为强化服务意识，提高服务质量，规范机关工作人员的办事行为，提高办事效率，特制定本制度。

一、“限时办结制度”是指对公民、法人或其他组织（以下统称服务对象）向我乡咨询、办理事项，在承诺的时限内办结或者予以答复的一项服务制度。

二、法律、法规、规章对办理的事项有明确时限规定的，所承诺的办结时限必须少于规定的时限；法律、法规、规章对办理事项没有规定办理时限的，应根据具体情况，按照高效便民的原则，合理确定承诺办理时限。

三、须公开办理的事项，应当在办事指南和政府网站向社会公布办理事项流程和时限。不能公开办理的事项，应将办理事项流程、依据、时限告知服务对象。

四、各单位对所办事项应当按照上级文件规定的办理事项时限，向服务对象承诺所办事项的办结或者答复时限。对不属于本乡职权范围或者不适宜本股室办理的事项，应当及时移交给有关办站所办理，并做好交接手续，保证按时办结。

   五、限时办结时限以工作计算，开始之不计算在办理时限内。符合条件的，其办理时限从接到申请的次起计算。材料不齐全或者不符合规定的，其办理时限从服务对象补正材料的次起计算。办站所之间移交的办理时限，从交接的次起计算。

   六、对不属于本办职责范围的事项，应当在规定的时限内告知服务对象，告知之即为办结期。

   七、对特别紧急的事项，应当急事急办，随到随办，办领导要亲自督办。因特殊情况不能按期办结需要延期的，应当及时告知服务对象，并说明原因和理由，同时承诺办结时限。

   八、办理的事项依规需要经过专家评审的，所需时间不计算在承诺办结的时限内。

   九、全办各股室及工作人员办理各项工作事项，都应在限定的时间内办结。

十、违反本制度的规定，依照责任追究制度追究有关责任人的责任。