岳县建字〔2019〕12号B类 同意公开

对县政协十三届三次会议第60号提案的

答  复

张志奇委员：

您提出的《关于加强住宅小区物业管理的提案》收悉，现答复如下：

我县物业行业还在起步阶段，在各方面都有所欠缺，物业企业发展也不平衡、不成熟。一是物业服务企业规模小、从业人员参差不齐、服务能力差；二是物业市场不健全，市场化程度不高，业主和物业服务企业双向选择机制不成熟，特别是前期物业管理不完善，业主委员会组建不顺畅，发挥的作用不突出，物业服务企业对成立业主委员会不积极等；三是个别物业服务企业服务不到位，经营不讲诚信，从业人员素质低，服务态度蛮横的现象时有发生；四是物业服务企业安保滞后，安保队员年龄大、体质弱、应变能力差、工作能力惰性大，权利和义务不对等。业主没有形成买房要养房，有房必消费的意识，从而导致物业费收费难，物业企业留不住高素质的服务人才，从而形成了恶性循环。

为了促进我县物业服务行业健康发展，打造优美和谐宜居环境，我局在以后工作中将做到如下几点：

一是加大宣传力度，加强《物业管理条例》、《物权法》、《合同法》、《装饰装修管理办法》等相关法律法规及政策宣传，让广大居民理解接受，并支持物业管理。

二是实施行业监管，适时成立物业管理行业协会，制定行约行规，建立物业服务行业标准，加强行业自律，丰富管理手段，发挥职能作用，加强企业之间以及企业与业主之间的沟通和交流，共同关注和发展物业管理市场，推动物业管理行业健康发展。

三是加强队伍建设，物业管理公司要对在岗人员进行政策理论和业务技能培训，坚持持证上岗，强化服务意识，明确操作规程，加强爱岗敬业教育，培养吃苦耐劳及奉献精神，使物业管理工作逐步走向专业化制度和规范化。

感谢您对住房和城乡建设工作的关心和支持。

岳阳县住房和城乡建设局

2019年7月18日

承办负责人：张四文

承办人及联系电话：冯  兵    0730-7636199