12345公众服务热线2016年4月份办理情况通报-岳阳县政府网

12345公众服务热线2016年4月份办理情况通报

来源：岳阳县政府网 2016-05-04 00:00

12345公众服务热线2016-4-份办理情况

通报

一、基本情况

4-份，共受理12345热线和县长信箱工单1253件，事件分类统计排行前五位的是：农林畜牧水利类290件，市容环境类180件，社会治安和交通秩序管理类174件，科教文体宣传类154件，市民生活服务类141件。其中，收到群众对热线工作的表扬件2件，县热线办直接解答57件，向相关部门单位批转1196件，已办结1001件，在办195件。

4-份，乡镇办理工单量排名前三位的是：荣家湾镇政府、筻口镇政府、公田镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县教育局、县公安局、县交警大队、县住房城乡建设局、县交通运输局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县公安局、县交警大队、县国土资源局、县教育局、县住房城乡建设局、县环保局、张谷英镇政府、毛田镇政府、新墙镇政府、杨林乡政府等单位。

4-份超期办结工单16件。其中，荣家湾镇政府4件、县物价局4件、县人社局2件、县林业局1件、筻口镇政府1件、公田镇政府1件、步仙镇政府1件、黄沙街镇政府1件、新开镇政府1件。对以上9个单位予以通报批评。

二、典型案例

1.胡先生 4- 9 来电投诉：我在岳阳县荣家湾新汽车站附近的亿丰时代广场的工地上做事，有签订劳动合同。 3- 14 受了工伤，当时老板出了一部分医药费，但现在却不肯继续支付医药费了。多次找过老板，表示要自己出钱。我觉得很不合理。现来电希望政府督促老板尽快支付我的医药费。县人力资源和社会保障局接工单后立即派工作人员前往核实处理。通过与亿丰时代广场工地负责人协调，用工方同意按相关程序支付医药费。胡先生满意。

2.陈先生 4- 15 来电投诉：今天我在岳阳市八字门奇瑞4S店内准备贷款买车，其工作人员告知我的诚信度已被拉入了黑名单内，导致无法贷款，其原因是有一个与我同名同姓的人在岳阳县麻塘镇农村信用社贷款未还款，被农村信用社拉入了诚信度的黑名单内，因要马上提车，希望信用社尽快将黑名单记录消除。县商务局接工单后立即将工单派往县农村信用联社处理。联社接投诉的第一时间就展开调查。经查，此事是联社征信注册错误引起的，联社向陈先生道歉，并赔偿3000元，同时跟客户协商好，一个-之内将错误的征信信息改过来。当事人满意。

3.郭先生 4- 22 来电反映：我是岳阳县饶村乡江南村的村民，我持有的是新农合医保卡，今-因在炮厂被炸伤一直在岳阳市二人民医院治疗，现在我到岳阳县农合办报销医药费，被告知此属于意外伤害不在报销范围内，对此认为非常不合理，希望相关部门尽快核实后给予回复。县卫计局接工单后立即派工作人员核实处理。经了解，郭某过-前在公田一炮厂购烟花炮竹于过-时在自家门口燃放，结果被炸伤住院。当事人口述因烟花质量不过关造成了伤害，炮厂已经赔偿了2万元。考虑到当事人出事时不是为他人帮工也不是他人燃放烟花造成了他的伤害，站在无责任方的角度，新农合应该给予补偿。工作人员联系意外伤害委托经办单位保险公司，尽快为郭先生办理了补偿手续。当事人满意。

三、热点难点

关于并村改革工作。4-份，共收到群众关于并村改革有关问题的工单38件，涉及原云山乡田坳村、长仑村；筻口镇筻口村；-田镇东元村、西田村、王塅村；杨林乡白泥村等。主要是提出合村工作相关建议，征询并村政策及并村后有关遗留问题处理。

附件：2016-4-12345公众服务热线工单办理统计表

岳阳县政府热线办

2016 -5-3

附件

2016-4-12345公众服务热线工单办理统计表

部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县教育局	153	167	167	100%	167	100%	0	0%	A
县公安局	86	105	105	100%	105	100%	1	0.95%	A
县交警大队	72	66	66	100%	66	100%	1	1.52%	A
荣家湾镇人民政府	60	74	74	100%	70	94.59%	2	4.55%	A
热线办	57	23	23	100%	23	100%	0	0%	A
筻口镇人民政府	54	65	65	100%	64	98.46%	0	0%	A
县住房城乡建设局	50	58	58	100%	58	100%	0	0%	A
县交通运输局	49	45	45	100%	45	100%	1	2.22%	A
县环保局	46	36	36	100%	36	100%	0	0%	A
公田镇人民政府	43	37	37	100%	36	97.29%	4	10.81%	A
-田镇人民政府	40	34	34	100%	34	100%	0	0%	A
张谷英镇人民政府	40	39	39	100%	39	100%	0	0%	A
毛田镇人民政府	39	47	47	100%	47	100%	0	0%	A
新墙镇人民政府	36	42	42	100%	42	100%	0	0%	A
县人力资源和社会保障局	32	30	30	100%	28	93.33%	1	3.33%	A
新开镇人民政府	31	33	33	100%	32	96.96%	0	0%	A
黄沙街镇人民政府	31	32	32	100%	31	96.87%	0	0%	A
杨林乡人民政府	27	29	29	100%	29	100%	1	3.45%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
柏祥镇人民政府	27	23	23	100%	23	100%	0	0%	A
长湖乡人民政府	27	31	31	100%	31	100%	0	0%	A
中洲乡人民政府	25	21	21	100%	21	100%	0	0%	A
步仙镇人民政府	24	28	28	100%	27	96.42%	2	7.14%	A
县国土资源局	20	28	28	100%	28	100%	0	0%	A
县卫计局	19	20	20	100%	20	100%	0	0%	A
县物价局	17	25	25	100%	21	84.00%	2	8%	B
县市场和质量监督管理局	17	15	15	100%	15	100%	0	0%	A
县水务局	14	11	11	100%	11	100%	0	0%	A
县规划局	14	13	13	100%	13	100%	0	0%	A
县公路局	13	16	16	100%	16	100%	0	0%	A
县商务局	9	8	8	100%	8	100%	0	0%	A
县工业和信息化局	9	9	9	100%	9	100%	0	0%	A
县农业局	6	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县文化广电新闻出版局	6	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县民政局	6	8	8	100%	8	100%	2	25%	A
县供电公司	6	7	7	100%	7	100%	0	0%	A
县残联	5	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县自来水公司	5	5	5	100%	5	100%	0	0%	A
县广播电视台	4	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县房产局	4	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县畜牧水产局	3	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县安监局	3	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
县渔政局	3	5	5	100%	5	100%	0	0%	A
县地税局	3	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县林业局	2	2	2	100%	1	50.00%	0	0%	C
县烟草局	2	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县砂管局	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县财政局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县供销社	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县移民局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县信访局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县政务服务中心	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县司法局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县城市建设投资管理中心	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
洞庭苇业公司	1	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
张谷英管理处	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
县气象局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
铁山水资源保护综合执法局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县邮政局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
合计	1253	1270	1270	100%	1254	98.74%	17	1.34%	A