12345公众服务热线2015-3-份办理情况
通 报
一、基本情况
3-份，共受理12345热线和县长信箱工单1245件，事件分类统计排行前五位的是：农林畜牧水利类207件，市民生活服务类187件，社会治安和交通秩序管理类166件，市容环境类156件，科教文体宣传类125件。其中，收到群众对热线工作的表扬件3件，县热线办直接解答或重复反映件41件，形成批办单向相关部门单位批转1244件，已办结1097件，在办147件。
3-份，乡镇办理工单量排名前三位的是：-田镇政府、新开镇政府、城关镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县公安局、县教育局、县住建局、县交警大队、县交通运输局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县公安局、县交警大队、县教育局、县住建局、县水务局、县邮政局、县自来水公司、新墙镇政府、城关镇政府、张谷英镇政府等单位。
3-份超期办结工单9件。其中，县人社局2件，县物价局2件，-田镇政府2件，公田镇政府1件，云山乡政府1件，县广播电视台1件。对以上6个单位予以通报批评。
二、典型案例
1.蒋先生3-1来电反映：我是岳阳县长湖乡高家村村民，去-农村沼气改造，国家补贴800元一户，县能源办有一个工作人员（不清楚姓名）在我们这里帮助改造沼气，除开材料费给他们，剩下的他们工作人员说补多少就补多少，没有明细表，而且该工作人员还找村民索要30元一餐的饭钱和烟，很多村民对此意见很大，希望相关部门核实处理。县能源局接到投诉后及时与当事人取得联系，并到长湖乡高家村进行核实处理。经核实，当事人反映情况属实，承建蒋先生家沼气改造的人员为从事沼气建设的农民技术员，而非能源局工作人员。县能源局取消了该农民技术员在我县从事农村能源建设的资格。对于蒋先生反映的结算问题，在村组相关负责人的见证下，工作人员按国家政策规定将补贴支付给了本人。蒋先生满意。
2.武女士
三、热点难点
1.关于教育收费问题。3-份，共受理家长关于教育收费投诉工单58件，集中反映校车收费涨价、部分学校强制收取早餐费等。
2.关于农村土地流转纠纷。3-份，春耕生产开始，共受理群众关于农村土地流转方面的工单27件，主要涉及中洲乡南套村、寒湖村、塘坡村，鹿角镇大成村，新墙镇燎原村，筻口镇四兴村、中心村，杨林乡王安村，黄沙街镇群乐村等。
附件：2015-3-12345公众服务热线工单办理统计表
岳阳县政府热线办
附件
2015-3-12345公众服务热线工单办理统计表
| 部门名称
|
受理
案件数
|
应办理数
|
办理数
|
办结率
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
返工数
|
返工率
|
等级
评价
|
| 县公安局
|
128
|
112
|
112
|
100%
|
112
|
100%
|
1
|
0.89%
|
A
|
| 县教育局
|
120
|
100
|
100
|
100%
|
100
|
100%
|
3
|
3%
|
A
|
| 县住房城乡建设局
|
55
|
49
|
49
|
100%
|
49
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县交警大队
|
55
|
59
|
59
|
100%
|
59
|
100%
|
2
|
3.39%
|
A
|
| -田镇人民政府
|
52
|
56
|
56
|
100%
|
54
|
96.42%
|
2
|
3.57%
|
B
|
| 热线办
|
48
|
41
|
41
|
100%
|
41
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县交通运输局
|
39
|
34
|
34
|
100%
|
34
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新开镇人民政府
|
38
|
32
|
32
|
100%
|
32
|
100%
|
2
|
6.25%
|
A
|
| 城关镇人民政府
|
36
|
36
|
36
|
100%
|
36
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 长湖乡人民政府
|
36
|
24
|
24
|
100%
|
24
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县环保局
|
35
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县卫生局
|
34
|
32
|
32
|
100%
|
32
|
100%
|
1
|
3.13%
|
A
|
| 筻口镇人民政府
|
33
|
38
|
38
|
100%
|
38
|
100%
|
1
|
2.63%
|
A
|
| 公田镇人民政府
|
31
|
27
|
27
|
100%
|
26
|
96.29%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县物价局
|
31
|
53
|
53
|
100%
|
51
|
96.22%
|
1
|
1.92%
|
A
|
| 杨林乡人民政府
|
29
|
22
|
22
|
100%
|
22
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县人力资源和社会保障局
|
29
|
40
|
40
|
100%
|
38
|
95.00%
|
1
|
2.5%
|
A
|
| 柏祥镇人民政府
|
28
|
27
|
27
|
100%
|
27
|
100%
|
3
|
11.11%
|
A
|
| 新墙镇人民政府
|
25
|
18
|
18
|
100%
|
18
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 中洲乡人民政府
|
25
|
20
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 黄沙街镇人民政府
|
23
|
26
|
26
|
100%
|
26
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 张谷英镇人民政府
|
21
|
20
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
1
|
5%
|
A
|
| 部门名称
|
受理
案件数
|
应办理数
|
办理数
|
办结率
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
返工数
|
返工率
|
等级
评价
|
| 相思乡人民政府
|
20
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县国土资源局
|
20
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
1
|
11.11%
|
A
|
| 鹿角镇人民政府
|
19
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县水务局
|
19
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 饶村乡人民政府
|
18
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
1
|
11.11%
|
A
|
| 麻塘镇人民政府
|
17
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县商务局
|
17
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
1
|
6.25%
|
A
|
| 步仙乡人民政府
|
16
|
18
|
18
|
100%
|
18
|
100%
|
2
|
11.11%
|
A
|
| 毛田镇人民政府
|
14
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
1
|
6.25%
|
A
|
| 县规划局
|
12
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 甘田乡人民政府
|
11
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县工商局
|
11
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
1
|
11.11%
|
A
|
| 县广播电视台
|
10
|
16
|
16
|
100%
|
15
|
93.75%
|
0
|
0%
|
B
|
| 县畜牧水产局
|
7
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县残联
|
7
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
1
|
12.5%
|
A
|
| 云山乡人民政府
|
6
|
7
|
7
|
100%
|
6
|
85.71%
|
1
|
14.29%
|
B
|
| 县粮食局
|
6
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县公路局
|
6
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县房产局
|
5
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县供电公司
|
5
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县砂管局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部门名称
|
受理
案件数
|
应办理数
|
办理数
|
办结率
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
返工数
|
返工率
|
等级
评价
|
| 县邮政局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县自来水公司
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县财政局
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县供销社
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县文化广电新闻出版局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县民政局
|
3
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县移动公司
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县农办
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县农业局
|
2
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县林业局
|
2
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县政务服务中心
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县人口和计划生育局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
A
|
| 县渔政局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县烟草局
|
2
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县监察局
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县工业和信息化局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县移民局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县司法局
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 洞庭苇业公司
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县建材办
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县联通公司
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县信访局
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县质量技术监督局
|
0
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县气象局
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合 计
|
1245
|
1154
|
1154
|
100%
|
1145
|
99.22%
|
93 |
8.07%
|
|