12345公众服务热线2014年11月份办理情况通报-岳阳县政府网

12345公众服务热线2014年11月份办理情况通报

来源：岳阳县政府网 2014-12-02 00:00

12345公众服务热线2014-11-份办理情况

通报

一、基本情况

11-份，共受理12345热线和县长信箱工单959件，事件分类统计排行前五位的是：社会治安和交通秩序管理类156件，市民生活服务类155件，农林畜牧水利类132件，市容环境类128件，规划建设及房屋土地类93件。其中，收到群众对热线工作的表扬件3件，县热线办直接解答或重复反映件27件，形成批办单向相关部门单位批转932件，已办结784件，在办175件。

11-份，乡镇办理工单量排名前三位的是：筻口镇政府、新开镇政府、新墙镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县公安局、县交警大队、县住建局、县人社局、教育局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县公安局、县交警大队、县住建局、县卫生局、县水务局、县环保局、筻口镇政府、城关镇政府、新开镇政府、-田镇政府等单位。

11-份超期办结工单12件，其中，县人社局6件，县物价局3件，县广播电视台1件，公田镇政府1件、柏祥镇政府1件。退回重办件3件，教育局1件，长湖乡政府1件，鹿角镇政府1件。对以上8个单位予以通报批评。

二、典型案例

1.付女士 11- 10 来电投诉：我是岳阳县新墙镇高桥村的村民，去-8-份政府征收我们村的土地，对于每个村民都发放了征收款。我女儿出嫁但是离了婚在家，却没有分到征收款，其他村民的女儿离了婚的，都拿到了征收款，我觉得很不合理。新墙镇政府接投诉后立即安排工作人员下村走访调查，经核实：付女士女儿于2008-结婚，因双方感情不和已于2011-离婚，碍于情面其离婚一事一直未予公开，因此未纳入征地拆迁土地款补偿发放范围。 11- 17 ，在高桥物流园指挥部办公室通过反复协商达成一致意见：由大塘组调处1万元，指挥部安排资金2万元，作为付女士女儿的土地补偿款。付女士满意。

2.蔡先生 11- 18 来电反映：我于去-6-份给岳阳县张谷英镇中心幼儿园做防水工程，一直到现在拿不到工钱，还欠我3000元工钱，幼儿园的负责人姓李，曾多次找过他，但是一直推托，希望相关部门帮助尽快要回工钱。县人社局接到工单后立即与相关负责人取得联系，经协调，于 2014- 11- 19 支付了蔡某所欠工钱。蔡先生满意。

3.袁先生 11- 26 来电投诉：岳阳县新开镇龙湾小学办的幼儿园要求小孩照相，每人每套199元，我认为收费不合理，请职能部门处理。县教育局接到投诉后立即下到新开镇调查，经核实：开学时，岳阳市乖乖宝贝专业儿童摄影与龙湾幼儿园和共和幼儿园取得联系，作了宣传动员。共和幼儿园只作了宣传没有照相；龙湾幼儿园既作了宣传又有幼儿照了相，全园共有幼儿150名，其中有60名小孩照了相，有30位家长交了费用，共计5970元。工作人员责令龙湾幼儿园立即整改，在 11- 27 下午6点前将家长交的费用一一上门全额退回，并向家长致歉。当事人表示满意。

三、热点难点

关于违法采砂行为举报：11-份，共接到群众关于违法采砂的举报25件，主要涉及筻口镇三港村、西游村、沙南村河段；新开镇大马村河段；公田镇彭昌村、河东村河段；新墙镇先锋村河段等。接到举报后，县水务局水政监察大队及时赶赴现场查看，对发现的擅自开采行为迅速进行了查处。

关于交通通行管理：11-份，共接到群众关于交通通行管理类工单43件。其中自11-7起关于筻口镇集镇因道路维修堵塞26件，11-14关于岳荣公路麻塘镇段交通事故堵塞7件，11-20关于杨林集镇因交通事故堵塞3件，11-25关于荣公公路新墙段因群众上访堵塞2件等。

附件：2014-11-12345公众服务热线工单办理统计表

岳阳县政府热线办

2014 -12-2

附件

2014-11-12345公众服务热线工单办理统计表

部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县公安局	71	60	60	100%	60	100%	0	0%	A
县交警大队	63	67	67	100%	67	100%	0	0%	A
筻口镇人民政府	59	60	60	100%	60	100%	1	1.67%	A
县住房城乡建设局	57	53	53	100%	53	100%	1	1.89%	A
县人力资源和社会保障局	54	57	57	100%	51	89.47%	3	5.26%	B
县教育局	45	41	41	100%	41	100%	1	2.44%	A
县卫生局	44	32	32	100%	32	100%	1	3.13%	A
县水务局	31	36	36	100%	36	100%	0	0%	A
新开镇人民政府	30	27	27	100%	27	100%	0	0%	A
县规划局	27	17	17	100%	17	100%	1	5.88%	A
新墙镇人民政府	25	22	22	100%	22	100%	0	0%	A
-田镇人民政府	23	24	24	100%	24	100%	0	0%	A
县交通运输局	23	20	20	100%	20	100%	0	0%	A
县环保局	22	18	18	100%	18	100%	0	0%	A
城关镇人民政府	21	22	22	100%	22	100%	1	4.55%	A
黄沙街镇人民政府	19	20	20	100%	20	100%	1	5%	A
鹿角镇人民政府	17	26	26	100%	26	100%	1	3.85%	A
公田镇人民政府	16	13	13	100%	12	92.3%	0	0%	B
县国土资源局	16	15	15	100%	15	100%	0	0%	A
长湖乡人民政府	15	15	15	100%	15	100%	0	0%	A
县供电公司	15	18	18	100%	18	100%	1	5.56%	A
麻塘镇人民政府	14	12	12	100%	12	100%	0	0%	A
张谷英镇人民政府	14	17	17	100%	17	100%	1	5.88%	A
杨林乡人民政府	13	10	10	100%	10	100%	0	0%	A
饶村乡人民政府	11	11	11	100%	11	100%	0	0%	A
中洲乡人民政府	11	8	8	100%	8	100%	0	0%	A
甘田乡人民政府	10	8	8	100%	8	100%	0	0%	A
毛田镇人民政府	10	9	9	100%	9	100%	0	0%	A
相思乡人民政府	10	7	7	100%	7	100%	0	0%	A
步仙乡人民政府	10	8	8	100%	8	100%	0	0%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县畜牧水产局	10	11	11	100%	11	100%	0	0%	A
县商务局	10	7	7	100%	7	100%	0	0%	A
柏祥镇人民政府	9	10	10	100%	9	90%	1	10%	B
县工商局	9	12	12	100%	12	100%	0	0%	A
县民政局	8	12	12	100%	12	100%	0	0%	A
县房产局	8	10	10	100%	10	100%	1	10%	A
洞庭苇业公司	8	8	8	100%	8	100%	0	0%	A
县渔政局	7	10	10	100%	10	100%	0	0%	A
县公路局	7	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
云山乡人民政府	6	6	6	100%	6	100%	0	0%	A
县残联	6	8	8	100%	8	100%	0	0%	A
县广播电视台	5	7	7	100%	6	85%	0	0%	B
县物价局	5	8	8	100%	5	62.50%	0	0%	A
县财政局	4	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县移民局	4	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县砂管局	4	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县邮政局	4	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县林业局	3	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县文化广电新闻出版局	2	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
张谷英管理处	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县消防大队	2	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县自来水公司	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县信用联社	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县联通公司	2	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县移动公司	2	2	2	100%	2	100%	0	1%	A
县农业局	1	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县农机局	1	0	0	0%	0	0%	0	0%	A
县粮食局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县食品药品监管局	1	0	0	0%	0	0%	0	0%	A
大云山国家森林公园管理处	1	0	0	0%	0	0%	0	0%	A
县烟草局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县工业和信息化局	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县信访局	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县科技局	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县质量技术监督局	0	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
合计	932	900	900	100%	888	98.67%	15	1.69%	A