12345公众服务热线2015-7-份办理情况
通 报
一、基本情况
7-份，共受理12345热线和县长信箱工单1343件，事件分类统计排行前五位的是：农林畜牧水利类266件，社会治安和交通秩序管理类249件，市民生活服务类188件，市容环境类175件，规划建设及房屋土地类131件。其中，收到群众对热线工作的表扬件2件，县热线办直接解答52件，形成批办单向相关部门单位批转1291件，已办结1203件，在办140件。
7-份，乡镇办理工单量排名前三位的是：筻口镇政府、新开镇政府、城关镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县公安局、县交警大队、县教育局、县交通运输局、县住建局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县公安局、县交警大队、县教育局、县住建局、县国土资源局、县水务局、县工商局、黄沙街镇政府、新墙镇政府、新开镇政府、长湖乡政府等单位。
7-份超期办结工单8件。其中，县物价局4件，县供电公司2件，县公路局1件，县供销社1件，对以上4个单位予以通报批评。
二、典型案例
1. 张女士
2.陈女士
三、热点难点
关于-田、公田、平江南江桥客运车队线路纠纷问题。
附件：2015-7-12345公众服务热线工单办理统计表
岳阳县政府热线办
附件
2015-7-12345公众服务热线工单办理统计表
| 部门名称
|
受理
案件数
|
应办理数
|
办理数
|
办结率
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
返工数
|
返工率
|
等级
评价
|
| 县公安局
|
119
|
117
|
117
|
100%
|
117
|
100%
|
4
|
3.42%
|
A
|
| 县交警大队
|
111
|
102
|
102
|
100%
|
102
|
100%
|
2
|
1.96%
|
A
|
| 县教育局
|
82
|
102
|
102
|
100%
|
102
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县交通运输局
|
69
|
50
|
50
|
100%
|
50
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 筻口镇人民政府
|
54
|
63
|
63
|
100%
|
63
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县住房城乡建设局
|
53
|
54
|
54
|
100%
|
54
|
100%
|
1
|
1.85%
|
A
|
| 热线办
|
52
|
52
|
52
|
100%
|
52
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新开镇人民政府
|
52
|
54
|
54
|
100%
|
54
|
100%
|
1
|
1.85%
|
A
|
| 城关镇人民政府
|
51
|
47
|
47
|
100%
|
47
|
100%
|
7
|
14.89%
|
A
|
| 县环保局
|
43
|
43
|
43
|
100%
|
43
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县水务局
|
41
|
35
|
35
|
100%
|
35
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 黄沙街镇人民政府
|
34
|
33
|
33
|
100%
|
33
|
100%
|
2
|
6.06%
|
A
|
| -田镇人民政府
|
31
|
36
|
36
|
100%
|
36
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新墙镇人民政府
|
31
|
28
|
28
|
100%
|
28
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县卫生局
|
30
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
1
|
4%
|
A
|
| 县物价局
|
30
|
33
|
33
|
100%
|
29
|
87.87%
|
0
|
0%
|
A
|
| 公田镇人民政府
|
29
|
34
|
34
|
100%
|
34
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县国土资源局
|
29
|
28
|
28
|
100%
|
28
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县规划局
|
27
|
20
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
1
|
5%
|
A
|
| 县人力资源和社会保障局
|
26
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 长湖乡人民政府
|
23
|
24
|
24
|
100%
|
24
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县工商局
|
21
|
18
|
18
|
100%
|
18
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 杨林乡人民政府
|
20
|
21
|
21
|
100%
|
21
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 中洲乡人民政府
|
20
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部门名称
|
受理
案件数
|
应办理数
|
办理数
|
办结率
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
返工数
|
返工率
|
等级
评价
|
| 鹿角镇人民政府
|
17
|
20
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
1
|
5%
|
A
|
| 县房产局
|
17
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
1
|
5.88%
|
A
|
| 毛田镇人民政府
|
15
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 张谷英镇人民政府
|
15
|
15
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
1
|
6.67%
|
A
|
| 饶村乡人民政府
|
14
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县公路局
|
14
|
14
|
14
|
100%
|
13
|
92.85%
|
2
|
14.29%
|
A
|
| 麻塘镇人民政府
|
13
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
1
|
11.11%
|
A
|
| 相思乡人民政府
|
13
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 步仙乡人民政府
|
12
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
3
|
17.65%
|
B
|
| 柏祥镇人民政府
|
12
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县商务局
|
10
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
2
|
22.22%
|
A
|
| 县移动公司
|
10
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县自来水公司
|
10
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县文化广电新闻出版局
|
8
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县供电公司
|
8
|
8
|
8
|
100%
|
6
|
75%
|
0
|
0%
|
C
|
| 县畜牧水产局
|
7
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
1
|
14.29%
|
A
|
| 县粮食局
|
7
|
0
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
A
|
| 甘田乡人民政府
|
6
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 云山乡人民政府
|
5
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县林业局
|
5
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县邮政局
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县财政局
|
4
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
1
|
33.33%
|
A
|
| 大云山国家森林公园
管理处
|
4
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县工业和信息化局
|
3
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县广播电视台
|
3
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县监察局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县农业局
|
2
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部门名称
|
受理
案件数
|
应办理数
|
办理数
|
办结率
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
返工数
|
返工率
|
等级
评价
|
| 县移民局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县民政局
|
2
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县残联
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县质量技术监督局
|
2
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县消防大队
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县供销社
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
D
|
| 县政务服务中心
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县人口和计划生育局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县安监局
|
1
|
0
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县城市建设投资管理中心
|
1
|
0
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县东洞庭湖管理局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县渔政局
|
1
|
0
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
A
|
| 台创园
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 张谷英管理处
|
1
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
1
|
25%
|
A
|
| 县地税局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县烟草局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县住房公积金管理中心
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县砂管局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县盐务局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县食品药品监管局
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县建材办
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合计
|
1343
|
1328
|
1328
|
100%
|
1320
|
99.39%
|
33
|
2.50%
|
A
|