岳县城管字〔2024〕12号A1类  同意公开

吴拥民代表：

　　您提出的《关于加强对居民生活用水、用气计量监管和宣传的建议》收悉。现答复如下：

　　一是关于居民反映的更换燃气表后以前购买的天然气没有了的问题。用户购买天然气都会产生购气记录，华润公司系统上会显示用户所有的购气记录。用户更换燃气表时，为了避免计量纠纷，采取闭环式痕迹管理，现场拍摄新表和旧表照片存档，详细记录每个用户旧表使用的天然气量、表具编号等，同时填写换表工单，明确旧表的编号和读数等信息，用户检查无误后再签字确认。根据国家标准燃气服务导则（GB/T28885-2012）第6.2.4条规定“燃气用户的用气量以基表显示的数据为基准数据”，如用户旧表有气量剩余将会转至新表，不存在以前购买的天然气没有了的问题。目前华润公司对部分表具未实行欠费立即停气，部分用户理解为未停气不存在欠费，且认为还有气费余额。

　　二是用户更换智能表后天然气用量较以前大幅增加、费用成倍增加的问题。《中华人民共和国计量法》第九条规定：“县级以上人民政府计量行政部门对社会公用计量标准器具，部门和企业、事业单位使用的最高计量标准器具，以及用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的列入强制检定目录的工作计量器具，实行强制检定。未按照规定申请检定或者检定不合格的，不得使用”。华润公司更换的所有智能燃气表出厂后均由岳阳市计量检测所检定，检定合格后贴上“合格”标签方可使用。同时，县市场局抽取投诉比较集中、计量相差较大的居民燃气表，送往岳阳市检验检测中心、湖南省计量监测研究院进行了多次仲裁检定，检定结果均为合格，不存在计量问题。目前，居民燃气表基本上都属于膜式燃气表，表具使用时间长、灵敏度已下降，表具齿轮转动变慢，而更换后的智能表灵敏度较高，表具计量准确，导致用户产生智能表用量增加、燃气费用增加的感觉。

　　下一步，我局将督促华润燃气加强服务和宣传，使市民了解相关政策和规定，做政策“支持者”、消费“明白人”。

　　感谢您对城市管理和综合执法工作的关心和支持。

岳阳县城市管理和综合执法局

　　2024年7月17日     

　　承办负责人：胡鹤鸣

　　承办人及联系电话：余洋兵  0730-7635456