12345公众服务热线2015年4月份办理情况通报-岳阳县政府网

12345公众服务热线2015年4月份办理情况通报

来源：岳阳县政府网 2015-05-06 00:00

12345公众服务热线2015-4-份办理情况

通报

一、基本情况

4-份，共受理12345热线和县长信箱工单1342件，事件分类统计排行前五位的是：社会治安和交通秩序管理类257件，市民生活服务类238件，农林畜牧水利类235件，市容环境类159件，规划建设及房屋土地类120件。其中，收到群众对热线工作的表扬件4件，县热线办直接解答或重复反映件44件，形成批办单向相关部门单位批转1298件，已办结1154件，在办144件。

4-份，乡镇办理工单量排名前三位的是：筻口镇政府、-田镇政府、黄沙街镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县公安局、县交警大队、县教育局、县环保局、县住建局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县公安局、县交警大队、县教育局、县住建局、县国土资源局、县规划局、县自来水公司、黄沙街镇政府、新墙镇政府、张谷英镇政府等单位。

4-份超期办结工单9件。其中，县人社局3件，县物价局3件，县供电公司3件。对以上3个单位予以通报批评。

二、典型案例

1.谢先生 4- 6 来电反映：我家的房子在岳阳县荣家湾友爱路和顺公交公司对面，在2014-7-份开始装修房子，当时家里的瓷砖是在亚泰陶瓷厂购买的，在10-份的时候发现瓷砖的质量出现了问题，曾向陶瓷厂反映过这个问题但是一直没有得到解决，希望相关部门处理。县工商局接工单后立即派工作人员进行核实处理。经调查，谢先生反映情况属实。工作人员多次召集当事双方进行协商调解，由亚泰陶瓷厂赔偿谢先生12000元。谢先生对处理结果满意。

2.刘先生 4- 6 来电反映：我是岳阳县步仙乡狮山村的村民， 3- 6 在狮山村的大路十字路口发生一起交通事故，肇事者当天已逃逸，已报122，后我老婆在市二医院抢救无效后死亡。肇事方是当地的一位五保户赔偿不了，望相关部门协调处理。县交警大队受理工单后，迅速介入调查处理。鉴于事故情况特殊，经多方协调于 4- 8 达成协议：由交通事故救助基金支付20000元，肇事方赔偿5000元，村委会救助3000元，乡政府救助2000元。刘先生来电表示感谢。

3.某女士 4- 18 来电举报：在岳阳县公田镇彭昌村，有人用挖机在河床强制挖沙，存在几天时间了，请相关部门尽快督促处理。县水务局受理工单后，迅速指派水政监察大队工作人员联合公田镇砂石办赴现场查看，举报人反映的情况确系公田镇彭昌村几个村民所为。执法人员对非法采砂行为予以制止，扣押了采砂设备，并督促他们将毁坏的河坎进行恢复。当事人对处理结果满意。

三、热点难点

1.关于拆迁安置与补偿问题。4-份，共受理群众关于拆迁安置与补偿类工单34件，主要涉及新墙镇高桥村、桃源村、方杨村；鹿角镇大成村、葵花村；新开镇九龙村、新开村；麻塘镇洞庭村；黄沙街镇群乐村；城关镇街赵居委会；筻口镇筻口村等。

2.关于农田灌溉用水问题。4-份，正值春耕春插时节，共受理群众关于农田灌溉用水工单32件，涉及筻口镇大柳村、莲塘村、移山村、明星村、新庄村；公田镇马元村、塘田村；新开镇双雁村；甘田乡东升村；鹿角镇青莲村；黄沙街镇天然村；城关镇沿河村；饶村乡清水村等。

附件：2015-4-12345公众服务热线工单办理统计表

岳阳县政府热线办

2015 -5-4

附件

2015-4-12345公众服务热线工单办理统计表

部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县公安局	152	140	140	100%	140	100%	0	0.00%	A
县交警大队	94	78	78	100%	78	100%	0	0%	A
县教育局	68	82	82	100%	82	100%	1	1.22%	A
筻口镇人民政府	59	44	44	100%	44	100%	0	0%	A
县环保局	58	52	52	100%	52	100%	0	0%	A
县住房城乡建设局	57	66	66	100%	66	100%	0	0%	A
县交通运输局	56	52	52	100%	52	100%	0	0%	A
-田镇人民政府	52	47	47	100%	47	100%	0	0%	A
黄沙街镇人民政府	46	42	42	100%	42	100%	0	0%	A
热线办	44	44	44	100%	44	100%	0	0%	A
新开镇人民政府	43	47	47	100%	47	100%	0	0%	A
公田镇人民政府	36	31	31	100%	31	100%	0	0%	A
县卫生局	32	30	30	100%	30	100%	0	0%	A
县国土资源局	32	28	28	100%	28	100%	0	0%	A
城关镇人民政府	29	29	29	100%	29	100%	1	3.45%	A
县水务局	29	23	23	100%	23	100%	0	0%	A
县物价局	29	20	20	100%	17	85.00%	0	0%	B
柏祥镇人民政府	27	25	25	100%	25	100%	0	0%	A
长湖乡人民政府	26	35	35	100%	35	100%	0	0%	A
麻塘镇人民政府	24	15	15	100%	15	100%	0	0%	A
县人力资源和社会保障局	23	22	22	100%	19	86.36%	0	0%	B
县供电公司	21	20	20	100%	17	85.00%	0	0%	B
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
鹿角镇人民政府	20	15	15	100%	15	100%	1	6.67%	A
新墙镇人民政府	20	31	31	100%	31	100%	0	0%	A
杨林乡人民政府	18	23	23	100%	23	100%	0	0%	A
甘田乡人民政府	15	14	14	100%	14	100%	0	0%	A
县工商局	15	14	14	100%	14	100%	1	7.14%	A
毛田镇人民政府	14	16	16	100%	16	100%	0	0%	A
步仙乡人民政府	14	15	15	100%	15	100%	0	0%	A
中洲乡人民政府	14	20	20	100%	20	100%	0	0%	A
张谷英镇人民政府	13	19	19	100%	19	100%	0	0%	A
县规划局	13	7	7	100%	7	100%	0	0%	A
县商务局	12	13	13	100%	13	100%	0	0%	A
县公路局	11	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
云山乡人民政府	9	7	7	100%	7	100%	0	0%	A
县供销社	9	9	9	100%	9	100%	0	0%	A
县自来水公司	9	9	9	100%	9	100%	0	0%	A
相思乡人民政府	8	14	14	100%	14	100%	0	0%	A
县广播电视台	8	8	8	100%	8	100%	0	0%	A
饶村乡人民政府	7	15	15	100%	15	100%	0	0%	A
县房产局	7	7	7	100%	7	100%	0	0%	A
县质量技术监督局	7	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县畜牧水产局	6	7	7	100%	7	100%	0	0%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县文化广电新闻出版局	6	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县农业局	5	7	7	100%	7	100%	0	0%	A
县林业局	5	3	3	100%	3	100%	1	33.33%	A
县民政局	5	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县残联	4	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县渔政局	4	4	4	100%	4	100%	1	25%	A
县移动公司	4	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县安监局	3	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县烟草局	3	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县政务服务中心	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
张谷英管理处	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县国税局	2	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县地税局	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县政府办	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县监察局	1	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县粮食局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县司法局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县荣湾湖建设开发服务中心	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县工业和信息化局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县砂管局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县邮政局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县财政局	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县人口和计划生育局	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
洞庭苇业公司	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
合计	1342	1292	1292	100%	1283	99.30%	6	0.46%