定分类科学，层级清晰的信息公开目录，并在单位子站和公开栏公开 |
1分 |
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主动 |
概况信息 |
在单位子站公开本单位概况，包括：领导成员及分工、机构职能、部门设置、联系方式等 |
2分 |
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法规文件 |
公开与本单位相关的法律法规、规范性文件，对部门文件、规范性文件及解读的公开情况 |
3分 |
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工作规划 |
本单位的-度工作目标或计划及执行完成情况 |
3分 |
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财政信息 |
本单位上-度财政决算、当-度的财政预算情况；专项经费、债权债务、三公经费及政府采购情况公开 |
2分 |
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通知公告 |
本单位各项通知、公告的公开情况 |
2分 |
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办事公开 |
公开本单位的政务服务事项的办理依据、办事流程、收费依据和标准等 |
2分 |
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工作动态 |
对本单位的重大政务活动、单位对外的信息（包括图片）及常性工作的公开情况 |
3分 |
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专题专栏 |
单位子站对本单位开展重点工作或专项工作开展专题专栏建设情况 |
2分 |
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人事信息 |
在单位子站和县政府门户网相关栏目公开发布人事信息情况，包括任前公示、人事任免、公开招考、公开招聘等 |
2分 |
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重点领域信息公开 |
财政惠民 |
在单位子站和县政府门户网公开涉及城镇和农村居民最低生活保障、优抚、孤儿、医疗救助、社会养老、农资综合和良种补贴、家电和机动车下乡补贴、农机购置补贴、国家助学奖金等惠民政策和资金的使用、分配情况 |
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价格和 |
在单位子站和县政府门户网相关栏目对政府制定价格信息的公开情况，及时公开收费文件依据、收费项目、收费范围、收费标准等信息 |
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招投标 |
在单位子站和县政府门户网相关栏目对招投标有关信息的公开情况，对招投标违法违规行为及处理情况、违法违规企业名单的公开情况，对依法必须进行招标的项目相关招投标信息、投标单位及从业人员信用信息等信息的公开情况 |
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征地拆迁 |
在单位子站和县政府门户网相关栏目对征地征收补偿方案报批前的公告、告知、论证、听取意见等程序的公开情况；对补偿方案、补偿标准、补偿结果等信息公开情况 |
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环境保护 |
在单位子站和县政府门户网相关栏目对建设项目环评、行业环保核查、上市环保核查等信息的公开情况；对超标污染物监测信息、重点流域地表水环境质量、城镇空气环境质量、重点污染源监督性监测结果等信息的公开情况；对重特大突发环境事件信息的公开情况 |
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生产安全事故 |
在单位子站和县政府门户网相关栏目对生产安全事故、政府举措、处置进展、风险预警、防范措施等信息的公开情况；对调查处理结果、事故调查报告的公开情况 |
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食品药品安全 |
在单位子站和县政府门户网相关栏目对食品生产经营许可、专项检查整治、违法生产经营行为查处等常监管信息以及风险评估和风险警示信息的公开情况 |
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保障性 |
在单位子站和县政府门户网相关栏目对-度保障性安居工程建设计划、项目开工和竣工情况，以及项目名称、建设地址、建设方式和建设总套数等信息的公开情况；对保障性住房的分配政策、分配程序、分配房源、分配对象、分配过程、分配结果、退出情况等信息的公开情况 |
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网站 |
网站建设 |
有专门机构、专业人员、网站管理和信息保障制度完善并上墙，缺一项得0分 |
1分 |
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及时提交网站运维管理情况-度报告 |
1分 |
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按照要求建立网站，网站信息公开栏目设置规范且网站建设和修改方案报县电子政务办审查通过 |
2分 |
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本部门子网站栏目信息保障及时完善并遵守相关信息报送制度的最高得5分（根据信息更新时限，信息产生量给分），如有空白栏目的，每个扣1分，扣完5分为止 |
5分 |
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有创新栏目，能够体现当-度县域范围内群众重大关注事项或本单位其他重要工作且群众关注度较高的、社会影响良好的 |
1分 |
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信息保障 |
信息发布严格实行登记审查的得2分；自主登陆后台报送信息，每录用1条信息得0.2分，得满18分为止 |
20分 |
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政务 |
服务指南 |
对本单位政务服务事项按办理的主体、依据、程序、期限、需收费的依据和标准、应提交的材料及咨询和投诉电话等制作了服务指南并在办事服务窗口或办事公众方便拿阅的地方摆放 |
2分 |
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办件情况 |
办件期内办结率达100％，提前办结率达80％ |
2分 |
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服务评价 |
建立政务服务质量评议制度，定期组织服务对象开展服务质量评议活动，有评议结果（含服务对象的评价） |
2分 |
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项目进厅 |
按照岳县发〔2011〕54号、岳县政办发〔2011〕30号文件规定，将本单位行政审批（办证）、收费等政务服务事项全部纳入县政务服务中心办理 |
2分 |
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规范管理 |
窗口工作人员（含首席代表）在常工作中能自觉遵守政务服务中心的各项工作制度，接受中心管理，优质高效服务，办事公众 |
2分 |
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审批办事 |
积极参与县政务服务中心组织的各类政务服务活动 |
1分 |
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按照岳县发〔2011〕54号文件规定开展“两集中、两到位改革”即单位所涉审批职能进行整合，成立行政审批股室，并成建制进驻县政务服务中心 |
2分 |
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实行行政首席代表制，对首席代表充分授权，做到在窗口“一审一印” |
2分 |
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对进厅项目进行流程再造，精简审批环节，审批时限比法定时限压缩1/3以上 |
2分 |
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认真执行工程建设项目联合审批与验收制度 |
2分 |
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认真执行基本建设项目“一票制”收费，实行一个窗口收费 |
2分 |
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积极配合县政务服务中心开展重大投资项目行政审批委托代办工作 |
2分 |
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网上政务服务 |
所有进厅项目均纳入网上办件系统进行办理 |
2分 |
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网上审批时效合法，程序简要便民，办理结果公示全面 |
2分 |
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接受电子监察系统的监察 |
3分 |
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公共资源 |
统一进县政务服务中心公共资源交易平台进行交易，保证金必须入交易中心专户 |
3分 |
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制订好与本行业公共资源交易有关的各项制度，并报交易中心备案 |
2分 |
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加减分 |
加分 |
县政务公开办确定的政务公开示范点，成绩突出并在全县起到示范引领作用的，加2分，市级确定的加3分，省级确定的加4分 |
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网站开设有微博或微信等新媒体技术应用，且在-度网站运维报告中讲明应用情况，加2分 |
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在全市政务公开政务服务工作专项检查中被点名表扬的加1分；被市级及以上党报党刊宣传报道的，市级加1分，省级加2分，国家加5分 |
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在政务服务工作中受到办事群众来信称赞感谢或送锦旗赞扬的每例次加1分，受到县政务服务中心通报表扬，一次加0.5分 |
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减分 |
政府信息公开需主动公开和重点领域信息公开的内容，不及时公开和更新，在门户网上监测检查发现一次减1分 |
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在工作中被办事群众投诉，经查证属实的每一例次减2分 |
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在县级以上政务公开政务服务专项检查中受到批评，进入正式汇报或通报材料被点名的，每次减2分 |
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窗口及窗口服务受到新闻媒体批评的，市级每次减2分，省级及以上每次减3分 |
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注：1.政府信息公开工作中重点领域信息公开指标实行倒扣分制，即完成指标任务不扣分，未完成则扣除该项指标所定分值； |
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