12345公众服务热线2016年8月份办理情况通报-岳阳县政府网

12345公众服务热线2016年8月份办理情况通报

来源：岳阳县政府网 2016-09-02

12345公众服务热线2016-8-份办理情况

通报

一、基本情况

8-份，共受理12345热线和县长信箱工单1361件，事件分类统计排行前五位的是：市民生活服务类271件，农林畜牧水利类240件，社会治安和交通秩序管理类193件，市容环境类166件，交通运输管理类111件。其中，收到群众对热线工作的表扬件1件，县热线办直接解答33件，向相关部门单位批转1328件，已办结1150件，在办178件。

8-份，乡镇办理工单量排名前三位的是：荣家湾镇政府、中洲乡政府、毛田镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县交警大队、县公安局、县交通运输局、县发改局、县住房城乡建设局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县交警大队、县国土资源局、县住房城乡建设局、县市场和质量监督管理局、县规划局、县环保局、县自来水公司、毛田镇政府、张谷英镇政府、新墙镇政府、中洲乡政府等单位。

8-份超期办结工单5件。其中，县人社局2件、县商粮局1件、县林业局1件、荣家湾镇政府1件。对以上4个单位予以通报批评。

二、典型案例

1.蒋先生 8- 12 来电反映：我是岳阳县荣家湾镇枫桥村居民，**时代广场通过金点子传媒公司做广告投票宣传活动，并承诺给他们打广告可获赠千元智能大屏手机和小天才电话手表的奖品，我们几百名朋友在朋友圈内给对方做了15天广告，但兑现的却是200元的手机和69元的普通手表，对方存在欺骗消费者行为，现来电要求对方按事先的承诺兑现奖品。县市场和质量监督管理局接工单后立即派工作人员前往调查处理，经调解：由该公司收回原发放的奖品，及时兑现了广告中承诺的奖品，并在网上公开道歉。蒋先生满意。

2.易先生 8- 23 来电反映：去-11-13岳阳县新墙镇三中委托学校郭老师帮职工家属共80人购买新农合医保，此老师将缴纳的费用交给村委会委托的妇联主任。7-份因我老婆办理的医保卡无法使用，医院人员表示卡号不对，在医保系统内也查询不到相关信息，向妇联主任咨询，表示费用已经缴纳至中心医院，现来电希望相关部门调查核实后处理。新墙镇政府接工单后，立即安排老街居委会核实情况。经查，老街居委会在帮易先生妻子等三中职工代缴新农合保险过程中，因工作疏忽，确实遗漏了其妻子的名字，导致在医保系统内无法查询到相关信息。因2016-新农合不能补缴，经协商双方约定从即起至 2016- 12- 31 24时止，若其妻子因病需使用新农合保险，相关费用由老街居委会承担。易先生满意。

3. 许先生 8- 23 来电反映：我是岳阳县荣家湾镇电力局家属区东单元最后一栋的居民，自来水公司将我们1楼至5楼居民阳台上的自来水水管接错，此情况有近5-，向自来水公司反映未果，来电希望自来水公司能纠正自来水水管。县自来水公司接工单后立即与安装维修部取得联系，经了解，用户反映的电力局水改后安装串户现象属实。对此，公司领导相当重视，责成工作人员第一时间将此串户管道予以了纠正，确保用户正常用水。当事人满意。

三、热点难点

1.关于中洲乡自来水水质问题： 8 -11 至14，共收到中洲乡群众关于自来水水质问题的工单29件，反映水质很黄、带酸性、有异味和沉淀物，造成群众恐慌不敢饮用。中洲乡政府受理工单后，立即派出专人负责调查处理。经调查，中洲宝塔水厂制水程序为机器自动添加消毒剂， 8- 10 晚，因机器故障，导致添加剂浓度偏高，造成居民用水感觉口感酸涩,但无害。对此，宝塔水厂已迅速采取措施，对自来水进行稀释、调和和相应处理，第一时间将自来水恢复正常。

2.关于城区出租车涨价问题：8-份，共受理群众关于城区出租车涨价问题的工单56件。县发改局受理工单后迅速调查处理。经查，此次出租车擅自涨价属中创公司违法行为。县发改局召开了相关会议，约谈了中创公司负责人，责令停止违法行为并立案调查。调查处理结果将向社会公开。

附件：2016-8-12345公众服务热线工单办理统计表

岳阳县政府热线办

2016 -9-2

附件

2016-8-12345公众服务热线工单办理统计表

部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县交警大队	101	96	96	100%	96	100%	1	1.04%	A
县公安局	98	92	92	100%	92	100%	1	1.09%	A
县交通运输局	90	109	109	100%	109	100%	0	0%	A
荣家湾镇人民政府	79	65	65	100%	64	98.46%	6	9.23%	A
县发改局	79	66	66	100%	66	100%	2	3.03%	A
县住房城乡建设局	56	49	49	100%	49	100%	0	0%	A
县教体局	51	33	33	100%	33	100%	0	0%	A
县人力资源和社会保障局	50	42	42	100%	40	95.23%	2	4.76%	A
中洲乡人民政府	48	44	44	100%	44	100%	0	0%	A
毛田镇人民政府	47	49	49	100%	49	100%	0	0%	A
筻口镇人民政府	46	43	43	100%	43	100%	2	4.65%	A
新开镇人民政府	45	50	50	100%	50	100%	1	2%	A
新墙镇人民政府	41	44	44	100%	44	100%	1	2.27%	A
黄沙街镇人民政府	35	43	43	100%	43	100%	1	2.33%	A
热线办	33	29	29	100%	29	100%	0	0%	A
杨林乡人民政府	33	26	26	100%	26	100%	0	0%	A
县卫计局	32	35	35	100%	35	100%	1	2.86%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
-田镇人民政府	31	23	23	100%	23	100%	1	4.35%	A
县市场和质量监督管理局	29	26	26	100%	26	100%	3	11.54%	A
县环保局	28	33	33	100%	33	100%	0	0%	A
县公路局	25	25	25	100%	25	100%	0	0%	A
公田镇人民政府	24	30	30	100%	30	100%	0	0%	A
张谷英镇人民政府	23	14	14	100%	14	100%	1	7.14%	A
县商粮局	23	21	21	100%	20	95.23%	1	4.76%	A
县自来水公司	23	23	23	100%	23	100%	0	0%	A
柏祥镇人民政府	22	19	19	100%	19	100%	0	0%	A
县广播电视台	19	22	22	100%	22	100%	0	0%	A
县国土资源局	15	26	26	100%	26	100%	0	0%	A
长湖乡人民政府	13	19	19	100%	19	100%	0	0%	A
县规划局	13	16	16	100%	16	100%	0	0%	A
步仙镇人民政府	12	9	9	100%	9	100%	0	0%	A
县水务局	12	13	13	100%	13	100%	0	0%	A
县房产局	11	8	8	100%	8	100%	0	0%	A
县畜牧水产局	10	6	6	100%	6	100%	0	0%	A
县农办	8	4	4	100%	4	100%	1	25%	A
县城市建设投资管理中心	7	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县民政局	6	5	5	100%	5	100%	0	0%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县渔政局	6	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县财政局	5	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县供电公司	5	7	7	100%	7	100%	1	14.29%	A
县砂管局	5	5	5	100%	5	100%	0	0%	A
县林业局	4	2	2	100%	1	50.00%	0	0%	C
县移民局	4	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县残联	3	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县文化广电新闻出版局	2	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县生态工业园	2	3	3	100%	3	100%	1	33.33%	A
县烟草局	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县邮政局	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
洞庭苇业公司	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
县国税局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
铁山水资源保护综合执法局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县建材办	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
张谷英管理处	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
合计	1361	1299	1299	100%	1294	99.61%	27	2.08%	A