12345公众服务热线2016-5-份办理情况
通 报
一、基本情况
5-份，共受理12345热线和县长信箱工单1237件，事件分类统计排行前五位的是：农林畜牧水利类242件，市容环境类206件，社会治安和交通秩序管理类174件，市民生活服务类137件，规划建设及房屋土地类113件。其中，收到群众对热线工作的表扬件2件，县热线办直接解答30件，向相关部门单位批转1207件，已办结985件，在办222件。
5-份，乡镇办理工单量排名前三位的是：荣家湾镇政府、筻口镇政府、新墙镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县公安局、县交警大队、县人力资源和社会保障局、县住房城乡建设局、县教育局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县公安局、县交警大队、县国土资源局、县教育局、县住房城乡建设局、县市场和质量监督管理局、县自来水公司、县邮政局、筻口镇政府、张谷英镇政府、毛田镇政府、新墙镇政府等单位。
5-份超期办结工单8件。其中，县人力资源和社会保障局4件、县卫计局1件、县规划局1件、荣家湾镇政府1件、杨林乡政府1件。对以上5个单位予以通报批评。
二、典型案例
1、陈先生
2.张女士
3.王先生
三、热点难点
关于城区自来水爆管停水问题。5-13，共收到城区居民关于自来水停水问题的工单25件，主要反映城区 未通知突然停水，间隔时间较长，天气炎热影响居民生活，希望尽快供水。县热线办受理工单后，迅速联系洞庭供水公司，经了解因供水管道发生爆管，导致临时停水。公司第一时间安排工作人员进行排查抢修，于当晚10时左右恢复了供水。
附件：2016-5-12345公众服务热线工单办理统计表
岳阳县政府热线办
附件
2016-5-12345公众服务热线工单办理统计表
| 部门名称
|
受理
案件数
|
应办理数
|
办理数
|
办结率
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
返工数
|
返工率
|
等级
评价
|
| 县公安局
|
100
|
92
|
92
|
100%
|
92
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县交警大队
|
80
|
88
|
88
|
100%
|
88
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县人力资源和社会保障局
|
76
|
54
|
54
|
100%
|
50
|
92.59%
|
0
|
0%
|
A
|
| 荣家湾镇人民政府
|
73
|
79
|
79
|
100%
|
78
|
98.73%
|
2
|
2.53%
|
A
|
| 筻口镇人民政府
|
67
|
63
|
63
|
100%
|
63
|
100%
|
2
|
3.17%
|
A
|
| 县住房城乡建设局
|
63
|
60
|
60
|
100%
|
60
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县教育局
|
61
|
49
|
49
|
100%
|
49
|
100%
|
1
|
2.04%
|
A
|
| 县国土资源局
|
48
|
35
|
35
|
100%
|
35
|
100%
|
1
|
2.86%
|
A
|
| 县环保局
|
45
|
51
|
51
|
100%
|
51
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新墙镇人民政府
|
40
|
31
|
31
|
100%
|
31
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县交通运输局
|
40
|
47
|
47
|
100%
|
47
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 毛田镇人民政府
|
35
|
28
|
28
|
100%
|
28
|
100%
|
1
|
3.57%
|
A
|
| 张谷英镇人民政府
|
35
|
40
|
40
|
100%
|
40
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县市场和质量监督管理局
|
34
|
32
|
32
|
100%
|
32
|
100%
|
1
|
3.13%
|
A
|
| -田镇人民政府
|
31
|
36
|
36
|
100%
|
36
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 热线办
|
30
|
61
|
61
|
100%
|
61
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部门名称
|
受理
案件数
|
应办理数
|
办理数
|
办结率
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
返工数
|
返工率
|
等级
评价
|
| 黄沙街镇人民政府
|
29
|
29
|
29
|
100%
|
29
|
100%
|
2
|
6.90%
|
A
|
| 新开镇人民政府
|
28
|
29
|
29
|
100%
|
29
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 中洲乡人民政府
|
28
|
31
|
31
|
100%
|
31
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 公田镇人民政府
|
25
|
32
|
32
|
100%
|
32
|
100%
|
2
|
6.25%
|
A
|
| 杨林乡人民政府
|
24
|
21
|
21
|
100%
|
20
|
95.23%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县卫计局
|
23
|
26
|
26
|
100%
|
25
|
96.15%
|
0
|
0%
|
A
|
| 柏祥镇人民政府
|
22
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
1
|
4%
|
A
|
| 长湖乡人民政府
|
22
|
29
|
29
|
100%
|
29
|
100%
|
1
|
3.45%
|
A
|
| 县水务局
|
22
|
30
|
30
|
100%
|
30
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县公路局
|
20
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县规划局
|
17
|
20
|
20
|
100%
|
19
|
95.00%
|
1
|
5%
|
A
|
| 县民政局
|
16
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县发改局
|
13
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
2
|
33.33%
|
A
|
| 县商务局
|
11
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
1
|
9.09%
|
A
|
| 步仙镇人民政府
|
10
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县文化旅游广电新闻出版局
|
10
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县房产局
|
10
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县广播电视台
|
6
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部门名称
|
受理
案件数
|
应办理数
|
办理数
|
办结率
|
按期
办理数
|
按期
办结率
|
返工数
|
返工率
|
等级
评价
|
| 县残联
|
6
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县工业和信息化局
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县畜牧水产局
|
4
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县供电公司
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县农业局
|
4
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 洞庭供水公司
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县林业局
|
3
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县渔政局
|
2
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县国税局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县烟草局
|
2
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县邮政局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县农机局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 张谷英管理处
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县地税局
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县气象局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 县安监局
|
0
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合计
|
1237
|
1254
|
1254
|
100%
|
1246
|
99.36%
|
18
|
1.44%
|
A
|