12345公众服务热线2016年2月份办理情况通报-岳阳县政府网

12345公众服务热线2016年2月份办理情况通报

来源：岳阳县政府网 2016-03-02

12345公众服务热线2016-2-份办理情况

通报

一、基本情况

2-份，共受理12345热线和县长信箱工单1193件，事件分类统计排行前五位的是：农林畜牧水利类261件，市民生活服务类250件，社会治安和交通秩序管理类185件，市容环境类106件，人力资源与社会保障类92件。其中，收到群众对热线工作的表扬件2件，县热线办直接解答24件，向相关部门单位批转1169件，已办结842件，在办327件。

2-份，乡镇办理工单量排名前三位的是：荣家湾镇政府、筻口镇政府、毛田镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县公安局、县交警大队、县教育局、县物价局、县人社局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县公安局、县交警大队、县国土资源局、县教育局、县住建局、县卫计局、筻口镇政府、毛田镇政府、新墙镇政府、新开镇政府等单位。

2-份超期办结工单17件。其中，县人社局7件、荣家湾镇政府5件、县物价局2件、县渔政局1件、-田镇政府1件、步仙镇政府1件。对以上6个单位予以通报批评。

二、典型案例

1.蒋先生 2- 1 来电建议：我是岳阳县城关镇二致富街的居民，此条街的路灯每天晚上19点40分才开，我认为路灯开的时间太晚，希望相关部门能将开路灯的时间调整。县住建局受理工单后，立即派事业公司路灯股工作人员进行调查核实，根据实际情况采纳蒋先生建议，将该路段路灯调整到6点钟左右开灯，方便了周边居民出行。

2.许先生 2- 3 来电反映： 2011-10-至12-我们一共6人，在岳阳县新墙镇桃源村修路，没有签合同，其尚欠约2万元工资未付，曾向新墙镇政府反映，来电希望政府能帮讨要工资或扣留暂未发放的款项。新墙镇政府接工单后立即派工作人员处理，据调查，2010-桃源村修建公路时，将工程承包给老板徐某，由徐某自行组织人员施工。2012-工程完工后，桃源村已将大部分工程款付与徐某，目前还有1万元国补资金尚未拨付。5上午，新墙镇组织桃源村村委、徐某及部分民工进行了结算，帮其追回了拖欠的工资。许先生满意。

3.付女士 2- 19 来电投诉：我的小孩只有12岁， 2- 19 上午9点10分左右发现在岳阳县荣家湾天鹅路“联想网络”上网，对此网吧接纳未成-人上网行为认为不合理，请相关部门加强网吧监管力度。接到举报单以后，县文化市场综合执法大队相当重视，马上组织执法人员对相关网吧进行了突击检查，检查后发现确实有接纳未成人上网的现象。执法人员在现场立即制止该违规行为，并将网吧法人代表带回进行进一步调查，并作出相应的行政处罚，在以后的常检查中该网吧将作为重点检查对象。付女士对处理结果满意。

三、热点难点

1.关于春节期间森林防火工作。春节期间，因持续晴热高温影响，部分群众祭祖燃放鞭炮野外用火不当，共受理森林火灾工单52件，发生时间集中在 2- 7 －10，涉及筻口镇、-田镇、杨林乡、新开镇、张谷英镇、荣家湾镇、新墙镇、毛田镇、长湖乡、柏祥镇、步仙镇、黄沙街镇部分村组。

2.关于春节期间价格举报投诉问题。春节期间，共受理群众关于价格举报投诉工单80件，主要反映出租车、客运班车票价上涨。对此问题，县物价局联系交管部门进行了专项检查，重查重处私自涨价行为，有效规范我县客运市场秩序。

3.关于劳动维权问题。2-份，共受理群众关于劳动维权工单72件。对此民生问题，县劳动监察大队和相关单位及时介入协调，督促用工单位在春节前将工资兑付到位，维护了社会大局稳定。

附件：2016-2-12345公众服务热线工单办理统计表

岳阳县政府热线办

2016 -3-1

附件

2016-2-12345公众服务热线工单办理统计表

部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县公安局	102	96	96	100%	96	100%	0	0%	A
县交警大队	101	85	85	100%	85	100%	0	0%	A
县教育局	88	121	121	100%	121	100%	0	0%	A
荣家湾镇人民政府	71	84	84	100%	79	94.04%	3	3.57%	A
县物价局	69	43	43	100%	41	95.34%	1	2.33%	A
筻口镇人民政府	61	67	67	100%	67	100%	1	1.49%	A
毛田镇人民政府	61	49	49	100%	49	100%	1	2.08%	A
县人力资源和社会保障局	48	45	45	100%	38	84.44%	0	0%	B
县交通运输局	44	47	47	100%	47	100%	0	0%	A
县住房城乡建设局	42	42	42	100%	42	100%	0	0%	A
新开镇人民政府	40	40	40	100%	40	100%	1	2.50%	A
-田镇人民政府	36	37	37	100%	36	97.29%	1	2.70%	A
张谷英镇人民政府	35	34	34	100%	34	100%	0	0%	A
公田镇人民政府	31	34	34	100%	34	100%	1	3.13%	A
长湖乡人民政府	30	20	20	100%	20	100%	0	0%	A
中洲乡人民政府	26	27	27	100%	27	100%	0	0%	A
杨林乡人民政府	25	31	31	100%	31	100%	1	3.23%	A
县热线办	24	33	33	100%	33	100%	0	0%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
步仙镇人民政府	21	18	18	100%	17	94.44%	1	5.56%	A
新墙镇人民政府	21	23	23	100%	23	100%	0	0%	A
县卫计局	20	17	17	100%	17	100%	0	0%	A
县国土资源局	19	6	6	100%	6	100%	0	0%	A
县环保局	19	11	11	100%	11	100%	0	0%	A
黄沙街镇人民政府	18	19	19	100%	19	100%	0	0%	A
柏祥镇人民政府	16	24	24	100%	24	100%	0	0%	A
县规划局	14	15	15	100%	15	100%	1	6.67%	A
县工商局	13	9	9	100%	9	100%	0	0%	A
县商务局	12	12	12	100%	12	100%	0	0%	A
县渔政局	12	11	11	100%	10	90.90%	0	0%	A
县林业局	10	8	8	100%	8	100%	0	0%	A
县水务局	9	13	13	100%	13	100%	0	0%	A
县房产局	8	11	11	100%	11	100%	0	0%	A
县残联	7	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县公路局	6	5	5	100%	5	100%	0	0%	A
县自来水公司	4	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县文化广电新闻出版局	3	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县民政局	3	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县供电公司	3	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县邮政局	3	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县广播电视台	2	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
县安监局	2	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县生态工业园	2	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
县工业和信息化局	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县铁山水资源保护综合执法局	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县农业局	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
县畜牧水产局	1	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县农机局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县旅游局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县城市建设投资管理中心	1	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
张谷英管理处	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
大云山国家森林公园管理处	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
县地税局	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
县财政局	0	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县移民局	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
合计	1193	1174	1174	100%	1157	98.55%	12	1.02%	A