对县政协十三届第二次会议第38号提案的
答 复
王芳、苏艳明委员：
你们提出的《关于我县出租车司机不文明运营行为亟需规范的建议》收悉。现答复如下：
一、关于乱停靠的问题。长期以来，万福来红绿灯处建行前，跑西线的客车和出租车经常随意停靠。出租车与出租车之间，出租车与客车之间，出租车、客车与三轮摩托车之间，抢客拉客手段层出不穷。究其原因，主要是西线客车在城内拉客和残疾人三轮摩托车载客抢了出租车城内生意，出租车不敢招惹残疾人，反过头来抢西线客车的生意。西线客车被逼无奈，只好将客车停在万福来红绿灯处建行前，与出租车形成竞争。为此，西线客车与出租车司机均罢过运，向县政府施过压，但至今一直没有好的办法妥善解决。交警部门也曾考虑过在该处安装摄像头，但出租车司机对此反响强烈，意见很大。他们要求西线客车不能走城内，应该走城外，城内生意应全部由出租车负责。交警部门将此情况向县政府进行了汇报，因多方面因素，最后不了了之。此情况与
市区东风广场红绿灯附近出租车乱停乱靠乱拉客一模一样，这么多年来，市里也没有好的办法解决。针对这一情况，我局将会同交警部门进行联合整治。一方面，请求政府出面，由交警牵头组织交通、治安、残联等相关职能部门，严厉打击摩托车非法营运。另一方面，高峰时段由交警派出专门警力维护该处的交通秩序，对违反《道路交通安全法》的严肃处理。我局将加大对该路段出租车的监管力度，对违反城市公共交通管理规定经营行为的，从严处理并约谈中创公司负责人。
二、关于乱拉客的问题。我局将成立一支专门负责出租车经营行为的稽查中队，协同市交通运输综合执法支队联合执法，以万福来、岳阳市东风广场为重点路段，采取明查暗访等方式，严厉查处出租车待客、拉客、绕客、不打表计程等违规运营行为。
三、关于出租车司机服务意识有待提高的问题。
1.每年着重以文明驾驶、文明服务、保持车容车貌、优化旅客乘车环境为重点，举办不少于2次出租车从业人员“创先争优，文明驾驶”优质服务知识学习班。
2.开展星级文明出租车和星级文明驾驶员创建评选活动，并综合乘客投诉等内容，制定服务质量考核制度。
3.继续抓好出租车从业人员继续教育培训工作，进一步提升驾驶员文明素质和优质服务意识，全面提升行业服务能力与水平。
出租车是城市重要交通工具，是城市文明的窗口，其规范与否、文明与否，直接关系着本地人的幸福感，影响着荣城对外的形象。规范出租车运营是一个长期、动态的过程，作为行业管理部门，我们将加大监管力度，营造良好的市场营运秩序，为更好地服务广大群众安全便捷出行做出交通运输部门应有的贡献。
感谢你们对交通运输工作的关心和支持。
岳阳县交通运输局
2018年7月10日
承办负责人：彭泽龙
承办人及联系电话：潘湘君13974046258