12345公众服务热线2016年3月份办理情况通报-岳阳县政府网

12345公众服务热线2016年3月份办理情况通报

来源：岳阳县政府网 2016-04-06

12345公众服务热线2016-3-份办理情况

通报

一、基本情况

3-份，共受理12345热线和县长信箱工单1381件，事件分类统计排行前五位的是：农林畜牧水利类345件，市民生活服务类186件，社会治安和交通秩序管理类185件，市容环境类184件，规划建设及房屋土地类155件。其中，收到群众对热线工作的表扬件2件，县热线办直接解答18件，向相关部门单位批转1363件，已办结1249件，在办114件。

3-份，乡镇办理工单量排名前三位的是：筻口镇政府、毛田镇政府、新墙镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县公安局、县教育局、县住建局、县交警大队、县交通运输局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县公安局、县交警大队、县教育局、县住建局、县卫计局、县水务局、县工商局、筻口镇政府、毛田镇政府、新墙镇政府、张谷英镇政府等单位。

3-份超期办结工单11件。其中，县人社局4件、-田镇政府2件、荣家湾镇政府1件、县粮食局1件、县房产局1件、县畜牧水产局1件、大云山森林公园1件。对以上7个单位予以通报批评。

二、典型案例

1.何先生 3- 1 来电反映：我在岳阳县教育局斜对面“食在不一样”餐厅用餐，结账时索要发票，但是服务员表示没有发票，对此不满，请核实处理。县地税局接工单后立即派工作人员下户调查。经了解，何先生近在县城“食在不一样时尚餐厅”用餐，结账时索取发票，服务员表示没有发票，何先生坚持要发票，餐厅方提供了“华泰大酒店”的定额发票。根据《税收征管法》第21条、《发票管理办法》第35条规定，作出如下处理：一是给“食在不一样时尚餐厅”和“华泰大酒店”下达《责令限期改正通知书》，就其违规开具、使用发票的行为责令限期改正。二是按照简易处罚程序，对以上两户纳税人的违规开具、使用发票行为作出税务行政处罚。三是做好相关税法宣传与辅导，帮助纳税人正确使用发票。当事人满意。

2.朱先生 3- 7 来电反映：我在洞庭湖岳阳县红旗湖段看到有人使用挖机挖围堤捕鱼，此情况是从去-开始的，现来电希望相关部门核实处理。县渔政局受理工单后，迅速安排红旗湖站全体工作人员及县水务局两名工作人员赶到现场了解情况，发现此现象确实存在。对此情况，局领导极为重视，制订了行动方案，于 3- 12 组织工作人员对该处矮围进行强制拆除。

3.杨先生 3- 23 来电反映：岳阳县城关镇刘家垅路“快乐购物”超市背面有一处违章建筑，是在旧房子的基础上改建，目前已经基本完成，来电是希望政府部门督促处理此事。县规划局接工单后立即派工作人员进行核实。经查，当事人反映的地段确属违法建筑，县规划局于 3- 27 组织工作人员将其依法拆除。杨先生满意。

三、热点难点

关于农村土地流转问题。3-份，春耕备耕忙，共收到群众关于农村土地流转工单85件。主要反映第二轮土地承包后，农田多-未调整，家庭人口增多要求重新分配田地。对此情况，根据《农村土地承包法》三十-不变的政策，因第二轮土地承包期限未满，增人不增田，减人不减田，暂时不予调整。

附件：2016-3-12345公众服务热线工单办理统计表

岳阳县政府热线办

2016 -4-5

附件

2016-3-12345公众服务热线工单办理统计表

部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县公安局	134	132	132	100%	132	100%	4	3.03%	A
县教育局	79	112	112	100%	112	100%	1	0.89%	A
县住房城乡建设局	77	67	67	100%	67	100%	0	0%	A
筻口镇人民政府	71	66	66	100%	66	100%	0	0%	A
县交警大队	61	81	81	100%	81	100%	0	0%	A
毛田镇人民政府	58	66	66	100%	66	100%	0	0%	A
新墙镇人民政府	52	47	47	100%	47	100%	0	0%	A
荣家湾镇人民政府	49	37	37	100%	36	97.29%	0	0%	B
张谷英镇人民政府	45	42	42	100%	42	100%	1	2.38%	A
新开镇人民政府	44	45	45	100%	45	100%	2	4.44%	A
县交通运输局	39	38	38	100%	38	100%	0	0%	A
县卫计局	39	39	39	100%	39	100%	0	0%	A
县国土资源局	39	38	38	100%	38	100%	0	0%	A
县物价局	39	65	65	100%	65	100%	0	0%	A
长湖乡人民政府	36	36	36	100%	36	100%	0	0%	A
县环保局	36	39	39	100%	39	100%	1	2.56%	A
鹿角镇人民政府	35	30	30	100%	30	100%	1	3.33%	A
步仙镇人民政府	35	36	36	100%	36	100%	1	2.78%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
柏祥镇人民政府	35	32	32	100%	32	100%	2	6.25%	A
-田镇人民政府	34	35	35	100%	33	94.28%	3	8.57%	A
黄沙街镇人民政府	34	28	28	100%	28	100%	1	3.57%	A
杨林乡人民政府	31	27	27	100%	27	100%	0	0%	A
公田镇人民政府	29	28	28	100%	28	100%	1	3.57%	A
县人力资源和社会保障局	29	31	31	100%	27	87.09%	4	12.90%	B
中洲乡人民政府	22	25	25	100%	25	100%	0	0%	A
热线办	18	19	19	100%	19	100%	0	0%	A
县规划局	16	20	20	100%	20	100%	1	5%	A
县工商局	16	19	19	100%	19	100%	0	0%	A
县公路局	15	13	13	100%	13	100%	0	0%	A
县水务局	14	11	11	100%	11	100%	0	0%	A
麻塘镇人民政府	13	16	16	100%	16	100%	0	0%	A
县民政局	13	11	11	100%	11	100%	0	0%	A
县商务局	12	12	12	100%	12	100%	0	0%	A
县房产局	10	12	12	100%	11	91.66%	0	0%	A
县广播电视台	8	10	10	100%	10	100%	0	0%	A
县残联	8	13	13	100%	13	100%	0	0%	A
县林业局	7	9	9	100%	9	100%	0	0%	A
县自来水公司	7	7	7	100%	7	100%	0	0%	A
县工业和信息化局	6	6	6	100%	6	100%	0	0%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县渔政局	5	8	8	100%	8	100%	0	0%	A
县供电公司	5	6	6	100%	6	100%	0	0%	A
县畜牧水产局	4	5	5	100%	4	80.00%	0	0%	B
县农业局	3	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县移民局	3	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县文化广电新闻出版局	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
洞庭苇业公司	2	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
大云山国家森林公园管理处	2	3	3	100%	2	66.66%	0	0%	D
县邮政局	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县经管局	1	1	1	100%	1	100%	1	100%	A
县旅游局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县粮食局	1	1	1	100%	0	0%	0	0%	E
县安监局	1	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县城市建设投资管理中心	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县生态工业园	1	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县国税局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县人民银行	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
张谷英管理处	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县地税局	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
合计	1381	1447	1447	100%	1436	99.24%	24	1.66%	A