岳县人社字〔2026〕6号 A2类 同意公开

魏丹委员：

　　您提出的《关于强化城乡居民养老保险提档补缴政策宣传与服务的建议》收悉。现答复如下：

　　首先，衷心感谢您对我县城乡居民养老保险工作的高度关注和悉心指导！您在提案中精准指出了当前政策宣传、服务供给中存在的信息传递盲区、群众心理顾虑未有效破解、服务衔接不畅等问题，提出的构建分层宣传矩阵、优化政策解读方式、完善经办服务配套等建议，切中要害、极具针对性和可操作性，对我县进一步提升城乡居民养老保险服务质效、保障群众切身利益具有重要指导意义。我局高度重视，会同相关部门认真研究，现将办理情况答复如下：

　　一、我县城乡居民养老保险提档补缴政策实施现状

　　近年来，我县严格落实国家、省、市城乡居民养老保险政策，以“多缴多得、长缴多得”为核心，稳步推进提档补缴工作，切实提升城乡居民养老保障水平。截至目前，我县城乡居民养老保险参保覆盖率持续巩固，已有部分群众通过提档补缴增加了个人账户积累，未来养老金待遇得到有效提升。但同时，正如您在提案中所指出的，受宣传渠道、解读方式、服务供给等因素限制，部分群众对政策知晓率不高、理解存在偏差，尤其是农村老年群体、55-59岁临界群体等，未能充分享受政策红利，这些问题也一直是我县人社部门重点关注并着力解决的方向。

　　二、落实提案建议的具体举措

　　您提出的三项建议，与我县城乡居民养老保险工作优化提升的方向高度契合。我局将以此为契机，联合乡镇（街道）、村（社区）及相关部门，从以下三个方面全面推进整改落实，切实把政策红利送到群众身边、送到群众心坎上。

　　（一）构建分层宣传矩阵，打通信息传递“最后一公里”

　　针对当前宣传渠道单一、信息传递不精准的问题，我县将构建“传统+新媒体+精准提醒”的全方位宣传矩阵，确保政策家喻户晓。

　　1.深耕农村传统宣传渠道。依托各村（社区）广播站、党群服务中心宣传栏、网格员入户走访等载体，用方言、通俗语言开展政策宣讲，重点解读“补缴费多领”“余额可继承”“复利计息”等核心利好。同时，编制剔除专业术语的图文“一页纸”宣传册，发放至每户城乡居民手中，让农村群众看得懂、能理解、易接受。

　　2.激活新媒体传播效能。针对中青年群体，在县人社局微信公众号、抖音等平台，制作政策解读动画短片、补缴费测算短视频，聚焦补费流程、线上缴费方式、不同档次测算案例，开设“政策问答直播”，方便子女为父母传递政策信息，扩大政策宣传覆盖面。

　　3.设立精准提醒机制。建立参保人员年龄台账，对55-59岁群体，通过短信、电话、村（社区）干部上门通知等方式，逐一告知提档补缴政策、关键办理时限及政策优势，避免群众错失权益保障机会，精准触达临界群体。

　　（二）优化政策解读方式，破解群众“心理顾虑”

　　针对群众对政策“算不清账”“有顾虑”的问题，我县将通过具象化、生活化的解读，消除群众疑虑，提升参保积极性。

　　1.编制“安心账明白卡”。组织专业人员精准测算，为不同缴费档次制作“安心账明白卡”，清晰标注补缴金额、政府补贴标准、月领养老金金额、回本年限、计息利率、个人账户余额继承等核心信息，让群众直观看到补费收益，彻底解决“算不清账”的问题。

　　2.开展“身边人说身边事”宣讲。邀请已办理提档补缴且领取养老金的群众分享体验，联合村干部、乡贤开展宣讲会，现场回应“政策稳定性”“急用钱怎么办”等群众关切的疑问，用身边实例增强政策可信度，打破“养儿防老”固有观念影响。

　　3.开展特定群体定制宣传。针对55-59岁群体、复退军人、乡村教师等待遇倾斜群体，梳理其政策适配要点，通过专属渠道精准推送利好信息，重点解读这类群体补缴的优势和权益保障细节，提升政策吸引力。

　　（三）完善经办服务配套，降低参保补缴“参与门槛”

　　针对服务衔接不畅、群众“想办不会办”的问题，我县将进一步优化经办服务流程，提升服务便捷性。

　　1.强化部门协同联动。建立人社、税务、乡镇（街道）、村（社区）四级联动机制，统一宣传口径，定期开展“政策宣传进乡村、进社区”集中活动，明确各环节职责分工，杜绝虚假代办、误导群众等情况，形成政策宣传与服务办理的工作合力。

　　2.优化参保办理渠道。保留现金缴费等传统方式，兼顾老年群体使用习惯；在乡镇便民大厅安排专人协助办理；组织工作人员联合村干部，开展“上门办+就近办”服务，现场演示流程、审核材料，为行动不便、偏远群众提供便利。

　　3.设立“专线专窗”咨询服务。在乡镇便民大厅设置提档补缴政策专窗，开通24小时咨询热线，提供“一对一”精准答疑；同步在微信公众号公布相关政策，满足不同群体随时随地查询政策、办理业务的需求，解决群众“咨询难、办理难”的问题。

　　三、下一步工作方向

　　城乡居民养老保险是保障和改善民生的重要基石，您的提案为我县下一步工作指明了方向。下一步，我局将以此次提案办理为契机，持续深化城乡居民养老保险服务改革：

　　一是加快推进各项举措落地，1个月内完成宣传物料印制、台账建立、专窗设置等基础工作，3个月内全面铺开分层宣传、上门服务等系列活动；二是定期对政策宣传效果、服务办理情况进行跟踪评估，及时调整优化工作举措，确保政策红利精准直达群众；三是主动向您及政协委员反馈工作进展，诚恳接受监督，不断提升群众对城乡居民养老保险工作的满意度；四是以此为契机，进一步完善城乡居民养老保险政策体系和服务体系，缩小养老差距，缓解子女赡养压力，为岳阳县经济社会高质量发展筑牢民生保障根基。

　　感谢您对人社工作的关心和支持。

岳阳县人力资源和社会保障局

　　2026年6月15日

　　承办负责人：陈庆军

　　承办人及联系电话：彭勇山，0730-7607868