95598服务热线说明

一、受理依据：

1、国网公司供电服务“十项承诺

2、国网公司公司员工服务行为“十个不准”

3、国网公司《供电营业规则》

4、国网公司供电服务规范

5、国网公司《供电服务监管办法》

二、95598业务受理、处理时限：

95598服务热线，人工服务功能(拨打95598接通后按“0)，95598所有员工将竭诚为您服务!

1、故障报修方面：

电力故障抢修到达现场时间为：城区45分钟，农村90分钟，特殊边远地区为2小时内达到。

2、用电咨询方面：

一般问题必须在一个工作内回复客户，复杂问题按具体情况具体时间为客户尽快解决。

3、投诉举报方面：

投诉在5个工作内回复，举报在10个工作内回复。

4、停电信息方面：

计划停电信息提前七天对外发布，临时停电提前24小时通知客户。

5、95598网站服务功能：湖南省电力公司已开通网上营业厅。