12345公众服务热线2016年11月份办理情况通报-岳阳县政府网

12345公众服务热线2016年11月份办理情况通报

来源：岳阳县政府网 2016-12-04 00:00

12345公众服务热线2016-11-份办理情况

通报

一、基本情况

11-份，共受理12345热线和县长信箱工单1208件，事件分类统计排行前五位的是：农林畜牧水利类240件，市民生活服务类203件，社会治安和交通秩序管理类193件，市容环境类141件，规划建设及房屋土地类103件。其中，收到群众对热线工作的表扬件5件，县热线办直接解答14件，向相关部门单位批转1194件，已办结958件，在办236件。

11-份，乡镇办理工单量排名前三位的是：荣家湾镇政府、毛田镇政府、筻口镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县交警大队、县公安局、县人力资源和社会保障局、县住房城乡建设局、县自来水公司。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县交警大队、县公安局、县住房城乡建设局、县交通运输局、县市场和质量监督管理局、县规划局、县环保局、县自来水公司、毛田镇政府、新墙镇政府、筻口镇政府等单位。

11-份超期办结工单12件。其中，县人社局7件、县住房公积金管理中心2件、县公路局1件、新开镇政府1件、-田镇政府1件。对以上5个单位予以通报批评。

二、典型案例

1. 王先生 11- 6 来电反映： 2016- 11- 6 ，我通过淘宝网在岳阳县长湖乡XX食品店，购买了一瓶农家自酿酒，花费了106.5元，没有开发票，我收到商品后，发现是三无产品，是假酒，未向相关部门反映过，希望相关部门能调查该食品店，且给我一个合理的答复。县市场和质量监督管理局接工单后立即派工作人员调查处理。经调解，岳阳县长湖乡XX食品店补偿了王先生700元，工作人员已责令该店限期整改。王先生满意。

2.周先生 11- 8 来电反映：荣家湾镇浔阳花园小区从昨天开始停水，至今未恢复，现来电希望相关部门查实后尽快恢复正常用水。县自来水公司接工单后第一时间与公司营业部取得联系。经了解，用户反映的问题原因系浔阳花园目前累计欠7万余元水费，同时也了解到业主已交水费至物业，但物业因相关原因并未及时将水费交与自来水公司，根据《城市供水条例》采取了停止供水措施。经与物业协商，现已结清大部分水费，于当晚恢复了正常供水。当事人满意。

3.某先生 11- 13 来电反映：在岳阳县公田镇（原甘田乡）枧田村的河道里面，有人正在挖沙，此情况已经持续半个-了，希望相关部门能尽快制止其违法挖沙。县水务局受理工单后迅速介入调查处理。 11- 14 上午，水政监察大队工作人员和公田镇砂石办赴现场查看，在举报人反映的河段，确有挖砂行为。工作人员当场依法予以制止，并做了现场调查，并依法对采砂行为人进行处理。当事人满意。

三、热点难点

关于新农合政策咨询：11-份，共受理群众关于新农合政策咨询类工单45件，主要反映今-新农合参保缴费标准提高，质疑是否有政策依据。经了解，根据《湖南省人民政府关于整合城乡居民基本医疗保险制度的实施意见》（湘政发〔2016〕14号）文件有关规定，我县设定2017-的城乡居民医保个人缴费标准为150元/人。县合管局依据政策及时向当事人进行了解释。

附件：2016-11-12345公众服务热线工单办理统计表

岳阳县政府热线办

2016 -12-1

附件

2016-11-12345公众服务热线工单办理统计表

部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县交警大队	119	136	136	100%	136	100%	3	2.21%	A
县公安局	83	91	91	100%	91	100%	1	1.10%	A
县人力资源和社会保障局	73	65	65	100%	58	89.23%	1	1.54%	B
荣家湾镇人民政府	66	68	68	100%	68	100%	5	7.35%	A
毛田镇人民政府	50	40	40	100%	40	100%	1	2.50%	A
县住房城乡建设局	45	38	38	100%	38	100%	0	0%	A
县自来水公司	44	44	44	100%	44	100%	0	0%	A
筻口镇人民政府	43	45	45	100%	45	100%	0	0%	A
县教体局	43	52	52	100%	52	100%	1	1.92%	A
新墙镇人民政府	41	40	40	100%	40	100%	1	2.50%	A
公田镇人民政府	39	36	36	100%	36	100%	0	0%	A
县卫计局	39	40	40	100%	40	100%	0	0%	A
柏祥镇人民政府	35	35	35	100%	35	100%	0	0%	A
新开镇人民政府	33	33	33	100%	32	96.96%	0	0%	A
张谷英镇人民政府	31	33	33	100%	33	100%	0	0%	A
-田镇人民政府	30	40	40	100%	39	97.50%	0	0%	A
县交通运输局	30	31	31	100%	31	100%	1	3.23%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县国土资源局	28	26	26	100%	26	100%	0	0%	A
县房产局	28	27	27	100%	27	100%	3	11.11%	A
长湖乡人民政府	26	31	31	100%	31	100%	1	3.23%	A
中洲乡人民政府	26	22	22	100%	22	100%	0	0%	A
县水务局	24	22	22	100%	22	100%	0	0%	A
县市场和质量监督管理局	23	25	25	100%	25	100%	1	4%	A
杨林乡人民政府	22	18	18	100%	18	100%	0	0%	A
县环保局	20	26	26	100%	26	100%	0	0%	A
热线办	14	14	14	100%	14	100%	1	1.47%	A
黄沙街镇人民政府	14	15	15	100%	15	100%	0	0%	A
步仙镇人民政府	13	16	16	100%	16	100%	0	0%	A
县商粮局	12	10	10	100%	10	100%	0	0%	A
县公路局	11	5	5	100%	4	80.00%	0	0%	B
县渔政局	10	11	11	100%	11	100%	1	9.09%	A
县规划局	9	15	15	100%	15	100%	0	0%	A
县广播电视台	8	7	7	100%	7	100%	0	0%	A
县城市建设投资管理中心	7	9	9	100%	9	100%	1	11.11%	A
县财政局	6	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县林业局	5	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县文化旅游广电新闻出版局	5	6	6	100%	6	100%	1	16.67%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县民政局	5	6	6	100%	6	100%	0	0%	A
县信访局	4	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县发改局	4	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县住房公积金管理中心	4	4	4	100%	2	50.00%	0	0%	B
县工业和信息化局	4	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县农业局	3	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县移民局	3	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县生态工业园	3	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县国税局	3	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县供电公司	3	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县邮政局	3	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县畜牧水产局	2	8	8	100%	8	100%	1	12.50%	A
县消防大队	2	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县人民银行	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县农机局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县经管局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县科技局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县残联	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
县司法局	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
洞庭苇业公司	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县烟草局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县砂管局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
合计	1208	1232	1232	100%	1220	99.02%	24	1.95%	A