在县委县政府和政务公开中心的指导下，新开镇2013年度严格落实《政府信息公开条例》、《政务公开政务服务工作要点》文件精神，扎实推进新开镇政务公开政务服务工作的规范化、制度化，不断完善政务公开政务服务平台建设，取得了较好的成绩。现将我镇2014年度政务公开政务服务工作总结如下：

一、2013年工作完成情况

新开镇今年在推进政务公开政务服务工作中，进一步加强了组织领导，成立了以镇长为组长、纪委书记任副组长并兼便民服务中心主任的领导小组。具体工作严格按照县政务公开中心要求，从三个方面着手：

1、政府信息公开

表现在：一是公开途径多样。采取了包括县政府门户网站公开、镇政府门户子网公开、集中宣传栏公开、手机短信群发、电子屏公开发布、印发宣传资料、现场公开等多种方式。二是覆盖全面。基本涵盖了政府工作的方方面面，如政策文件、领导分工、工作规划、民政优抚、财政惠民、行政审批、计划生育、土地征收、重点工程、公开企事业单位信息等等，特别是事涉三农，更是事无巨细都公开发布。同时，不断完善重大事项行政决策程序，逐步落实重大事项听证制度，促使新开镇政府工作快速向法制化、公开化、制度化进步。

2、政务服务工作

新开镇便民服务中心建于2010年，当时因为于办公场地限制，服务中心建在机关院内政府办公楼一层，群众办事要辗转找寻，且因办公楼台阶较高，给老年、残疾群众带来诸多不便。为更好的方便群众、服务群众，我镇财政投入近80万元，将服务中心搬迁至岳兴公路边新建的计生服务大楼一楼。新建的便民服务中心服务更方便、管理更规范。

从2013年起我镇就严格按照《岳阳市人民政府办公室关于加强和规范社区（村）便民服务中心（点）建设的意见（岳政办发[2011]36号）》文件精神，在各行政村全面推行便民服务点建设，方便群众足不出村就能办事，高标准建设了胜天、新开、兴隆等示范服务点。

3、电子政务平台

新开镇政府门户网站建设之前自行开发维护，2014年来，随着县政府电子政务平台建设的完善，我镇已按照要求完成了数据迁移，将镇政府门户网纳入了县政府门户网站群。党政办安排了1名工作人员专门进行网站的日常维护、内容更新、信息发布，确保政府门户网站成为群众及时了解政府工作动态的一个窗口。

2014年来，新开镇热线工单数量出现大幅增长，全年受理工单量突破450件，相较2013年同比增长246%。为精心维护这一民众沟通桥梁，及时解决民难民忧，我镇高度重视，全镇上下通力协作，党政办安排专门工作人员进行工单的收发、处理、回复，做到了按期办理率100%，按期回复率100%。

二、2014年工作计划

下年的工作中，我镇将进一步加强组织领导，重点致力于：

1、加强电子政务平台建设。进一步完善镇政府门户网站建设和管理，添置硬件安装专用服务器，改善网络与办事群众的互动性，让群众办事更加方便，更加快捷。

2、加强村级便民服务点建设。2014年争取村级便民服务点建设率达到100%，并大力推行便民服务代办制度。

新开镇政务公开政务服务工作正日趋规范、健全，但由于这一工作起步晚、经验少，工作中不可避免的存在各种不足，希望上级部门在业务上予以具体指导。