12345公众服务热线2016年12月份办理情况通报-岳阳县政府网

12345公众服务热线2016年12月份办理情况通报

来源：岳阳县政府网 2017-01-04

12345公众服务热线2016-12-份办理情况

通报

一、基本情况

12-份，共受理12345热线和县长信箱工单1237件，事件分类统计排行前五位的是：农林畜牧水利类276件，市民生活服务类251件，社会治安和交通秩序管理类155件，市容环境类136件，规划建设及房屋土地类101件。其中，收到群众对热线工作的表扬件1件，县热线办直接解答24件，向相关部门单位批转1213件，已办结1015件，在办198件。

12-份，乡镇办理工单量排名前三位的是：荣家湾镇政府、毛田镇政府、筻口镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县人力资源和社会保障局、县公安局、县交警大队、县住房城乡建设局、县自来水公司。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县公安局、县交警大队、县住房城乡建设局、县交通运输局、县教育局、县规划局、县环保局、筻口镇政府、新墙镇政府、中洲乡政府等单位。

12-份超期办结工单22件。其中，县人社局15件、县自来水公司2件、县盐业公司1件、县发改局1件、县卫计局1件、县住房公积金管理中心1件、大云山森林公园1件。对以上7个单位予以通报批评。

2016-，共受理12345热线和县长信箱工单14476件（其中县长信箱信件137件），-均1206件，办结率达100%，按期办结率97.22%，工单办理数量和质量居全市前列。

二、典型案例

1.某先生 12- 1 来电投诉：我是岳阳县-田镇半洞村的村民，当地村民（漆某）家里堆了很多烟花爆竹，存在很大的安全隐患。现来电希望政府出面劝导该村民不要把烟花爆竹堆在家里。-田镇政府接工单后于 12- 4 组织司法、安监等部门现场进行了检查，对查出的问题现场下达了整改通知书，并责令其当场整改。漆某当天就搬走了一大部分烟花爆竹，镇安委会又于 12- 13 去漆某家里进行复查，烟花爆竹已全部搬走。

2.付先生 12- 10 来电反映：今天我在岳阳县张谷英镇江南村铙村信用社取款时，发现该信用社ATM取款间里住了一个精神不太正常的人，现来电希望相关部门查实后对此人进行救助并进行安置。张谷英镇政府接工单后立即派工作人员处理，通过与信用社及村委会核实其身份后，及时派员将该人员送回家。当事人满意。

3.任先生 12- 29 来电建议：荣家湾县城的路灯早上6点半后总不亮灯，导致小孩及市民出行造成不便，现来电希望相关部门调整亮灯时间。县住建局事业公司路灯股工作人员核实后，根据冬季特殊天气情况，对以前主街道早晨4:30分开灯，6:30分关灯，背街小巷4:30分开灯，6:20分关灯调整到主街道6:50分关灯，背街小巷6:35分关灯。

三、热点难点

关于违法采砂问题。新墙河全面禁采后，部分河段仍存在盗采现象。12-份，共受理群众关于违法采砂工单22件，涉及公田镇枧田村、桢祥村、塘田村河段，筻口镇李何村、游港村河段。接到群众的举报后，县水务局水政监察大队迅速赶赴现场调查核实，对盗采行为进行禁止，严肃查处违法采砂行为，并加大政策宣传和巡查力度。

附件：2016-12-12345公众服务热线工单办理统计表

岳阳县政府热线办

2017 -1-3

附件

2016-12-12345公众服务热线工单办理统计表

部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
荣家湾镇人民政府	130	115	115	100%	115	100%	6	5.22%	A
县人力资源和社会保障局	82	78	78	100%	63	80.76%	2	2.56%	B
县公安局	76	72	72	100%	72	100%	0	0%	A
毛田镇人民政府	65	55	55	100%	55	100%	1	1.82%	A
县交警大队	64	71	71	100%	71	100%	1	1.41%	A
县住房城乡建设局	61	60	60	100%	60	100%	0	0%	A
县自来水公司	58	58	58	100%	56	96.55%	0	0%	A
县交通运输局	46	38	38	100%	38	100%	0	0%	A
筻口镇人民政府	43	45	45	100%	45	100%	0	0%	A
县教体局	42	41	41	100%	41	100%	0	0%	A
-田镇人民政府	36	36	36	100%	36	100%	0	0%	A
张谷英镇人民政府	32	29	29	100%	29	100%	1	3.45%	A
新墙镇人民政府	32	28	28	100%	28	100%	2	7.14%	A
柏祥镇人民政府	28	39	39	100%	39	100%	3	7.69%	A
长湖乡人民政府	26	19	19	100%	19	100%	1	5.26%	A
中洲乡人民政府	26	27	27	100%	27	100%	0	0%	A
公田镇人民政府	25	24	24	100%	24	100%	0	0%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
黄沙街镇人民政府	25	23	23	100%	23	100%	0	0%	A
热线办	24	5	5	100%	5	100%	2	2.63%	A
县发改局	24	16	16	100%	15	93.75%	0	0%	A
新开镇人民政府	22	32	32	100%	32	100%	1	3.13%	A
步仙镇人民政府	22	14	14	100%	14	100%	0	0%	A
杨林乡人民政府	20	22	22	100%	22	100%	0	0%	A
县国土资源局	20	25	25	100%	25	100%	2	8%	A
县渔政局	20	22	22	100%	22	100%	0	0%	A
县水务局	19	19	19	100%	19	100%	0	0%	A
县环保局	18	21	21	100%	21	100%	0	0%	A
县房产局	17	27	27	100%	27	100%	0	0%	A
县市场和质量监督管理局	17	19	19	100%	19	100%	0	0%	A
县商粮局	16	18	18	100%	18	100%	1	5.56%	A
县卫计局	15	20	20	100%	19	95.00%	1	5%	A
县移民局	12	12	12	100%	12	100%	2	16.67%	A
县规划局	11	9	9	100%	9	100%	0	0%	A
县公路局	7	11	11	100%	11	100%	0	0%	A
县林业局	5	7	7	100%	7	100%	2	28.57%	A
县民政局	5	6	6	100%	6	100%	0	0%	A
县工业和信息化局	5	5	5	100%	5	100%	0	0%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县邮政局	5	5	5	100%	5	100%	0	0%	A
县广播电视台	4	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县残联	4	5	5	100%	5	100%	0	0%	A
县供电公司	3	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县农业局	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县统计局	2	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
县城市建设投资管理中心	2	6	6	100%	6	100%	1	16.67%	A
洞庭苇业公司	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县生态工业园	2	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县建材办	2	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
县国税局	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县住房公积金管理中心	2	1	1	100%	0	0%	0	0%	D
县砂管局	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县政务服务中心	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县安监局	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
县东洞庭湖管理局	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
大云山森林公园管理处	1	1	1	100%	0	0%	0	0%	D
县地税局	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
县消防大队	1	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县盐务局	1	1	1	100%	0	0%	0	0%	D
县财政局	0	2	2	100%	2	100%	1	50%	A
县文化广电新闻旅游出版局	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县司法局	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
合计	1237	1213	1213	100%	1191	98.16%	30	2.47%	A