12345公众服务热线2015-8-份办理情况
通 报
一、基本情况
8-份，共受理12345热线和县长信箱工单1193件，事件分类统计排行前五位的是：市民生活服务类218件，社会治安和交通秩序管理类210件，农林畜牧水利类198件，市容环境类155件，规划建设及房屋土地类93件。其中，收到群众对热线工作的表扬件5件，县热线办直接解答45件，形成批办单向相关部门单位批转1148件，已办结951件，在办197件。
8-份，乡镇办理工单量排名前三位的是：新开镇政府、长湖乡政府、城关镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县公安局、县交警大队、县教育局、县住建局、县人力资源和社会保障局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县公安局、县交警大队、县教育局、县住建局、县国土资源局、县环保局、县卫生局、黄沙街镇政府、新墙镇政府、新开镇政府、毛田镇政府等单位。
8-份超期办结工单6件。其中，县物价局3件，县公路局1件，县供电公司1件，大云山森林公园1件。对以上4个单位予以通报批评。
二、典型案例
1.某女士
2.某女士
3.荣女士
三、热点难点
1.关于涉农补贴资金发放问题。8-份，部分农户致电12345热线反映涉农补贴资金未及时发放，咨询具体发放时间和标准，共受理此类工单25件。经了解，根据财政部和农业部统一部署，为进一步改革完善农业补贴制度，今-实行农业补贴改革试点。改革的主要内容是将种粮农民直接补贴、农资综合补贴和农作物良种补贴三项补贴合并为“农业支持保护补贴”，规定用于耕地地力保护和粮食适度规模经营两个方面。 我省是全国五个试点省份之一。为做好试点工作，目前省财政厅和省农业厅已经在开展农业补贴改革调研的基础上制订了改革试点方案，方案正在征求意见，因此，在全省范围内暂未发放惠农补贴资金。待省人民政府批复改革方案并作统一部署后，我县财政部门会及时将补贴资金通过“一卡通”发放到位。
2.关于用水业务咨询。8-份，共受理城区居民关于用水业务咨询和投诉工单61件，具体时段为
附件：2015-8-12345公众服务热线工单办理统计表
岳阳县政府热线办
附件
2015-8-12345公众服务热线工单办理统计表
| 部门名称
|
受理
案件数
|
应办理数
|
办理数
|
办结率
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
返工数
|
返工率
|
等级
评价
|
| 县公安局
|
104
|
107
|
107
|
100%
|
107
|
100%
|
3
|
2.80%
|
A
|
| 县交警大队
|
104
|
102
|
102
|
100%
|
102
|
100%
|
1
|
0.98%
|
A
|
| 县教育局
|
76
|
39
|
39
|
100%
|
39
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县住房城乡建设局
|
73
|
69
|
69
|
100%
|
69
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县人力资源和社会保障局
|
52
|
40
|
40
|
100%
|
40
|
100%
|
1
|
2.50%
|
A
|
| 新开镇人民政府
|
50
|
47
|
47
|
100%
|
47
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 热线办
|
48
|
45
|
45
|
100%
|
45
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 长湖乡人民政府
|
40
|
40
|
40
|
100%
|
40
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县交通运输局
|
39
|
55
|
55
|
100%
|
55
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 城关镇人民政府
|
39
|
43
|
43
|
100%
|
43
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 筻口镇人民政府
|
33
|
36
|
36
|
100%
|
36
|
100%
|
2
|
5.56%
|
A
|
| 县水务局
|
28
|
38
|
38
|
100%
|
38
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| -田镇人民政府
|
28
|
23
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县国土资源局
|
27
|
23
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
2
|
8.70%
|
A
|
| 新墙镇人民政府
|
26
|
29
|
29
|
100%
|
29
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县环保局
|
25
|
27
|
27
|
100%
|
27
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县工商局
|
22
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县卫生局
|
21
|
27
|
27
|
100%
|
27
|
100%
|
2
|
7.41%
|
A
|
| 县物价局
|
21
|
25
|
25
|
100%
|
22
|
88.00%
|
2
|
8%
|
B
|
| 黄沙街镇人民政府
|
20
|
23
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
1
|
4.35%
|
A
|
| 柏祥镇人民政府
|
20
|
21
|
21
|
100%
|
21
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部门名称
|
受理
案件数
|
应办理数
|
办理数
|
办结率
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
返工数
|
返工率
|
等级
评价
|
| 县自来水公司
|
19
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 公田镇人民政府
|
18
|
21
|
21
|
100%
|
21
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 鹿角镇人民政府
|
18
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县规划局
|
14
|
22
|
22
|
100%
|
22
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 毛田镇人民政府
|
14
|
15
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县公路局
|
12
|
17
|
17
|
100%
|
16
|
94.12%
|
1
|
5.88%
|
B
|
| 相思乡人民政府
|
12
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 麻塘镇人民政府
|
12
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县广播电视台
|
12
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 中洲乡人民政府
|
11
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 张谷英镇人民政府
|
11
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 甘田乡人民政府
|
10
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县粮食局
|
10
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
2
|
18.18%
|
A
|
| 县房产局
|
10
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
2
|
28.57%
|
A
|
| 县农业局
|
10
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 杨林乡人民政府
|
9
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县民政局
|
9
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县工业和信息化局
|
8
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 步仙乡人民政府
|
7
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
1
|
10%
|
A
|
| 县移动公司
|
7
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县财政局
|
7
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县畜牧水产局
|
7
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县渔政局
|
6
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部门名称
|
受理
案件数
|
应办理数
|
办理数
|
办结率
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
返工数
|
返工率
|
等级
评价
|
| 饶村乡人民政府
|
5
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县商务局
|
5
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
1
|
14.29%
|
A
|
| 县残联
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
1
|
25%
|
A
|
| 县消防大队
|
4
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县文化广电新闻出版局
|
3
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
1
|
14.29%
|
A
|
| 云山乡人民政府
|
3
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县国税局
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
1
|
50%
|
A
|
| 县林业局
|
2
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县供电公司
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
1
|
50%
|
0
|
0%
|
C
|
| 县质量技术监督局
|
2
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 大云山国家森林公园管理处
|
1
|
3
|
3
|
100%
|
2
|
66.66.%
|
0
|
0%
|
B
|
| 县人口和计划生育局
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县安监局
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县政府办
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县司法局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县食品药品监管局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县烟草局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县住房公积金管理中心
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县邮政局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县农机局
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 张谷英管理处
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县监察局
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合计
|
1193
|
1174
|
1174
|
100%
|
1168
|
99.48%
|
24
|
2.04%
|
A
|