12345公众服务热线2017年1月份办理情况通报-岳阳县政府网

12345公众服务热线2017年1月份办理情况通报

来源：岳阳县政府网 2017-02-07

12345公众服务热线2017-1-份办理情况

通报

一、基本情况

1-份，共受理12345热线和县长信箱工单1429件，事件分类统计排行前五位的是：农林畜牧水利类296件，社会治安和交通秩序管理类229件，人力资源和社会保障类220件，市民生活服务类183件，市容环境类127件。其中，收到群众对热线工作的表扬件2件，县热线办直接解答25件，向相关部门单位批转1404件，已办结1157件，在办247件。

1-份，乡镇办理工单量排名前三位的是：荣家湾镇政府、毛田镇政府、黄沙街镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县人力资源和社会保障局、县交警大队、县公安局、县交通运输局、县住房城乡建设局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县交警大队、县公安局、县住房城乡建设局、县交通运输局、县教育局、县发改局、县食品药品工商质量监督管理局、县环保局、毛田镇政府、新墙镇政府、黄沙街镇政府、筻口镇政府等单位。

1-份超期办结工单8件。其中，县人社局3件、县文广新局2件、县公路局1件、县自来水公司1件、长湖乡政府1件。对以上5个单位予以通报批评。

二、典型案例

1.刘女士 1- 4 来电反映：我是岳阳县荣家湾镇商苑大世界的居民，我家水表昨天出现问题，导致家里水压很小，现来电要求尽快解决我家用水问题。接批办单后，自来水公司第一时间与用户及公司安装维修部取得联系，经技术人员现场查看，造成用户水压偏低的原因系水表细沙堵塞所致。技术人员进行了水表清洗，水压恢复了正常。刘女士非常满意。

2. 姜女士 1- 13 来电反映：我是岳阳县荣家湾镇洞庭村白石组民康医院对面的住户，今天我们附近居民家中存在电压低问题，家中的电灯都无法使用，现来电希望政府部门核实处理。县供电公司接工单后立即派工作人员前往核实处理。经查，该台区电压质量确实偏低，之前供电所已申报计划在该台区新增一台变压器，现变压器已安装好。当事人满意。

3.蒋先生 1- 16 来电反映：去-七-份的时候我在岳阳县杨林乡王安村交通局修省道208线的工程做工，一共做了两个-时间，只支付了八万多元钱，还差五万左右，一共涉及四十几个人，市民希望政府部门尽快落实处理。县人力资源和社会保障局接工单后立即派工作人员督促处理，截止 1- 24 省道208线所欠工资款已结算支付。当事人满意。

三、热点难点

关于新农合家庭门诊账户资金问题。1-份，共受理群众咨询关于新农合家庭门诊账户资金的工单101件，集中反映今-新农合保险人平缴纳了150元，但是医保卡上却只有100元，还有50元不知道去哪了。据悉，2017-新农合和城镇居民医保合并为城乡居民医保制度，省市各级关于普通门诊的政策要求是实行门诊统筹，最高以人平60元标准提取统筹基金。但我县综合考虑扩大受益面的需要，在不违背上级政策又本着“政策就高不就低”的宗旨，2017-继续实行以前新农合制度实行的家庭门诊账户模式，按人平100元的标准提取账户基金，以家庭为单位集中使用。其余款项划归统筹，用作住院居民报销时使用。

附件：2017-1-12345公众服务热线工单办理统计表

岳阳县政府热线办

2017 -2-3

附件

2017-1-12345公众服务热线工单办理统计表

部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县人力资源和社会保障局	253	209	209	100%	206	98.56%	2	0.96%	A
县交警大队	108	94	94	100%	94	100%	0	0%	A
县公安局	103	96	96	100%	96	100%	0	0%	A
荣家湾镇人民政府	101	113	113	100%	113	100%	2	1.77%	A
毛田镇人民政府	65	67	67	100%	67	100%	2	2.99%	A
县交通运输局	48	46	46	100%	46	100%	0	0%	A
黄沙街镇人民政府	41	33	33	100%	33	100%	0	0%	A
公田镇人民政府	37	38	38	100%	38	100%	0	0%	A
-田镇人民政府	36	35	35	100%	35	100%	2	5.71%	A
县住房城乡建设局	36	46	46	100%	46	100%	0	0%	A
筻口镇人民政府	35	42	42	100%	42	100%	0	0%	A
县教体局	34	38	38	100%	38	100%	0	0%	A
县发改局	34	30	30	100%	30	100%	0	0%	A
柏祥镇人民政府	32	26	26	100%	26	100%	0	0%	A
新墙镇人民政府	32	36	36	100%	36	100%	1	2.78%	A
长湖乡人民政府	31	36	36	100%	35	97.22%	1	2.78%	A
杨林乡人民政府	29	22	22	100%	22	100%	0	0%	A
县水务局	28	30	30	100%	30	100%	0	0%	A
新开镇人民政府	27	23	23	100%	23	100%	0	0%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
热线办	25	45	45	100%	45	100%	0	0%	A
张谷英镇人民政府	25	27	27	100%	27	100%	0	0%	A
中洲乡人民政府	22	22	22	100%	22	100%	1	4.55%	A
县环保局	22	24	24	100%	24	100%	0	0%	A
县食品药品工商质量监督管理局	20	18	18	100%	18	100%	0	0%	A
县国土资源局	18	18	18	100%	18	100%	0	0%	A
县规划局	18	14	14	100%	14	100%	0	0%	A
步仙镇人民政府	17	24	24	100%	24	100%	0	0%	A
县自来水公司	16	16	16	100%	15	93.75%	0	0%	A
县建材办	14	15	15	100%	15	100%	0	0%	A
县卫计局	13	10	10	100%	10	100%	0	0%	A
县商粮局	12	12	12	100%	12	100%	1	8.33%	A
县财政局	10	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县房产局	8	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县国税局	7	6	6	100%	6	100%	0	0%	A
县林业局	6	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县渔政局	6	6	6	100%	6	100%	0	0%	A
洞庭苇业公司	6	5	5	100%	5	100%	0	0%	A
县公路局	6	8	8	100%	7	87.50%	0	0%	B
县移民局	5	5	5	100%	5	100%	2	40%	A
县供电公司	5	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县广播电视台	4	5	5	100%	5	100%	0	0%	A
县民政局	4	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县邮政局	4	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县文化广电新闻旅游出版局	3	3	3	100%	1	33.33%	0	0%	D
县残联	3	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县城市建设投资管理中心	3	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县砂管局	3	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县畜牧水产局	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县司法局	2	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县生态工业园	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县烟草局	2	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县工业和信息化局	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县农机局	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
县政务服务中心	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
张谷英管理处	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县消防大队	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
县统计局	0	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县安监局	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县地税局	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县住房公积金管理中心	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
合计	1429	1383	1383	100%	1375	99.42%	14	1.01%	A