消防窗口是公安消防部队的形象和门面，是联系群众的纽带和名片，是群众关注的焦点之一。2016-以来，岳阳县公安消防大队驻政务中心窗口以争创先进窗口为工作目标，兢兢业业地完成上级下达的各项任务，始终坚持中心“办事如办家事，待人如待亲人”的服务理念、全面提高窗口服务人员综合素质。
一、2016-度主要工作
一-来，消防窗口紧紧围绕打造“亲民消防”，构建“和谐社会”的目标。切实根据岳阳本地实际情况，认真研究，并结合中心运行的实践和经验，进一步完善消防办事程序。推出并实施“部门围绕窗口转，窗口围绕百姓转，大厅围绕社会转”这种“全天候、全方位、零距离”服务三围模式，为人民群众提供了更好、更快、更便捷的服务。截止目前，消防窗口共许可项目22个(其中设计审核5个、竣工验收5个、设计备案14个、竣工备案3个、安全检查项目12个)，未发生投诉举报等不良反应，均得到办事群众的高度认可。
(一)健全三种机制，严格窗口管理。1、管理规范化。大队下发《关于进一步加强消防办事大厅管理规定》、《窗口工作人员精细化考评办法》，重新明确消防窗口收发文件程序，规范审批流程，完善了备案受理、资料审查、结果公示、项目删除、常管理、帐户密码管理等一系列程序管理，实现了程序审批“零差错”。2、责任明细化。建立健全岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等制度，坚持做到定岗、定责、定位，实行责任倒查，以提高窗口工作人员的责任意识和岗位意识。3、监管动态化。充分利用消防业务监督系统，对网上审批项目实行每周一监察，每-一考评，每季一通报。并建立健全红、黄、绿三色预警机制，对每个项目的审批范围、程序、时间做到有效及时的监管。
(二)坚持三个制度，拓展服务途径。1、零距离服务。窗口坚持“贴心便民、细心服务、真心接待、耐心解答”的服务宗旨优化审批效能，提高办结效率，缩短审批时间，做到了所有审批项目“零推诿、零积压、零超时”。2、全范围公示。窗口坚持从细节入手，从群众需求出发，以浓浓的爱民之情，搭起厚厚亲民之桥。坚持做到服务公示上册，全面公开办事程序;服务公示上台，公开窗口基础信息;服务公示上线，网上公示审批信息及便民措施。3、全体系评议。窗口坚持问计于民、问需于民、问效于民，通过“窗口评议”“上门纳谏”“电话回访”等多种形式主动接受群众的检验，采取发放评议表、警民恳谈、考评打分等方式主动改进窗口服务措施，以切实提升群众满意度。
(三)狠抓三项措施，提升服务质量。1、开辟绿色通道。为提升执法效能，窗口专门开设绿色审批通道，对涉及国计民生的基础建设投资项目、招商引资项目实行“即时申报、即时受理，快速办理、快速送达”，为岳阳县经济社会发展提供了有效服务保障。2、特事特办原则。大队在坚持“依法行政”的前提下，按照省公安厅便民利民十项举措对重大建设项目实行特事特办措施，简洁审批程序，进一步缩短审批时间，为项目争取了最大时间效益。
(四)全力打造廉洁自律窗口。把廉洁自律作为窗口工作的一项核心内容来抓，做到“不违纪、不越线”。1、加强工作人员的教育，时刻提醒自己，目前的工作岗位来之不易，必须保持清醒的头脑，筑牢思想防线。2、严格执行党风廉政建设各项规定，不该去的地方不去，不该拿的东西不拿，不该做的事情不做。
二、存在不足
一-来，消防窗口工作在服务质量和工作效率上都有了很大的提高，取得了一些成绩，但我们也清醒的看到了差距和不足，如在新形势下遇到的新情况新问题研究不够、创新意识不足，个别工作人员不善于钻研业务，有违反中心工作纪律的情形发生等。针对存在问题，我们将在中心的坚强领导下，坚决大持配合中心工作，从自身查找原因，切实采取有效措施加以整改。
三、明-工作思路
在2017-的工作中，消防窗口计划作好以下几个方面的工作：
(一)加强法律、法规和各种业务知识的学习，进一步提高窗口工作人员的业务素质。
(二)强化服务意识，不断提升消防窗口的服务水平，以热情、高效、严格、文明的工作理念来不断完善自我，从而有效提高窗口服务质量。
(三)以身边先进为榜样，争创先进窗口。加强与兄弟窗口的交流与沟通，真诚地向取得“先进窗口”荣誉的兄弟窗口学习，提高服务水平，注重服务态度和服务方式。
(四)对县重点企业和招商引资项目的服务意识还要进一步加强。对县重大项目要提前介入，主动联系，保证审批事项在最短的时间内完成，积极帮助企业解决各种疑难问题。平时也要多学习理论和业务知识，努力提高自身服务水平，勤于思考，开拓创新，提高工作效率，认真领会上级精神，扎实开展各项工作。
消防受理窗口是消防部门服务社会的前沿阵地，是防火监督任务的首要关口。窗口的服务水平和效率反映了消防部门的行政效能和效率，彰显了消防部门的服务能力和形象，所以做好消防行政审批窗口工作显得尤为重要。在新的一-里消防窗口将以更加饱满的工作热情投入到工作中，努力完成上级交给的各项工作任务，为全县经济发展做出新贡献。
岳阳县公安消防大队
2016-12-24