12345公众服务热线2015年11月份办理情况通报-岳阳县政府网

12345公众服务热线2015年11月份办理情况通报

来源：岳阳县政府网 2015-12-03

12345公众服务热线2015-11-份办理情况

通报

一、基本情况

11-份，共受理12345热线和县长信箱工单1148件，事件分类统计排行前五位的是：农林畜牧水利类243件，市民生活服务类183件，市容环境类136件，社会治安和交通秩序管理类127件，规划建设及房屋土地类102件。其中，收到群众对热线工作的表扬件3件，县热线办直接解答25件，向相关部门单位批转1123件，已办结963件，在办160件。

11-份，乡镇办理工单量排名前三位的是：新开镇政府、筻口镇政府、-田镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县交警大队、县公安局、县卫计局、县财政局、县住建局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县公安局、县国土资源局、县教育局、县住建局、县人社局、县环保局、新开镇政府、筻口镇政府、杨林乡政府、毛田镇政府等单位。

11-份超期办结工单13件。其中，县物价局3件、县荣湾湖建设开发服务中心2件、县交通运输局1件、县消防大队1件、县粮食局1件、县畜牧水产局1件、公田镇政府1件、柏祥镇政府1件、黄沙街镇政府1件。城关镇政府退回重办1件。对以上10个单位予以通报批评。

二、典型案例

1.潘女士 11- 2 来电反映：我是岳阳县柏祥镇村民，我们队里有人要将集体的田卖给别人建房子，没有经过集体会议表决，只是找人挨家挨户去签名，同意签名了就给一包烟，希望相关部门核实处理。 11- 4 上午，柏祥国土所工作人员就潘女士所反映一事进行调查取证，经核实潘女士所反映的私自变卖集体土地属实，工作人员立即向相关土地买卖召集人下达了中止通知，双方均配合处理，现已中止土地买卖行为。当事人满意。

2.彭先生 11- 2 来电反映：我在岳阳县甘田乡东升村董家组内有一个鱼塘，由于今-进行了深挖，为了安全起见，我想设置围栏，向县公路局申请未果，来电希望相关部门核实处理。县公路局接批办单后派工作人员现场察看，该地段符合设置波型护栏的要求，立即作出安排，批准彭先生尽快安装到位。当事人满意。

3.刘女士 11- 23 来电反映：我于11-5号在岳阳县十二公里购买了某品牌瓷砖，有票据，之后发给我的货与我当时看的瓷砖不一样，找到店家，没有给予明确答复，对此表示不满，希望有关部门核实处理并及时进行更换。县工商局接批办单后立即派工作人员前往处理，经调解，其代理店供货商向刘女士承诺，帮其更换该批次所有瓷砖，并承担所发生的一切费用。刘女士满意。

三、热点难点

关于涉农补贴发放问题。11-份，共受理群众关于涉农补贴工单86件，占本-工单量的7.49%。集中反映往-的“三农补贴”资金5、6-份已发放，而今-的补贴至今未发放。据悉，因湖南省今-实行农业补贴改革试点，暂未发放惠农补贴资金。目前，县财政局已制定岳阳县“三项补贴”(种粮直补、农资综合补贴和良种补贴）改革实施方案，各乡镇正在录入相关数据。预计12-份可打卡发放到位。

附件：2015-11-12345公众服务热线工单办理统计表

岳阳县政府热线办

2015 -12-1

附件

2015-11-12345公众服务热线工单办理统计表

部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县交警大队	85	68	68	100%	68	100%	0	0%	A
县公安局	80	80	80	100%	80	100%	2	2.50%	A
县卫生局	67	67	67	100%	67	100%	3	4.48%	A
县财政局	65	60	60	100%	60	100%	2	3.33%	A
县住房城乡建设局	62	59	59	100%	59	100%	0	0%	A
县交通运输局	55	41	41	100%	40	97.56%	0	0%	A
新开镇人民政府	52	57	57	100%	57	100%	0	0%	A
县教育局	43	52	52	100%	52	100%	0	0%	A
县环保局	41	45	45	100%	45	100%	0	0%	A
县人力资源和社会保障局	36	25	25	100%	25	100%	1	4%	A
筻口镇人民政府	32	43	43	100%	43	100%	0	0%	A
-田镇人民政府	32	22	22	100%	22	100%	1	4.55%	A
城关镇人民政府	29	33	33	100%	33	100%	4	12.12%	A
热线办	25	12	12	100%	12	100%	0	0%	A
黄沙街镇人民政府	23	22	22	100%	21	95.45%	3	13.64%	A
鹿角镇人民政府	22	16	16	100%	16	100%	0	0%	A
柏祥镇人民政府	22	15	15	100%	14	93.33%	2	13.33%	A
杨林乡人民政府	20	23	23	100%	23	100%	1	4.35%	A
县水务局	20	18	18	100%	18	100%	0	0%	A
县国土资源局	20	19	19	100%	19	100%	0	0%	A
新墙镇人民政府	19	17	17	100%	17	100%	0	0%	A
县工商局	19	16	16	100%	16	100%	0	0%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
毛田镇人民政府	18	14	14	100%	14	100%	0	0%	A
相思乡人民政府	18	17	17	100%	17	100%	0	0%	A
县物价局	17	13	13	100%	10	76.92%	0	0%	B
县渔政局	16	20	20	100%	20	100%	0	0%	A
麻塘镇人民政府	15	13	13	100%	13	100%	0	0%	A
饶村乡人民政府	15	13	13	100%	13	100%	0	0%	A
公田镇人民政府	14	15	15	100%	14	93.33%	1	6.67%	A
张谷英镇人民政府	14	14	14	100%	14	100%	1	7.14%	A
中洲乡人民政府	12	12	12	100%	12	100%	0	0%	A
长湖乡人民政府	11	11	11	100%	11	100%	0	0%	A
县规划局	11	16	16	100%	16	100%	0	0%	A
县房产局	11	15	15	100%	15	100%	1	6.67%	A
县公路局	9	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
步仙乡人民政府	8	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县商务局	7	7	7	100%	7	100%	0	0%	A
县自来水公司	7	7	7	100%	7	100%	0	0%	A
甘田乡人民政府	6	6	6	100%	6	100%	0	0%	A
云山乡人民政府	5	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县残联	5	6	6	100%	6	100%	0	0%	A
县砂管局	5	5	5	100%	5	100%	0	0%	A
县农业局	4	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县畜牧水产局	4	4	4	100%	2	50.00%	0	0%	B
县粮食局	4	4	4	100%	3	75.00%	0	0%	B
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县文化广电新闻出版局	4	5	5	100%	5	100%	0	0%	A
县广播电视台	4	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县人口和计划生育局	4	5	5	100%	5	100%	0	0%	A
县供电公司	4	2	2	100%	2	100%	1	50%	A
县工业和信息化局	4	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县民政局	3	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县质量技术监督局	3	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县消防大队	3	3	3	100%	2	66.67%	0	0%	B
县移动公司	3	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县荣湾湖建设开发服务中心	2	2	2	100%	0	0%	0	0%	D
县邮政局	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县铁山水资源保护综合执法局	2	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县林业局	1	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县农机局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县移民局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县地税局	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
县五创办	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县信访局	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
张谷英管理处	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
大云山国家森林公园管理处	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
合计	1148	1079	1079	100%	1066	98.79%	23	2.13%	A