今年以来，县人社局在全系统扎实推进“走流程、解难题、优服务”行动，要求全部中层以上干部到流程一线，以办事群众和工作人员两种身份，亲身体验办事难点、解决办事堵点，达到进一步改善行风、政风，提升企业和群众的获得感和满意度。
“走”——深入一线人社工作直接服务全县老百姓和企业。高兴球局长明确要求：这次中层以上干部以办事人员身份和工作人员身份走流程，就是将大家送到一线去听一听老百姓的呼声，让大家通过转换角色、变换视角，了解企业和群众的声音，更好地聚焦人社政策落实和经办服务中的堵点、痛点、难点问题，便于我们在以后的工作中发现问题、解决问题，确保办事流程更优化，服务更规范，群众办事更便利，从而以此为抓手提高人社形象。
人社工作千头万绪，事项多，政策强，业务广。无论是民生之本的就业，还是保证生活的社保，无论是人才政策，还是维权执法，都和群众生活息息相关。“我们的中层股室长和二级机构副职在业务范围内都是骨干，让他们带着目的，通过交叉体验和转换身份走流程，更能触类旁通，发现难点痛点。并且集思广益地解决难点痛点。而我们领导班子的任务，就是给他们改革的支持和勇气，做好他们的坚强后盾。”这是局领导班子的明确定位。
岳阳县人社局的“走流程、解难题、优服务”讨论会上，股室长们和企业、乡镇代表都觉得有话要说。
“我发现有些关联事项，都只有提供了单项的业务流程，群众还是不知从哪开始。不如搞个关联事项办事指南吧！”
“个人觉得，有些业务的材料和环节还有优化空间。主要体现在……”
一些平时没有注意到的小痛点，此次得到重视。
“现在人社政策真是好，又是降低社保征缴费率，又是实行免申即享的稳岗补贴，还发布岗位供需信息，免费组织招聘会，太为企业着想了。”
“越来越多人社业务可以手机办啦，失业金申领、参保查询、电子社保卡、职业资格证书查询……”
高兴球局长代表领导班子表态：现在“走解优活动”才刚开始，我们还在发现和收集难点痛点堵点的阶段，接下来，我们将结合省、市、县的部署，继续深化“放管服”改革，实行材料和环节的“清减压”，持续提升政风行风，持续提高整体水平，惠及全县每个老百姓和企业，全力打造人社服务新形象。
