投 诉 信

投诉岳阳县医保局办事拖拉、相互推诿、趾高气昂，缺乏担当和责任心，导致本人合法权益得不到保障，具体情况如下：

本人于2022年9月13日在岳阳县医保局大厅窗口办理了我妻子的职工生育保险报销相关手续，工作人员给我的回执单上报销金额为门诊800元、剖腹产4200元，共计5000元，工作人员告知报销款会在40-45天打到报销人的社保卡上，但时至今日11月22日，已过去69日天，这笔报销款仍然未到账（今天在邮政自动取款机上查询了），也没有任何人联系我和我说明原因。

在这期间，本人给回执单上的留的咨询电话7669022去电咨询过3次（前两次不记得具体日期了）：

第一次询问应该是办理完相关报销手续后35天左右，我去银行查询，发现账户里面有1300元，我觉得金额不对，便致电咨询，给我的回复是这笔钱不是报销款，我说单子上报账金额应该是共5000元，工作人员通过查询后告诉我应该是只有4500元，原因是当时给我的回执单填写错了，只有在三甲及以上医院生孩子的才是5000元，对此我表示理解，工作中难免出误差，至于钱没有到账工作人员要我继续等10天。

第二次致电询问是在10天之后，我查询发现钱还是没有到账，工作人员要我再等等。

第三次致电是11月16日，因钱仍然没有到账，工作人员告诉我她这边已经报给财务了，再就不是她的事了，要我给财务室（7669005）打电话询问，我便给财务室致电，财务室接电话的工作人员态度傲慢，颐指气使，通过查询后说是钱打了但是又退回来了，原因是这张卡的信息错误还是怎么的（也没有向我解释清楚），我便问为什么会出现这个问题呢？这张卡是正常使用状态，怎么会出现错误呢？她说这就不归她管啦，她只负责打款，打不进去就不是她的事了，我便问那接下来该怎么办呢？我该找谁呢？她说会有人和我联系的，然后就没有下文了，至今也没有人与我或我妻子联系，这个问题接下来也不知道该怎么办了。

之所以要投诉，主要是作为公民的一个简单的、合法合规的正当权益得不到保障，政府倡导的一件事一次办，怎么到你们医保局就这么难、这么复杂呢？党的宗旨就是为人民服务，你们医保局工作人员就高人一等吗？至今日举报离上次打电话又接近一周时间了，和我联系的人呢？

希望党和政府能为我伸张正义，打压这种官僚主义作风、治治这种履职不当，踢皮球、打太极的歪风邪气。

附件1：投诉信.doc

网友：

您好！您的来信已收悉，对于您的提问工作人员已跟您联系，回复如下：

1.由于工作人员的失误，导致回执单错误，收资料时看错医院名称，导致报销费用错误。

2.大厅工作人员将已结算资料上交后，由审核到财务流程，其中时间稍长，又由于提供的银行卡号存在问题，导致报销款又退回，所以延缓了到账时间，此情况工作人员已跟您解释。

3.您的报销款已于11月22日拨付到账，请您注意查收！对您造成的不便深感抱歉。

在此祝您家庭幸福美满！

岳阳县医疗保障局

2022年11月24日