12345公众服务热线2015年10月份办理情况通报-岳阳县政府网

12345公众服务热线2015年10月份办理情况通报

来源：岳阳县政府网 2015-11-03 00:00

12345公众服务热线2015-10-份办理情况

通报

一、基本情况

10-份，共受理12345热线和县长信箱工单1002件，事件分类统计排行前五位的是：市民生活服务类177件，农林畜牧水利类166件，社会治安和交通秩序管理类164件，市容环境类134件，规划建设及房屋土地类109件。其中，收到群众对热线工作的表扬件2件，县热线办直接解答26件，向相关部门单位批转976件，已办结832件，在办144件。

10-份，乡镇办理工单量排名前三位的是：筻口镇政府、新开镇政府、-田镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县教育局、县公安局、县交警大队、县住建局、县交通运输局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县公安局、县规划局、县交警大队、县住建局、县人社局、县环保局、黄沙街镇政府、新开镇政府、-田镇政府、中洲乡政府等单位。

10-份超期办结工单9件。其中，县物价局3件、云山乡政府3件、县渔政局1件、县公路局1件、县供销社1件。对以上5个单位予以通报批评。

二、典型案例

1.某先生 10- 4 来电举报：岳阳县一中后面，有人在违规建筑，规模有200多平方，此情况从去-12-份开始的，对此不满，目前正在建第三层，未向相关部门反映过，希望相关部门查处。县规划局接工单后立即前往调查，经查：建设户为易某等五户，在其报建期间存在隐瞒、虚假行为而取得规划许可。依据相关法律、法规的规定，经局党组研究决定现已撤销并收回对此五户已核发的规划许可，责令其停工，并对其工地实施严格监管。当事人满意。

2.胡先生 10- 15 来电投诉：岳阳县八仙桥有很多人在河里摆“迷魂阵”捕鱼，对此要求投诉，希望相关部门加强监管。县渔政局受理工单后，当即派鹿角站全体人员赶到了现场，对八仙桥附近水域进行地毯式搜查，并对河里的“迷魂阵”进行全面拆除。同时加大了巡湖巡查力度，严厉打击迷魂阵和电打鱼行为。

3.某先生 10- 21 来电反映：有一辆车牌号为湘F49282的抗旱车辆在岳阳县城关镇建筑公司的私人菜地里浇水，来电希望相关部门核实处理。县监察局接工单后立即派工作人员前往调查，经查：湘F49282为县环卫所洒水车（该车原为县防汛抗旱指挥部抗旱车辆，2012-调剂给县环卫所作洒水车使用，车体上的“防汛抗旱”字样一直没有抹除）。司机为临聘人员，临聘司机利用公车到私人菜地浇水的事实确实存在。对此情况，县环卫所召开支部会议，决定将当事司机作辞退处理，并组织司机队伍加强法纪法规学习教育，防止类似事件再次发生。同时将车体上的“防汛抗旱”字样抹除。当事人满意。

三、热点难点

关于国庆“黄金周”有关热点问题：10-1－7，收到游客关于旅游景点投诉3件，涉及张谷英景区售卖门票的管理和大云山森林公园停车收费的质疑；收到关于交通通行管理工单12件，主要反映节期间车流量较大，造成S201线黄沙街段和107国道十六公里十字路口交通堵塞。

附件：2015-10-12345公众服务热线工单办理统计表

岳阳县政府热线办

2015 -11-2

附件

2015-10-12345公众服务热线工单办理统计表

部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县公安局	85	86	86	100%	86	100%	4	4.65%	A
县教育局	74	105	105	100%	105	100%	1	0.95%	A
县交警大队	66	86	86	100%	86	100%	1	1.16%	A
县住房城乡建设局	58	66	66	100%	66	100%	0	0%	A
筻口镇人民政府	49	41	41	100%	41	100%	0	0%	A
县交通运输局	41	55	55	100%	55	100%	1	1.82%	A
县环保局	37	38	38	100%	38	100%	0	0%	A
新开镇人民政府	29	24	24	100%	24	100%	0	0%	A
县规划局	28	25	25	100%	25	100%	1	4%	A
热线办	26	36	36	100%	36	100%	0	0%	A
县人力资源和社会保障局	25	39	39	100%	39	100%	0	0%	A
县财政局	24	14	14	100%	14	100%	0	0%	A
县卫生局	24	22	22	100%	22	100%	0	0%	A
-田镇人民政府	23	28	28	100%	28	100%	1	3.57%	A
新墙镇人民政府	22	24	24	100%	24	100%	0	0%	A
黄沙街镇人民政府	19	18	18	100%	18	100%	0	0%	A
县渔政局	19	15	15	100%	14	93.33%	0	0%	A
城关镇人民政府	18	13	13	100%	13	100%	1	7.69%	A
柏祥镇人民政府	18	16	16	100%	16	100%	0	0%	A
公田镇人民政府	17	17	17	100%	17	100%	0	0%	A
鹿角镇人民政府	16	16	16	100%	16	100%	0	0%	A
麻塘镇人民政府	16	17	17	100%	17	100%	0	0%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
杨林乡人民政府	15	11	11	100%	11	100%	0	0%	A
长湖乡人民政府	15	13	13	100%	13	100%	0	0%	A
县物价局	15	17	17	100%	14	82.35%	0	0%	B
张谷英镇人民政府	14	12	12	100%	12	100%	0	0%	A
中洲乡人民政府	14	10	10	100%	10	100%	0	0%	A
县国土资源局	14	16	16	100%	16	100%	1	6.25%	A
县自来水公司	13	13	13	100%	13	100%	0	0%	A
相思乡人民政府	12	10	10	100%	10	100%	0	0%	A
县工商局	12	16	16	100%	16	100%	0	0%	A
饶村乡人民政府	11	6	6	100%	6	100%	0	0%	A
毛田镇人民政府	10	12	12	100%	12	100%	0	0%	A
县畜牧水产局	10	8	8	100%	8	100%	0	0%	A
县广播电视台	10	14	14	100%	14	100%	0	0%	A
甘田乡人民政府	9	8	8	100%	8	100%	1	12.50%	A
县工信局	8	8	8	100%	8	100%	0	0%	A
步仙乡人民政府	7	13	13	100%	13	100%	0	0%	A
县水务局	7	8	8	100%	8	100%	0	0%	A
县民政局	7	6	6	100%	6	100%	0	0%	A
县房产局	7	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
云山乡人民政府	6	6	6	100%	3	50%	0	0%	C
县商务局	6	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县残联	6	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县文化广电新闻出版局	4	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
张谷英管理处	4	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
大云山国家森林公园管理处	4	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县公路局	4	5	5	100%	4	80%	0	0%	B
县移动公司	4	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县农业局	3	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县人口和计划生育局	3	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县林业局	2	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县供销社	2	3	3	100%	2	66.66%	0	0%	B
县监察局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县农机局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县粮食局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县信访局	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
县政务服务中心	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县生态工业园	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县质量技术监督局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县供电公司	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县烟草局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县住房公积金管理中心	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县安监局	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县食品药品监管局	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
合计	1002	1060	1060	100%	1051	99.15%	12	1.13%	A