12345公众服务热线2013-8-份办理情况
通 报
一、工单办理情况
8-份，共接到市热线办批转工单765件，主要涉及抗旱用水纠纷，用电服务投诉，社会治安治理，交通事故处理，公交管理投诉，粮食收购管理，环境监察，消费维权，医疗纠纷，户籍管理，市政设施维护，-田集镇秩序管理，银行服务投诉，非法采矿，森林火灾报警，以及城乡低保、农村危房改造、新农合、农机补贴政策咨询等方面。其中，收到群众对热线工作的表扬件7件，县热线办直接解答或重复反映件188件，形成批办单向相关单位批转570件，已办结525件，在办45件。未按期办结件10件，分别为：县人社局3件（3259号、3267号、3573号），县卫生局2件（3391号、3739号），县交通运输局2件（3412号、3424号），-田镇政府1件（3494号），县文广新局1件（3372号），县林业局1件（3730号），对上述6个单位予以通报批评。
8-份，工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县公安局、县供电公司、县住建局、县环保局、县交警大队、县水务局、县教育局、县工商局、筻口镇政府、城关镇政府、黄沙街镇政府、柏祥镇政府、新开镇政府、张谷英镇政府等单位。
二、典型案例
1.费先生
2.周女士
3.某先生
三、热点难点
1.关于抗旱救灾的问题。
2.关于县城出租车罢运的问题。从
附件：2013-8-12345公众服务热线工单办理统计表
岳阳县热线办
附件
2013-8-12345公众服务热线工单办理统计表
| 单位名称
|
受 理
案件数
|
未到期
案件数
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
按期
回复数
|
按期
回复率
|
| 县公安局
|
36
|
5
|
31
|
100%
|
30
|
96.8%
|
| 县供电公司
|
31
|
0
|
31
|
100%
|
31
|
100%
|
| 县住建局
|
27
|
4
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
| -田镇
|
26
|
2
|
23
|
95.8%
|
23
|
95.8%
|
| 县环保局
|
23
|
2
|
21
|
100%
|
21
|
100%
|
| 县交通运输局
|
21
|
2
|
17
|
89.5%
|
17
|
89.5%
|
| 县卫生局
|
21
|
4
|
15
|
88.2%
|
15
|
88.2%
|
| 筻口镇
|
21
|
1
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
| 县交警大队
|
19
|
4
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
| 城关镇
|
18
|
1
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
| 黄沙街镇
|
18
|
0
|
18
|
100%
|
18
|
100%
|
| 柏祥镇
|
17
|
0
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
| 县人社局
|
16
|
1
|
12
|
80%
|
12
|
80%
|
| 县工商局
|
16
|
0
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
| 新开镇
|
16
|
1
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
| 县教育局
|
15
|
5
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
| 张谷英镇
|
14
|
1
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
| 相思乡
|
13
|
0
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
| 县水务局
|
13
|
0
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
| 单位名称
|
受 理
案件数
|
未到期
案件数
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
按期
回复数
|
按期
回复率
|
| 长湖乡
|
12
|
1
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
| 鹿角镇
|
12
|
1
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
| 杨林乡
|
11
|
0
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
| 饶村乡
|
10
|
2
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
| 县公路局
|
10
|
0
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
| 县物价局
|
9
|
0
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
| 新墙镇
|
9
|
0
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
| 县国土资源局
|
8
|
3
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 公田镇
|
8
|
0
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
| 毛田镇
|
7
|
1
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 县规划局
|
7
|
0
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
| 县粮食局
|
7
|
0
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
| 麻塘镇
|
7
|
0
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
| 步仙乡
|
6
|
1
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 甘田乡
|
6
|
0
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 县农业局
|
5
|
0
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 县气象局
|
5
|
0
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 县广播电视台
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 县民政局
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 县林业局
|
4
|
0
|
3
|
75%
|
3
|
75%
|
| 云山乡
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 县商务局
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 单位名称
|
受 理
案件数
|
未到期
案件数
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
按期
回复数
|
按期
回复率
|
| 县文广新局
|
3
|
0
|
2
|
66.7%
|
2
|
66.7%
|
| 中洲乡
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县畜牧水产局
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县房产局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县信用联社
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县建材办
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县工商银行
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县财政局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县科技局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县移民局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县联通公司
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县残联
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县生态工业园
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县安监局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 大云山森林公园
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 张谷英管理处
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县国税局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县农办
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县计生局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县建设银行
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 中华联合保险公司
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 卫农粮库
|
1
|
1
|
|
|
|
|
| 县农业银行
|
1
|
1
|
|
|
|
|
| 合计
|
570
|
45
|
515
|
98.1%
|
514
|
97.9%
|