12345公众服务热线2015-9-份办理情况
通 报
一、基本情况
9-份，共受理12345热线和县长信箱工单1224件，事件分类统计排行前五位的是：社会治安和交通秩序管理类203件，市民生活服务类201件，科教文体宣传类182件，市容环境类172件，农林畜牧水利类141件。其中，收到群众对热线工作的表扬件3件，县热线办直接解答32件，向相关部门单位批转1192件，已办结1152件，在办40件。
9-份，乡镇办理工单量排名前三位的是：新开镇政府、-田镇政府、筻口镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县教育局、县公安局、县交警大队、县住建局、县交通运输局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县教育局、县公安局、县交警大队、县住建局、县人社局、县环保局、县卫生局、新墙镇政府、新开镇政府、麻塘镇政府、中洲乡政府等单位。
9-份超期办结工单8件。其中，公田镇政府2件，县司法局1件，县物价局1件，县供销社1件，县渔政局1件，县文广新局1件，云山乡政府1件。对以上7个单位予以通报批评。
二、典型案例
1. 姜先生
2. 刘先生
3.周先生
三、热点难点
关于教育教学管理问题。9-份，共受理部分学生和家长来电170件，占本-工单量的13.89%，主要反映校车收费涨价，部分教师家教家养、违规补课，抗战胜利和中秋节等法定假学校不放假，大班额问题等。
附件：2015-9-12345公众服务热线工单办理统计表
岳阳县政府热线办
附件
2015-9-12345公众服务热线工单办理统计表
| 部门名称
|
受理
案件数
|
应办理数
|
办理数
|
办结率
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
返工数
|
返工率
|
等级
评价
|
| 县教育局
|
200
|
202
|
202
|
100%
|
202
|
100%
|
6
|
2.97%
|
A
|
| 县公安局
|
104
|
109
|
109
|
100%
|
109
|
100%
|
2
|
1.83%
|
A
|
| 县交警大队
|
90
|
81
|
81
|
100%
|
81
|
100%
|
2
|
2.47%
|
A
|
| 县住房城乡建设局
|
68
|
66
|
66
|
100%
|
66
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县交通运输局
|
55
|
48
|
48
|
100%
|
48
|
100%
|
1
|
2.08%
|
A
|
| 新开镇人民政府
|
50
|
54
|
54
|
100%
|
54
|
100%
|
2
|
3.70%
|
A
|
| 县环保局
|
44
|
33
|
33
|
100%
|
33
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县人力资源和社会保障局
|
37
|
35
|
35
|
100%
|
35
|
100%
|
1
|
2.86%
|
A
|
| -田镇人民政府
|
36
|
36
|
36
|
100%
|
36
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 筻口镇人民政府
|
33
|
29
|
29
|
100%
|
29
|
100%
|
1
|
3.45%
|
A
|
| 热线办
|
32
|
39
|
39
|
100%
|
39
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县卫生局
|
28
|
24
|
24
|
100%
|
24
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县工商局
|
26
|
27
|
27
|
100%
|
27
|
100%
|
1
|
3.70%
|
A
|
| 鹿角镇人民政府
|
24
|
29
|
29
|
100%
|
29
|
100%
|
2
|
6.90%
|
A
|
| 公田镇人民政府
|
22
|
22
|
22
|
100%
|
20
|
90.90%
|
0
|
0%
|
A
|
| 长湖乡人民政府
|
21
|
23
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 城关镇人民政府
|
20
|
24
|
24
|
100%
|
24
|
100%
|
1
|
4.17%
|
A
|
| 麻塘镇人民政府
|
20
|
23
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新墙镇人民政府
|
19
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县国土资源局
|
18
|
26
|
26
|
100%
|
26
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县物价局
|
16
|
16
|
16
|
100%
|
15
|
93.75%
|
0
|
0%
|
A
|
| 中洲乡人民政府
|
15
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 张谷英镇人民政府
|
14
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
1
|
5.88%
|
A
|
| 步仙乡人民政府
|
14
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部门名称
|
受理
案件数
|
应办理数
|
办理数
|
办结率
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
返工数
|
返工率
|
等级
评价
|
| 黄沙街镇人民政府
|
14
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县财政局
|
13
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县自来水公司
|
13
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 相思乡人民政府
|
12
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 毛田镇人民政府
|
11
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 杨林乡人民政府
|
11
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 柏祥镇人民政府
|
11
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
1
|
7.14%
|
A
|
| 县规划局
|
11
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县文化广电新闻出版局
|
10
|
10
|
10
|
100%
|
9
|
90%
|
0
|
0%
|
A
|
| 饶村乡人民政府
|
9
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县水务局
|
9
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
4
|
30.77%
|
A
|
| 县移动公司
|
9
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县广播电视台
|
8
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县商务局
|
6
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县房产局
|
6
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 云山乡人民政府
|
5
|
4
|
4
|
100%
|
3
|
75.00%
|
0
|
0%
|
B
|
| 县民政局
|
5
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县国税局
|
5
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县农业局
|
4
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县渔政局
|
4
|
3
|
3
|
100%
|
2
|
66.66%
|
0
|
0%
|
B
|
| 县供销社
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
1
|
50%
|
0
|
0%
|
B
|
| 县人口和计划生育局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
1
|
33.33%
|
A
|
| 县供电公司
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县工业和信息化局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 甘田乡人民政府
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县畜牧水产局
|
2
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县粮食局
|
2
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部门名称
|
受理
案件数
|
应办理数
|
办理数
|
办结率
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
返工数
|
返工率
|
等级
评价
|
| 县移民局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县残联
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县安监局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 张谷英管理处
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县邮政局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县监察局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县农办
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县林业局
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县农机局
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县政务服务中心
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县司法局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
D
|
| 县城市建设投资管理中心
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县食品药品监管局
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县东洞庭湖管理局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县荣湾湖建设开发
服务中心
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 大云山国家森林公园
管理处
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县公路局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
A
|
| 县消防大队
|
1
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县砂管局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县质量技术监督局
|
0
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合计
|
1224
|
1254
|
1254
|
100%
|
1246
|
99.36%
|
27
|
2.15%
|
A
|