12345公众服务热线2016年1月份办理情况通报-岳阳县政府网

12345公众服务热线2016年1月份办理情况通报

来源：岳阳县政府网 2016-02-02

12345公众服务热线2016-1-份办理情况

通报

一、基本情况

1-份，共受理12345热线和县长信箱工单1240件，事件分类统计排行前五位的是：农林畜牧水利类273件，市民生活服务类219件，社会治安和交通秩序管理类171件，科教文体宣传类148，市容环境类100件。其中，收到群众对热线工作的表扬件2件，县热线办直接解答25件，向相关部门单位批转1215件，已办结1050件，在办165件。

1-份，乡镇办理工单量排名前三位的是：荣家湾镇政府、筻口镇政府、公田镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县教育局、县公安局、县交警大队、县住建局、县人社局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县公安局、县交警大队、县国土资源局、县教育局、县住建局、县环保局、县水务局、新开镇政府、荣家湾镇政府、新墙镇政府等单位。

1-份超期办结工单14件。其中，县人社局7件、县物价局1件、县文广新局1件、县卫计局1件、县公路局1件、县司法局1件、步仙乡政府1件、公田镇政府1件。对以上8个单位予以通报批评。

二、典型案例

1.齐先生 1- 3 来电投诉：岳阳县荣家湾东方路北正街第二个天桥旁边的居民楼内，有人在居民楼开了一个赌博场所，此情况已经有一个多-了。现来电希望相关部门进行查处。县公安局接工单后立即指派干警蹲点摸底，核实相关情况后，城南派出所于 1- 11 组织警力对该场所进行突击清查，当场抓获涉赌人员5名，收缴赌资、赌具若干，目前涉赌人员已被处治安拘留，该赌博窝点被端掉。当事人满意。

2.刘先生 1- 7 来电反映：岳阳县富荣路加油站前面有一根有线光缆线掉下来了，横在路中间，给过往的车辆带来了很大的安全隐患，现来电希望相关部门尽快核实处理。县广播电视台接工单后立即派员前往处理，经查，光缆系被超高车辆通过时挂断，工作人员当即做好处理，消除了安全隐患。刘先生满意。

3.何先生 1- 13 来电求助： 1个-前我在岳阳县荣家湾工业园粮食局对面雷锋建设项目有限公司承包了药厂建设项目，被包工头拖欠了43900元的工钱，有打欠条，一共涉及有13人都存在这样的情况，包工头姓胡，希望求助政府帮其讨要工资。接工单后县劳动保障监察大队迅速与包工头胡先生、雷锋公司负责人联系，经过多次协调处理，现农民工工资已全部督促支付到位。何先生满意。

三、热点难点

1.关于城区燃气停气问题。 1 -3 下午，收到群众反映家中燃气断供的工单近20件，县热线办及时与住建局联系。经核实，由于 1- 3 下午，天鹅路上进行下水道开挖，在下午1点钟左右将燃气主管网挖断，导致城区停气。事件发生后，华润燃气公司立即组织人员进行了抢修，当天晚上6点左右，城区已全部恢复供气。

2.关于高中学生放寒假问题。 1 -22 至29，收到县一中、二中、三中、四中部分学生和家长反映学校违规补课未放寒假工单126件，占本-工单量的10%。根据市县教育行政主管部门安排，我县高一、高二-级已于24放假，高三-级在参加市“一模”考试后放假，学校并未收取补课费用。

附件：2016-1-12345公众服务热线工单办理统计表

岳阳县政府热线办

2016 -2-1

附件

2016-1-12345公众服务热线工单办理统计表

部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县教育局	144	67	67	100%	67	100%	0	0%	A
荣家湾镇人民政府	94	75	75	100%	75	100%	1	3.03%	A
县公安局	87	78	78	100%	78	100%	2	2.56%	A
县交警大队	70	68	68	100%	68	100%	0	0%	A
县住房城乡建设局	59	58	58	100%	58	100%	0	0%	A
筻口镇人民政府	55	47	47	100%	47	100%	0	0%	A
县人力资源和社会保障局	48	55	55	100%	48	87.27%	2	3.64%	B
公田镇人民政府	43	43	43	100%	42	97.67%	0	0%	A
县交通运输局	39	34	34	100%	34	100%	0	0%	A
毛田镇人民政府	37	34	34	100%	34	100%	0	0%	A
-田镇人民政府	34	35	35	100%	35	100%	0	0%	A
新开镇人民政府	33	24	24	100%	24	100%	1	4.17%	A
柏祥镇人民政府	31	24	24	100%	24	100%	1	4.17%	A
杨林乡人民政府	29	25	25	100%	25	100%	3	12%	A
张谷英镇人民政府	29	33	33	100%	33	100%	0	0%	A
黄沙街镇人民政府	27	25	25	100%	25	100%	1	4%	A
县卫生局	31	31	31	100%	30	96.77%	0	0%	A
步仙乡人民政府	26	27	27	100%	26	96.29%	2	7.41%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
热线办	25	24	24	100%	24	100%	0	0%	A
县水务局	25	20	20	100%	20	100%	0	0%	A
县环保局	23	24	24	100%	24	100%	0	0%	A
新墙镇人民政府	22	21	21	100%	21	100%	0	0%	A
中洲乡人民政府	22	20	20	100%	20	100%	1	5%	A
县财政局	21	26	26	100%	26	100%	1	3.85%	A
县国土资源局	19	27	27	100%	27	100%	0	0%	A
长湖乡人民政府	17	20	20	100%	20	100%	1	5%	A
县自来水公司	17	17	17	100%	17	100%	0	0%	A
县规划局	15	15	15	100%	15	100%	0	0%	A
县物价局	13	14	14	100%	13	92.85%	1	7.14%	A
县商务局	11	12	12	100%	12	100%	0	0%	A
县房产局	8	11	11	100%	11	100%	0	0%	A
县市场和质量监督管理局	8	10	10	100%	10	100%	0	0%	A
县残联	7	8	8	100%	8	100%	0	0%	A
县渔政局	7	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县文化广电新闻出版局	6	5	5	100%	4	80.00%	0	0%	B
县民政局	6	5	5	100%	5	100%	0	0%	A
县邮政局	6	6	6	100%	6	100%	0	0%	A
县公路局	5	9	9	100%	8	88.88%	0	0%	B
县工业和信息化局	5	5	5	100%	5	100%	0	0%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县广播电视台	4	5	5	100%	5	100%	0	0%	A
县畜牧水产局	3	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县移民局	3	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县安监局	3	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
县粮食局	2	2	2	100%	2	100%	1	50%	A
县政务服务中心	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县司法局	2	2	2	100%	1	50%	1	50%	D
大云山国家森林公园管理处	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县地税局	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县供电公司	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县政府办	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县砂管局	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县移动公司	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县林业局	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
县农机局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县供销社	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县城市建设投资管理中心	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
县消防大队	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
合计	1240	1117	1117	100%	1103	98.74%	21	1.88%	A