12345公众服务热线2016年10月份办理情况通报-岳阳县政府网

12345公众服务热线2016年10月份办理情况通报

来源：岳阳县政府网 2016-11-02 00:00

12345公众服务热线2016-10-份办理情况

通报

一、基本情况

10-份，共受理12345热线和县长信箱工单990件，事件分类统计排行前五位的是：农林畜牧水利类228件，社会治安和交通秩序管理类139件，市民生活服务类135件，市容环境类128件，规划建设及房屋土地类95件。其中，收到群众对热线工作的表扬件1件，县热线办直接解答34件，向相关部门单位批转956件，已办结748件，在办242件。

10-份，乡镇办理工单量排名前三位的是：荣家湾镇政府、-田镇政府、筻口镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县公安局、县交警大队、县教育局、县人力资源和社会保障局、县住房城乡建设局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县交警大队、县公安局、县住房城乡建设局、县交通运输局、县市场和质量监督管理局、县规划局、县环保局、县自来水公司、县邮政局、黄沙街镇政府、新墙镇政府、中洲乡政府等单位。

10-份超期办结工单7件。其中，新开镇政府3件、县人社局2件、县农业局1件、县工业信息化局1件。对以上4个单位予以通报批评。

二、典型案例

1.许先生 10- 13 来电反映：我是岳阳县毛田镇珠港村的居民，村民（施某）在我家隔壁购买了土地建房，但是打桩途中将我家房屋震坏了，现来电希望相关部门能协调解决赔偿问题。毛田镇政府接批办单后立即派工作人员前往处理。经协调，双方自愿达成如下协议：1.由施某一次性补偿许先生50000元，签协议时付清30000元，余款在-底付清；2.许先生损坏的房屋由本人自行维修加固。当事人满意。

2. 易先生 10- 18 来电反映：岳阳县新汽车站对面城南河公园内，有很多渣土车将垃圾都倒在公园内，影响环境，此现象存在半-时间，现来电希望相关部门核实处理，并且制止渣土车在此倒垃圾。县住建局受理工单后迅速安排工作人员与易先生联系，到现场了解详细情况，经查城南河公园内的确有人倾倒基建垃圾。县环卫所一方面安排专人将城南河公园的基建垃圾迅速清理干净，另一方面在城南河入口设立不能倾倒基建垃圾的公示牌，同时在公园加强巡查管理，并呼吁广大市民朋友不向城南河公园倾倒垃圾，一起维护我们共同的家园。

3.孙先生 10- 19 来电投诉： 6 -9 在移动营业厅购买了一台小米手机，有开具发票，买了不到14天主板就坏了要求更换手机也不换，修了三个-，拿到手机一个-就坏了五次，拨打维修电话不接电话了，现来电要求更换手机，希望相关部门调查处理。县市场和质量监督管理局接投诉后立即派工作人员去协调处理。经调解，移动营业厅承诺为孙先生更换一台新的同款手机。孙先生无异议。

三、热点难点

关于不动产登记问题。10-份，我县共受理群众关于办理不动产业务有关问题的工单22件，主要反映办理房产等不动产业务不畅。据悉，我县9-份启动了不动产登记工作，成立了县不动产登记中心，但由于相关部门间工作对接不畅,导致相关不动产业务无法正常办理。10-10—13,经县政府组织，县国土局和县房产局完成了档案移交等事宜，并加强部门业务互动对接,通畅业务流程，全面办理各项不动产业务，为群众提供高效快捷服务。

附件：2016-10-12345公众服务热线工单办理统计表

岳阳县政府热线办

2016 -11-1

附件

2016-10-12345公众服务热线工单办理统计表

部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县公安局	77	72	72	100%	72	100%	0	0%	A
县交警大队	75	53	53	100%	53	100%	0	0%	A
荣家湾镇人民政府	63	57	57	100%	57	100%	2	3.51%	A
县教体局	60	65	65	100%	65	100%	0	0%	A
县人力资源和社会保障局	45	48	48	100%	46	95.83%	1	2.08%	A
-田镇人民政府	40	28	28	100%	28	100%	0	0%	A
筻口镇人民政府	39	29	29	100%	29	100%	1	3.45%	A
热线办	34	36	36	100%	36	100%	0	0%	A
县住房城乡建设局	34	35	35	100%	35	100%	0	0%	A
新墙镇人民政府	31	43	43	100%	43	100%	1	2.33%	A
县国土资源局	31	28	28	100%	28	100%	1	3.57%	A
县交通运输局	29	37	37	100%	37	100%	0	0%	A
县环保局	29	31	31	100%	31	100%	0	0%	A
毛田镇人民政府	27	26	26	100%	26	100%	0	0%	A
柏祥镇人民政府	27	17	17	100%	17	100%	1	5.88%	A
长湖乡人民政府	27	22	22	100%	22	100%	0	0%	A
县卫计局	26	24	24	100%	24	100%	1	4.17%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
新开镇人民政府	25	20	20	100%	17	85.00%	0	0%	B
公田镇人民政府	25	26	26	100%	26	100%	0	0%	A
县渔政局	23	25	25	100%	25	100%	0	0%	A
张谷英镇人民政府	21	18	18	100%	18	100%	0	0%	A
黄沙街镇人民政府	17	16	16	100%	16	100%	0	0%	A
县水务局	16	19	19	100%	19	100%	0	0%	A
县规划局	15	17	17	100%	17	100%	0	0%	A
中洲乡人民政府	14	18	18	100%	18	100%	0	0%	A
县房产局	14	11	11	100%	11	100%	1	9.09%	A
县市场和质量监督管理局	14	19	19	100%	19	100%	1	5.26%	A
县畜牧水产局	13	9	9	100%	9	100%	0	0%	A
步仙镇人民政府	12	10	10	100%	10	100%	2	20%	A
杨林乡人民政府	11	14	14	100%	14	100%	0	0%	A
县商粮局	9	11	11	100%	11	100%	0	0%	A
县自来水公司	8	8	8	100%	8	100%	0	0%	A
县城市建设投资管理中心	7	4	4	100%	4	100%	1	25%	A
县发改局	6	11	11	100%	11	100%	0	0%	A
县民政局	5	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县供电公司	5	5	5	100%	5	100%	0	0%	A
县公路局	5	7	7	100%	7	100%	0	0%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县农业局	4	11	11	100%	10	90.90%	1	9.09%	A
县邮政局	4	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县财政局	3	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县文化广电新闻旅游出版局	3	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县工业和信息化局	3	3	3	100%	2	66.66%	0	0%	C
县林业局	2	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县广播电视台	2	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县砂管局	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县移民局	1	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县残联	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
洞庭苇业公司	1	5	5	100%	5	100%	1	20%	A
大云山国家森林公园管理处	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县国税局	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
县烟草局	1	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
铁山水资源保护综合执法局	1	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县人民银行	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
合计	990	969	969	100%	962	99.27%	15	1.55%	A