12345公众服务热线2014-1—2-份办理情况
通 报
一、工单办理情况
1—2-份，共接到市热线办批转工单1674件，其中1-份1011件，2-份663件，主要涉及困难群众临时救济，森林防火、劳动维权，教育收费，用电服务投诉，涉农补贴发放，社会治安治理，交通事故处理，环境监察，消费维权，户籍管理，网吧管理，城市管理，非法采矿，违章建筑以及城乡低保、农村危房改造、新农合、计划生育政策咨询等方面。其中，收到群众对热线工作的表扬件7件，县热线办直接解答或重复反映件591件，形成批办单向相关部门单位批转1083件，已办结1021件，在办62件。未按期办结件6件，分别为：县供电公司（302号、304号、398号），县文广新局（416号，489号），县林业局（863号）。退回重办1件，为县交警大队（776号），对上述4个单位予以通报批评。
1—2-份，工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县公安局、县住建局、县交通运输局、县人社局、县环保局、县民政局、县教育局、县水务局，城关镇政府、筻口镇政府、新开镇政府、张谷英镇政府等单位。
二、典型案例
1.张先生
2.田先生
3.宋先生
4.周先生
三、热点难点
关于劳动维权问题。1—2-份，先后收到群众关于劳动维权投诉101件，涉及华雄陶瓷、三中廉租房、金泓农林、特力商城等民工工资。对此情况，县热线办及时与县劳动监察大队、相关用工单位进行协调，督促用工单位-前保障民工工资兑付到位。对私人劳动雇佣关系的，做好解释工作，并建议当事人走法律途径维权。
关于森林防火问题。1-23－27，因持续晴热高温，加之野外用火不当，共收到关于森林火灾报警工单65件，涉及毛田、-田、张谷英、相思、新开、杨林、筻口、甘田、云山、饶村、黄沙街等乡镇。
关于春节期间交通通行问题。1-25—2-2，因春节期间人流、车流量增加，部分路段交通堵塞，共收到此类工单54件，涉及十二公里、-田集镇、筻口集镇、新开集镇、公田集镇等路段。
附件：2014-1—2-12345公众服务热线工单办理统计表
岳阳县政府热线办
附件
2014-1-2-12345公众服务热线工单办理统计表
| 单位名称
|
受 理
案件数
|
未到期
案件数
|
按 期
办理数
|
按 期
办结率
|
按 期
回复数
|
按 期
回复率
|
| 县公安局
|
95
|
5
|
90
|
100%
|
90
|
100%
|
| 县教育局
|
83
|
9
|
74
|
100%
|
74
|
100%
|
| 县住建局
|
70
|
4
|
66
|
100%
|
66
|
100%
|
| 县交通运输局
|
48
|
2
|
46
|
100%
|
46
|
100%
|
| 筻口镇
|
47
|
0
|
47
|
100%
|
47
|
100%
|
| 县人社局
|
44
|
4
|
40
|
100%
|
40
|
100%
|
| 县交警大队
|
43
|
4
|
38
|
97%
|
38
|
97%
|
| 新开镇
|
38
|
1
|
37
|
100%
|
37
|
100%
|
| 县水务局
|
38
|
2
|
36
|
100%
|
36
|
100%
|
| -田镇
|
36
|
1
|
35
|
100%
|
35
|
100%
|
| 公田镇
|
33
|
6
|
27
|
100%
|
27
|
100%
|
| 县民政局
|
32
|
0
|
32
|
100%
|
32
|
100%
|
| 县卫生局
|
30
|
1
|
29
|
100%
|
29
|
100%
|
| 县供电公司
|
29
|
2
|
24
|
89%
|
24
|
89%
|
| 城关镇
|
29
|
0
|
29
|
100%
|
29
|
100%
|
| 鹿角镇
|
23
|
3
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
| 黄沙街镇
|
22
|
0
|
22
|
100%
|
22
|
100%
|
| 县房产局
|
18
|
0
|
18
|
100%
|
18
|
100%
|
| 新墙镇
|
18
|
1
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
| 张谷英镇
|
17
|
1
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
| 县环保局
|
16
|
2
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
| 县物价局
|
16
|
1
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
| 毛田镇
|
15
|
1
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
| 单位名称
|
受 理
案件数
|
未到期
案件数
|
按 期
办理数
|
按 期
办结率
|
按 期
回复数
|
按 期
回复率
|
| 中洲乡
|
14
|
0
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
| 县国土资源局
|
13
|
0
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
| 杨林乡
|
13
|
1
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
| 柏祥镇
|
12
|
1
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
| 县工商局
|
11
|
1
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
| 饶村乡
|
11
|
0
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
| 县文广新局
|
10
|
1
|
7
|
77%
|
7
|
77%
|
| 县广播电视台
|
10
|
1
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
| 长湖乡
|
10
|
0
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
| 甘田乡
|
10
|
1
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
| 县畜牧水产局
|
9
|
0
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
| 县规划局
|
9
|
1
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
| 步仙乡
|
9
|
0
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
| 县邮政局
|
8
|
0
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
| 县财政局
|
7
|
0
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
| 黄沙街镇
|
7
|
1
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
| 相思乡
|
6
|
1
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 县林业局
|
6
|
0
|
5
|
83%
|
5
|
83%
|
| 县计生局
|
5
|
0
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
| 县公路局
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 云山乡
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 县信用联社
|
4
|
1
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 县残联
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 县移动公司
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 县渔政局
|
4
|
0
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
| 县人寿保险公司
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 单位名称
|
受 理
案件数
|
未到期
案件数
|
按 期
办理数
|
按 期
办结率
|
按 期
回复数
|
按 期
回复率
|
| 县国税局
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 麻塘镇
|
3
|
0
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
| 张谷英管理处
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县粮食局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县生态工业园
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县药监局
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县司法局
|
2
|
0
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
| 县烟草局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 苇业公司
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 建材办
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县安监局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县盐务局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县政务服务中心
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县砂管局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县审计局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县旅游局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县工商银行
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县联通公司
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县地税局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 大云山管理处
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县人民银行
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县经管局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县质监局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县住房公积金
管理中心
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县信访局
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 县农办
|
1
|
0
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
| 合 计
|
1083
|
62
|
1014
|
99.3%
|
1014
|
99.3%
|