12345公众服务热线2013-3-份办理情况
通 报
一、工单办理情况
3-份，共接到市热线办批转工单741件，主要涉及“3· 22”风雹灾害，鹿角、杨林土地征收和毛田客运线路纠纷，用电业务咨询与电费纠纷，违法建设，治安管理，环境监察，交通违法事故处理，城乡环境治理，涉农补贴，农村危房改造，以及新农合、户籍管理、低保、五保政策咨询等方面。其中，收到群众对热线工作的表扬件6件，县热线办直接解答或重复反映件204件，形成批办单向相关单位批转531件，已办结518件，在办13件。未按期办结件6件，其中县文广新局2件（1034号，1242号），县交警大队2件（1032号，1193号），-田镇政府1件（1086号），县电信局1件（867号），对上述4个单位予以通报批评。
同时，经热线办回访当事人，发现责任单位未回复当事人或反映事项未得到处理，退回部门重办的有2件，分别是城关镇1件（1191号），县交通运输局1件（1091号）。
3-份工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县公安局、县住建局、县环保局、县水务局、县教育局、县电力局、县人社局、县规划局，杨林乡政府、鹿角镇政府、新墙镇政府、筻口镇政府、柏祥镇政府、长湖乡政府、公田镇政府、新开镇政府等单位。
二、典型案例
1.刘先生
2.刘先生
3.涂先生
4.吴先生
5.杨先生
三、热点难点
1.关于“3·22”特大风雹灾害。
2.关于毛田至岳阳客运班车线路纠纷问题。
附件：2013-3-12345公众服务热线工单办理统计表
岳阳县热线办
2013-3-12345公众服务热线工单办理统计表
| 单位名称
|
受 理
案件数
|
未到期
案件数
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
按期
回复数
|
按期
回复率
|
| 县公安局
|
36
|
2
|
34
|
100%
|
34
|
100%
|
| 县住建局
|
32
|
2
|
30
|
100%
|
30
|
100%
|
| 县环保局
|
31
|
1
|
30
|
100%
|
30
|
100%
|
| 杨林乡
|
30
|
1
|
29
|
100%
|
29
|
100%
|
| 县电力局
|
29
|
0
|
29
|
100%
|
29
|
100%
|
| 县交通运输局
|
24
|
1
|
23
|
100%
|
22
|
95.7%
|
| 县水务局
|
22
|
0
|
22
|
100%
|
22
|
100%
|
| 县教育局
|
21
|
0
|
21
|
100%
|
21
|
100%
|
| 县交警大队
|
20
|
1
|
17
|
89.5%
|
17
|
89.5%
|
| 鹿角镇
|
18
|
0
|
18
|
100%
|
18
|
100%
|
| 城关镇
|
17
|
1
|
16
|
100%
|
15
|
93.8%
|
| 县卫生局
|
17
|
1
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
| 县电信局
|
16
|
0
|
15
|
93.8%
|
15
|
93.8%
|
| -田镇
|
15
|
0
|
14
|
93.3%
|
14
|
93.3%
|
| 新墙镇
|
15
|
0
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
| 县人社局
|
14
|
0
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
| 筻口镇
|
14
|
0
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
| 县规划局
|
13
|
0
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
| 柏祥镇
|
11
|
0
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
| 单位名称
|
受 理
案件数
|
未到期
案件数
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
按期
回复数
|
按期
回复率
|
| 长湖乡
|
11
|
0
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
| 公田镇
|
10
|
0
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
| 新开镇
|
10
|
0
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
| 县民政局
|
8
|
0
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
| 中洲乡
|
7
|
0
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
| 相思乡
|
6
|
0
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 县残联
|
5
|
0
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 步仙乡
|
5
|
0
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 甘田乡
|
5
|
0
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 县物价局
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 县工商局
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 县文广新局
|
4
|
0
|
2
|
50%
|
2
|
50%
|
| 张谷英镇
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 黄沙街镇
|
4
|
1
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 县广播电视台
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 毛田镇
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 县计生局
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 县畜牧水产局
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 县林业局
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 饶村乡
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 单位名称
|
受 理
案件数
|
未到期
案件数
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
按期
回复数
|
按期
回复率
|
| 县公路局
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 县房产局
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 云山乡
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县安监局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县财政局
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县气象局
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县商务局
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县信用社
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县移动公司
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县人寿保险公司
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县住房公积金
管理中心
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县农业银行
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县工信局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县农业局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县邮政银行
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县农机局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 麻塘镇
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县东管局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县粮食局
|
1
|
1
|
|
|
|
|
| 合计
|
531
|
13
|
512
|
98.8%
|
510
|
98.4%
|