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12345公众服务热线2017年8月份办理情况通报

来源:本站原创发布时间:2017-09-04 12:00浏览次数:1
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12345公众服务热线2017-8-份办理情况

   

 

一、基本情况

8-份,共受理12345热线和县长信箱工单1637件,事件分类统计排行前五位的是:农林畜牧水利类447件,占比27.30%,城市管理类168件,占比10.26%,民政与社会求助类156件,占比9.52%,住房与城乡建设类132件,占比8.06%,交通运输与交通秩序类128件,占比7.81%。其中,收到群众对热线工作的表扬件2件,县热线办直接解答47件,向相关部门单位批转1591件,已办结1331件,在办260件。

8-份,乡镇办理工单量排名前三位的是:荣家湾镇政府、-田镇政府、毛田镇政府;县直单位办理工单量排名前五位的是:县人力资源和社会保障局、县住房城乡建设局、县公安局、县交警大队、县交通运输局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有:县公安局、县交警大队、县交通运输局、县教体局、县环保局、县水务局、县食品药品质量监督管理局、毛田镇政府、筻口镇政府、新墙镇政府等单位。

8-份超期办结工单16件。其中,县人力资源和社会保障局8件、县农业局3件、县发改局2件、荣家湾镇政府2件、县房产局1件。

二、典型案例

1. 汪先生 8- 8 来电投诉:有一辆面包车停靠在科伦公司大门口的路边上,已经10多天了,非常影响车辆通行,现来电希望相关部门将这台车拖走。县交警大队受理工单后,立即联系此路段辖区中队城关中队核实处理。科伦制药有限公司的大门口路段,是员工上下班必经路段,车辆行人较多,加之荣新公路正在修路,确实影响其它车辆通行,带来安全隐患。执法人员通过车辆号牌在系统中查询到车辆所有人的联系方式,随后联系车辆当事人,但是电话无人接听。为确保消除安全隐患,城关中队工作人员联系拖车,将此车辆强行拖移。

2. 荣先生 8- 14 来电求助:岳阳县的所有公交车不开空调也要收取两块钱,对此表示不满意,现来电希望部门核实后安排人员调查处理。接到工单后,县交通运输局高度重视。县城市公共交通管理所执法人员立即约谈了和顺公交公司负责人,责令其立即整改,执法人员将采用随时督导检查、不定期抽查、跟班等方法,检查落实情况。公交公司承诺:一是所有公交车辆按照乘客要求使用空调、音响等车辆设备设施。二是如天气原因实在不需开空调,则只收取1元车费。回访当事人满意。

3. 杨先生 8- 28 来电反映:在岳阳县荣家湾镇天鹅路与荷花路交界的位置,每天早上六点左右有三轮在这里贩卖猪肉,说是乡下来的土猪肉,该猪肉未进定点屠宰场,我担心猪肉会有问题,现来电希望相关部门对该商贩进行查处。县食品药品工商质量监督管理局受理工单后,安排执法人员于次凌晨六点对该猪肉摊贩进行了查处,没收了计量器具,并责令不得再用三轮车流动贩卖猪肉。当事人满意。

三、热点难点

8-份热线热点难点诉求主要有:

◆防汛救灾方面。共受理工单178件,占比10.8%,主要反映因8-12持续暴雨,我县张谷英镇、-田镇等地受灾严重,部分道路、房屋和农田、通讯、供电等基础设施不同程度受损,中心城区内涝。

◆最低生活保障。共受理工单57件,占比3.5%,主要是咨询低保相关政策,申请低保待遇等。

◆学生入学管理。共受理工单54件,占比3.3%,主要咨询有关异地就读、就近入学等政策,以及幼儿园收费、职中预交学费退款等。

◆物业管理。共受理工单36件,主要反映欣荣明珠、亿丰建材市场有关物业收费、车位租售问题。

 

附件:2017-8-12345公众服务热线工单办理统计表

 

 

岳阳县政府热线办

2017 -9-4


附件

2017-8-12345公众服务热线工单办理统计表


 

部门名称

 

案件数

应办理数

办理数

办结率

 

办理数

 

办结率

返工数

返工率

等级评价

荣家湾镇人民政府

100

89

89

100%

87

97.75%

2

2.25%

A

-田镇人民政府

99

98

98

100%

98

100%

3

3.06%

A

县人力资源和社会保障局

86

85

85

100%

77

90.58%

1

1.18%

A

县住房城乡建设局

85

75

75

100%

75

100%

0

0%

A

毛田镇人民政府

79

76

76

100%

76

100%

1

1.32%

A

长湖乡人民政府

79

81

81

100%

81

100%

11

13.58%

A

县公安局

71

80

80

100%

80

100%

2

2.50%

A

张谷英镇人民政府

67

70

70

100%

70

100%

0

0%

A

筻口镇人民政府

61

66

66

100%

66

100%

0

0%

A

县交警大队

57

53

53

100%

53

100%

0

0%

A

新墙镇人民政府

56

60

60

100%

60

100%

2

3.33%

A

县交通运输局

53

62

62

100%

62

100%

0

0%

A

县食品药品工商质量监督管理局

50

52

52

100%

52

100%

0

0%

A

热线办

47

50

50

100%

50

100%

2

3.23%

A

新开镇人民政府

47

43

43

100%

43

100%

2

4.65%

A

公田镇人民政府

46

47

47

100%

47

100%

3

6.38%

A

县教体局

45

30

30

100%

30

100%

0

0%

A

县房产局

45

40

40

100%

39

97.50%

1

2.50%

A

县环保局

43

38

38

100%

38

100%

1

2.63%

A

部门名称

 

案件数

应办理数

办理数

办结率

 

办理数

 

办结率

返工数

返工率

等级评价

杨林乡人民政府

40

42

42

100%

42

100%

0

0%

A

柏祥镇人民政府

40

43

43

100%

43

100%

5

11.63%

A

步仙镇人民政府

38

41

41

100%

41

100%

0

0%

A

县水务局

37

32

32

100%

32

100%

0

0%

A

黄沙街镇人民政府

32

40

40

100%

40

100%

0

0%

A

县商粮局

27

28

28

100%

28

100%

1

3.57%

A

县卫计局

22

26

26

100%

26

100%

0

0%

A

县国土资源局

21

37

37

100%

37

100%

0

0%

A

县公路局

21

24

24

100%

24

100%

0

0%

A

县发改局

20

17

17

100%

15

88.23%

1

5.88%

B

县农业局

13

14

14

100%

11

78.57%

2

14.29%

B

麻塘办事处

13

17

17

100%

17

100%

2

11.76%

A

中洲乡人民政府

12

26

26

100%

26

100%

1

3.85%

A

县规划局

11

12

12

100%

12

100%

1

8.33%

A

县畜牧水产局

9

8

8

100%

8

100%

0

0%

A

县渔政局

9

8

8

100%

8

100%

0

0%

A

县林业局

7

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

县民政局

7

7

7

100%

7

100%

0

0%

A

县供电公司

6

8

8

100%

8

100%

0

0%

A

县工业和信息化局

6

6

6

100%

6

100%

0

0%

A

县广播电视台

5

5

5

100%

5

100%

0

0%

A

部门名称

 

案件数

应办理数

办理数

办结率

 

办理数

 

办结率

返工数

返工率

等级评价

县文化广电新闻旅游出版局

4

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

县邮政局

4

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

县城市建设投资管理中心

3

2

2

100%

2

100%

2

100%

A

县移民局

2

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

县荣湾湖建设开发服务中心

2

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县国税局

2

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县住房公积金管理中心

2

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

县财政局

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

县供销社

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县政务服务中心

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

铁山水资源保护综合执法局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县砂管局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

岳荣新公路指挥部

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

县残联

0

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

县生态工业园

0

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

县建材办

0

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

张谷英管理处

0

1

1

100%

1

100%

1

100%

A

县消防大队

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

合计

1637

1663

1663

100%

1647

99%

47

2.83%

A