12345公众服务热线2014-10-份办理情况
通 报
一、基本情况
10-份，共接到12345热线工单1261件，事件分类统计排行前五位的是：市民生活服务类214件，社会治安和交通秩序管理类213件，市容环境类186件，农林畜牧水利类171件，规划建设及房屋土地类139件。其中，收到群众对热线工作的表扬件3件，县热线办直接解答47件，形成批办单向相关责任单位批转1214件，已办结975件，在办239件。
10-份，乡镇办理工单量排名前三位的是：新开镇政府、筻口镇政府、公田镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县公安局、县交警大队、县住建局、县人社局、县教育局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县公安局、县交警大队、县住建局、县环保局、县教育局、县规划局、公田镇政府、城关镇政府、新开镇政府、-田镇政府、毛田镇政府等单位。
10-份超期办结工单10件，对未按期办结工单的县人社局、县物价局、县广播电视台、县质量技术监督局、县司法局、县移民局、县国土资源局、县供电公司、饶村乡政府、柏祥镇政府等10个单位予以通报批评。
10-份超期办结工单统计表
| 单位名称
|
工单件数
|
单位名称
|
工单件数
|
| 县人社局
|
1
|
饶村乡政府
|
1
|
| 县质量技术
监督局
|
1
|
柏祥镇政府
|
1
|
| 县广播电视台
|
1
|
县司法局
|
1
|
| 县物价局
|
1
|
县移民局
|
1
|
| 县国土资源局
|
1
|
县供电公司
|
1
|
| 合计
|
10
|
||
二、典型案例
1.张先生
2.兰先生
三、热点难点
1.关于县城道路“白改黑”工程：10-份，共收到群众关于县城富荣路、贺坪路“白改黑”工程有关建议、投诉23件，主要反映夜间施工噪音扰民、路面抬高积水、工期延长影响商户、施工垃圾处理、红绿灯设置等。
2.关于国庆期间违章建筑问题：
附件：2014-10-12345公众服务热线工单办理统计表
岳阳县政府热线办
附件
2014-10-12345公众服务热线工单办理统计表
| 部门名称
|
受理
案件数
|
应办理数
|
办理数
|
办结率
|
按期
办理数
|
按期办结率
|
返工数
|
返工率
|
等级
评价
|
| 县公安局
|
105
|
114
|
114
|
100%
|
114
|
100%
|
5
|
4.39%
|
A
|
| 县交警大队
|
93
|
95
|
95
|
100%
|
95
|
100%
|
2
|
2.11%
|
A
|
| 县住房城乡建设局
|
91
|
104
|
104
|
100%
|
104
|
100%
|
1
|
0.96%
|
A
|
| 新开镇人民政府
|
60
|
67
|
67
|
100%
|
67
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 筻口镇人民政府
|
51
|
44
|
44
|
100%
|
44
|
100%
|
2
|
4.55%
|
A
|
| 县人社局
|
41
|
41
|
41
|
100%
|
40
|
98%
|
3
|
7.32%
|
B
|
| 县教育局
|
39
|
69
|
69
|
100%
|
69
|
100%
|
1
|
1.45%
|
A
|
| 公田镇人民政府
|
37
|
41
|
41
|
100%
|
41
|
100%
|
2
|
4.88%
|
A
|
| 县环保局
|
36
|
42
|
42
|
100%
|
42
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县国土资源局
|
34
|
35
|
35
|
100%
|
34
|
97%
|
0
|
0%
|
A
|
| 黄沙街镇人民政府
|
32
|
23
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县卫生局
|
32
|
37
|
37
|
100%
|
37
|
100%
|
2
|
5.41%
|
A
|
| 县规划局
|
29
|
28
|
28
|
100%
|
28
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 城关镇人民政府
|
28
|
31
|
31
|
100%
|
31
|
100%
|
1
|
3.23%
|
A
|
| 鹿角镇人民政府
|
28
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
1
|
5.26%
|
A
|
| -田镇人民政府
|
25
|
29
|
29
|
100%
|
29
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 毛田镇人民政府
|
22
|
20
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县交通运输局
|
22
|
26
|
26
|
100%
|
26
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县水务局
|
22
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县供电公司
|
22
|
20
|
20
|
100%
|
19
|
95%
|
0
|
0%
|
A
|
| 长湖乡人民政府
|
21
|
20
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县房产局
|
20
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
1
|
5.88%
|
A
|
| 县工商局
|
20
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部门名称
|
受理
案件数
|
应办理数
|
办理数
|
办结率
|
按期
办理数
|
按期办结率
|
返工数
|
返工率
|
等级
评价
|
| 甘田乡人民政府
|
19
|
18
|
18
|
100%
|
18
|
100%
|
1
|
5.56%
|
A
|
| 张谷英镇人民政府
|
18
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新墙镇人民政府
|
18
|
18
|
18
|
100%
|
18
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 杨林乡人民政府
|
17
|
21
|
21
|
100%
|
21
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 柏祥镇人民政府
|
16
|
17
|
17
|
100%
|
16
|
94%
|
2
|
11.76%
|
B
|
| 县畜牧水产局
|
16
|
21
|
21
|
100%
|
21
|
100%
|
1
|
4.76%
|
A
|
| 县民政局
|
16
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 相思乡人民政府
|
15
|
15
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 饶村乡人民政府
|
15
|
11
|
11
|
100%
|
10
|
90%
|
0
|
0%
|
B
|
| 县渔政局
|
15
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
1
|
8.33%
|
A
|
| 县物价局
|
14
|
19
|
19
|
100%
|
18
|
94.7%
|
0
|
0%
|
A
|
| 麻塘镇人民政府
|
12
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县商务局
|
11
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 中洲乡人民政府
|
10
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县广播电视台
|
9
|
6
|
6
|
100%
|
5
|
83.3%
|
0
|
0%
|
B
|
| 云山乡人民政府
|
7
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县林业局
|
7
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县残联
|
7
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 步仙乡人民政府
|
6
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 洞庭苇业公司
|
5
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县公路局
|
5
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县自来水公司
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县质量技术监督局
|
4
|
2
|
2
|
100%
|
1
|
50%
|
0
|
0%
|
C
|
| 县消防大队
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县农机局
|
3
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县文化广电新闻出版局
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部门名称
|
受理
案件数
|
应办理数
|
办理数
|
办结率
|
按期
办理数
|
按期办结率
|
返工数
|
返工率
|
等级
评价
|
| 县财政局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县农业局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县移民局
|
2
|
3
|
3
|
100%
|
2
|
66.6%
|
0
|
0%
|
B
|
| 县人口和计划生育局
|
2
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县东洞庭湖管理局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县政府办
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县工业和信息化局
|
1
|
0
|
0
|
|
|
|
|
|
A
|
| 县粮食局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县信访局
|
1
|
0
|
0
|
|
|
|
|
|
A
|
| 县政务服务中心
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县科技局
|
1
|
0
|
0
|
|
|
|
|
|
A
|
| 县司法局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
D
|
| 县安监局
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县食品药品监管局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 张谷英管理处
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县地税局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县烟草局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县档案局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县砂管局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县石油公司
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县信用联社
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县砂管局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合计
|
1213
|
1247
|
1247
|
100%
|
1237
|
99.2%
|
26
|
2.09%
|
A
|