人社大厅的服务态度真好，政策讲得清楚，代办服务到家……”11月14日，前往岳阳县人社大厅咨询失业保险待遇申领的黄先生，通过窗口解说员的细致讲解，很快得到满意答复。岳阳县人社局服务大厅17个窗口，16个是女性，堪称“娘子军团”。今年来，服务大厅以岳阳市人社系统“追求卓越，争创一流”工作理念为基础，多管齐下，打造靓丽的服务新名片。

为培养更多人社“知识通”、业务“一口清”。岳阳县人社局一方面积极组织各类业务培训，如金保二期业务培训、基层政务平台培训，业务技能练兵比武等，使经办人员熟悉政策、了解业务。另一方面积极参加政务中心组织的公共礼仪及政务服务礼仪讲座培训，有效提升了人社大厅窗口工作人员的素质和形象。

以打造“清廉机关”“清廉大厅”为契机，组织观看警示视频，学习相关文件精神，加强廉政建设教育，进一步增强窗口人员事业心和责任感。组织开展创先争优承诺，每名窗口工作人员参与签名承诺，引导工作人员自觉守牢底线，杜绝违规办事和不“吃、拿、卡、要”等问题。

结合“走流程、解难题、优服务”行动，全面梳理服务事项。将事项的办理主体、环节、时限、材料等都进行规范并在平台上公示，接受群众监督。强化内部管理，严格操作留痕。所有事项一经受理，必须在承诺期限内办结，确保服务事项无积压。目前，湖南省一件事一次办平台中人社285项业务，全部有法律法规可依，有流程时限可看。

积极落实“关联事项打包办”“高频事项提速办”“所有事项简便办”要求，推动服务事项网上咨询、预审、受理、查询、审批和公示，实现“信息多跑路、群众少跑腿”，让群众“不进人社门也能办成人社事”，打通服务群众“最后一公里”。今年疫情期间，失业保险通过“免申即享”，给90家单位直接发放稳岗补贴172.72万元，企业无需办理任何手续。失业金申领、生存认证等高频业务，已越来越多实现网上“指间”办理。

“如今，人社大厅窗口的‘娘子军’，举止文明、态度热情，群众来办事‘来有迎声、问有答声、走有送声’，让我们倍感亲切！”前不久，荣家湾镇中信村的付爹专程提着自己种的油麦菜给办事人员道谢。付爹说，弟弟瘫痪在床多年，不方便来大厅照相办理证件，大厅办事员手把手教会了付爹使用手机拍照功能，难题迎刃而解。

通过打造优质服务团队，人社大厅连续四个季度获得政务中心“红旗窗口”称号，涌现一批红旗岗位人员。“在今后的工作中，人社大厅将进一步深化放管服改革、深入推进行风建设，切实增强企业和群众的幸福感、获得感和满意度，助力全域营商环境提升。”岳阳县人社局相关负责人说。