12345公众服务热线2015-12-份办理情况
通 报
一、基本情况
12-份，共受理12345热线和县长信箱工单1179件，事件分类统计排行前五位的是：农林畜牧水利类267件，市民生活服务类190件，社会治安和交通秩序管理类185件，规划建设及房屋土地类112件，市容环境类110件。其中，收到群众对热线工作的表扬件3件，县热线办直接解答24件，向相关部门单位批转1155件，已办结1004件，在办151件。
12-份，乡镇办理工单量排名前三位的是：筻口镇政府、城关镇政府、新开镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县交警大队、县公安局、县交通运输局、县住建局、县人社局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县公安局、县交警大队、县国土资源局、县教育局、县住建局、县环保局、县水务局、新开镇政府、筻口镇政府、新墙镇政府、张谷英镇政府等单位。
12-份超期办结工单25件。其中，县人社局13件、县物价局3件、公田镇政府3件、县经管局1件、县渔政局1件、县粮食局1件、县工商局1件、云山乡政府1件、-田镇政府1件。对以上9个单位予以通报批评。
2015-，共受理12345热线和县长信箱工单14108件（其中县长信箱信件210件），-均1175.6件，同比增长12.8%，办结率达100%，按期办结率99.97%，工单办理数量和质量居全市前列。
二、典型案例
1.方先生
2.胡先生
3.陈先生12-17来电反映：我是岳阳县饶村乡金西村的村民，我们这里的垃圾都是堆圾在垃圾站里就地焚烧，气味难闻，影响周边居民的生活，多次向村委反映未果，请相关部门核实处理。饶村乡政府受理工单后立即派员进行调查，经走访周边群众反映情况属实。村委会对因图方便就地焚烧垃圾的清洁员进行了警告，并扣除其部分垃圾经费。另外村委会承诺-底将拆除该垃圾站。当事人满意。
三、热点难点
1.关于交通通行管理。
2.关于计划生育政策咨询。因国家全面实施一对夫妇可生育两个孩子政策，群众十分关注。12-份，共受理群众关于计划生育政策咨询类工单26件，主要咨询社会抚养费征收、二胎生育条件和准生证办理、独生子女光荣光荣证办理流程和奖励条件等。
附件：2015-12-12345公众服务热线工单办理统计表
岳阳县政府热线办
附件
2015-12-12345公众服务热线工单办理统计表
| 部门名称
|
受理
案件数
|
应办理数
|
办理数
|
办结率
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
返工数
|
返工率
|
等级
评价
|
| 县交警大队
|
99
|
115
|
115
|
100%
|
115
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县公安局
|
80
|
81
|
81
|
100%
|
81
|
100%
|
1
|
1.23%
|
A
|
| 县交通运输局
|
55
|
61
|
61
|
100%
|
61
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 筻口镇人民政府
|
51
|
39
|
39
|
100%
|
39
|
100%
|
1
|
2.56%
|
A
|
| 县住房城乡建设局
|
50
|
47
|
47
|
100%
|
47
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县人力资源和社会保障局
|
49
|
49
|
49
|
100%
|
36
|
73.46%
|
0
|
0%
|
C
|
| 县财政局
|
48
|
57
|
57
|
100%
|
57
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县教育局
|
41
|
38
|
38
|
100%
|
38
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 城关镇人民政府
|
38
|
33
|
33
|
100%
|
33
|
100%
|
1
|
3.03%
|
A
|
| 新开镇人民政府
|
38
|
37
|
37
|
100%
|
37
|
100%
|
1
|
2.70%
|
A
|
| -田镇人民政府
|
38
|
41
|
41
|
100%
|
40
|
97.56%
|
2
|
4.88%
|
A
|
| 新墙镇人民政府
|
37
|
36
|
36
|
100%
|
36
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县卫生局
|
29
|
34
|
34
|
100%
|
34
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县环保局
|
29
|
34
|
34
|
100%
|
34
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 张谷英镇人民政府
|
28
|
23
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县国土资源局
|
26
|
21
|
21
|
100%
|
21
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 热线办
|
24
|
30
|
30
|
100%
|
30
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县规划局
|
24
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
1
|
5.88%
|
A
|
| 鹿角镇人民政府
|
23
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
1
|
4%
|
A
|
| 县物价局
|
23
|
21
|
21
|
100%
|
18
|
85.71%
|
1
|
4.76%
|
B
|
| 柏祥镇人民政府
|
21
|
26
|
26
|
100%
|
26
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 公田镇人民政府
|
19
|
17
|
17
|
100%
|
14
|
82.35%
|
0
|
0%
|
B
|
| 部门名称
|
受理
案件数
|
应办理数
|
办理数
|
办结率
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
返工数
|
返工率
|
等级
评价
|
| 步仙乡人民政府
|
18
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
2
|
14.29%
|
A
|
| 县工商局
|
18
|
20
|
20
|
100%
|
19
|
95.00%
|
0
|
0%
|
A
|
| 饶村乡人民政府
|
17
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
1
|
5.26%
|
A
|
| 黄沙街镇人民政府
|
17
|
18
|
18
|
100%
|
18
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县渔政局
|
17
|
17
|
17
|
100%
|
16
|
94.11%
|
0
|
0%
|
A
|
| 中洲乡人民政府
|
16
|
15
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
1
|
6.67%
|
A
|
| 毛田镇人民政府
|
14
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 相思乡人民政府
|
14
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
1
|
5.26%
|
A
|
| 杨林乡人民政府
|
14
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 长湖乡人民政府
|
14
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 麻塘镇人民政府
|
13
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 甘田乡人民政府
|
13
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县水务局
|
12
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县房产局
|
11
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县公路局
|
11
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县自来水公司
|
10
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县移动公司
|
9
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县商务局
|
8
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县文化广电新闻出版局
|
7
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县畜牧水产局
|
6
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县残联
|
6
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 云山乡人民政府
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
4
|
80%
|
0
|
0%
|
B
|
| 县民政局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部门名称
|
受理
案件数
|
应办理数
|
办理数
|
办结率
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
返工数
|
返工率
|
等级
评价
|
| 县人口和计划生育局
|
4
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县安监局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县工业和信息化局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 大云山国家森林公园管理处
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县粮食局
|
2
|
3
|
3
|
100%
|
2
|
66.66%
|
1
|
33.33%
|
C
|
| 县移民局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县生态工业园
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县质量技术监督局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
1
|
50%
|
A
|
| 县供电公司
|
2
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县砂管局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县农业局
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县经管局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
1
|
100%
|
D
|
| 县广播电视台
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县政务服务中心
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县东洞庭湖管理局
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县国税局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县邮政局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县五创办
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县地税局
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合计
|
1179
|
1182
|
1182
|
100%
|
1157 |
97.88%
|
17
|
1.44%
|
A
|