12345公众服务热线2013-4-份办理情况
通 报
一、工单办理情况
4-份，共接到市热线办批转工单689件，主要涉及中心市场屠商纠纷，鹿角、杨林征地拆迁补偿，社会治安管理，违章建筑，交通事故处理，城乡环境治理，用电用水服务投诉与价格纠纷，医疗管理，涉农补贴，市政建设，消费维权，户籍管理，违法采石采矿，以及新农合、低保、养老保险政策咨询等方面。其中，收到群众对热线工作的表扬件2件，县热线办直接解答或重复反映件172件，形成批办单向相关单位批转515件，已办结476件，在办39 件。未按期办结件2 件，其中县电信局1件（1434号），县人社局1件（1597号）；同时，经热线办回访当事人，发现责任单位未及时回复或未有效解决诉求事项，退回部门重办的有2件，分别是柏祥镇1件（1519号），县公安局1件（1530号），对上述4个单位予以通报批评。
4-份，工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县住建局、县交警大队、县环保局、县交通运输局、县国土资源局、县卫生局、县水务局、县电力局，杨林乡政府、-田镇政府、城关镇政府、公田镇政府、新墙镇政府、新开镇政府等单位。
二、典型案例
1. 陈先生
2.某女士
3.任先生
三、热点难点
1.关于的士司机被抢案件。4-中旬以来，多名市民反映岳阳县城区的士车司机遭遇乘客持刀抢劫，希望公安部门加大查处力度。对此情况，县公安局高度重视，立即组织专案组展开侦察，辗转数个省市，通过昼夜作战，将抢劫作案疑犯逐一锁定，于
2.关于肉鸽滞销问题。4-上旬，多位群众来电反映，因受禽流感影响，肉鸽严重滞销，对养殖户带来较大损失。对此情况，县政府高度重视，采取措施积极为养殖户排忧解难：一是要求畜牧水产局积极向上汇报协调，尽量争取专项补贴；二是协调“全民鸽业”参与商品鸽的屠宰与储藏；三是积极组织标本送检，检测结果为阴性；四是建议养殖户根据市场行情，迅速调整生产，疫情解除前以保种为主，控制规模，暂缓或暂停乳鸽孵化，努力减少损失。
附件：2013-4-12345公众服务热线工单办理统计表
岳阳县热线办
2013-4-12345公众服务热线工单办理统计表
| 单位名称
|
受 理
案件数
|
未到期
案件数
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
按期
回复数
|
按期
回复率
|
| 县住建局
|
47
|
4
|
43
|
100%
|
43
|
100%
|
| 县公安局
|
40
|
0
|
39
|
97.5%
|
39
|
97.5%
|
| 县交警大队
|
32
|
1
|
31
|
100%
|
31
|
100%
|
| 县环保局
|
29
|
3
|
26
|
100%
|
26
|
100%
|
| 县交通运输局
|
24
|
3
|
21
|
100%
|
21
|
100%
|
| 杨林乡
|
23
|
4
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
| 县人社局
|
22
|
1
|
20
|
95.5%
|
20
|
95.5%
|
| 县国土资源局
|
20
|
4
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
| 县卫生局
|
19
|
3
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
| -田镇
|
18
|
1
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
| 城关镇
|
16
|
1
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
| 县水务局
|
14
|
1
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
| 公田镇
|
14
|
1
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
| 新墙镇
|
13
|
1
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
| 县电力局
|
12
|
1
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
| 新开镇
|
10
|
0
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
| 县规划局
|
9
|
2
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
| 县教育局
|
8
|
0
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
| 鹿角镇
|
8
|
0
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
| 县物价局
|
8
|
0
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
| 单位名称
|
受 理
案件数
|
未到期
案件数
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
按期
回复数
|
按期
回复率
|
| 张谷英镇
|
8
|
0
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
| 县电信局
|
7
|
0
|
6
|
85.7%
|
6
|
85.7%
|
| 县畜牧水产局
|
7
|
0
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
| 县房产局
|
7
|
1
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 筻口镇
|
7
|
1
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 柏祥镇
|
7
|
0
|
6
|
85.7%
|
6
|
85.7%
|
| 县文广新局
|
6
|
2
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 县林业局
|
6
|
0
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 县民政局
|
6
|
0
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 长湖乡
|
6
|
1
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 县广播电视台
|
5
|
0
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 县工商局
|
5
|
0
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 毛田镇
|
5
|
0
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 县计生局
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 县公路局
|
4
|
1
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 县商务局
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 甘田乡
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 黄沙街镇
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 县财政局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县农业局
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县人寿保险公司
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县残联
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 单位名称
|
受 理
案件数
|
未到期
案件数
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
按期
回复数
|
按期
回复率
|
| 饶村乡
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 中洲乡
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 麻塘镇
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县地税局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 步仙乡
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 云山乡
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县质监局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县信用社
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县移动公司
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县苇业公司
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县农办
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县工业园
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县邮政局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县东管局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县粮食局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县国税局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县五创办
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县张谷英管理处
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县药监局
|
1
|
1
|
|
|
|
|
| 合计
|
515
|
39
|
472
|
99.2%
|
472
|
99.2%
|