12345公众服务热线2017年2月份办理情况通报-岳阳县政府网

12345公众服务热线2017年2月份办理情况通报

来源：岳阳县政府网 2017-03-03

12345公众服务热线2017-2-份办理情况

通报

一、基本情况

2-份，共受理12345热线和县长信箱工单1216件，事件分类统计排行前五位的是：农林畜牧水利类259件，市民生活服务类177件，社会治安和交通秩序管理类148件，市容环境类133件，食品药品医疗卫生类110件。其中，收到群众对热线工作的表扬件3件，县热线办直接解答18件，向相关部门单位批转1198件，已办结956件，在办242件。

2-份，乡镇办理工单量排名前三位的是：荣家湾镇政府、毛田镇政府、公田镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县人力资源和社会保障局、县教体局、县公安局、县发改局、县交警大队。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县人力资源和社会保障局、县教体局、县公安局、县交警大队、县住房城乡建设局、县发改局、县水务局、县环保局、毛田镇政府、新墙镇政府、黄沙街镇政府、筻口镇政府等单位。

2-份超期办结工单13件。其中，县交通运输局5件、大云山森林公园2件、县卫计局1件、县供电公司1件、县自来水公司1件、荣家湾镇政府1件、-田镇政府1件、新开镇政府1件。对以上8个单位予以通报批评。

二、典型案例

1. 何女士 2- 12 来电求助：我是岳阳县黄沙街镇高塘村6组的居民，小孩在黄沙镇中心中学读五-级，我老公去-肺癌去世，我患有乳腺癌，去-只补了伍佰元钱，现我没有劳动能力，家庭生活困难，来电希望相关部门给予救助。县教体局接工单后派工作人员核实处理。经查，何女士反映情况属实，家庭情况确实特别困难，鉴于其实际情况，黄沙中心小学免去了何女士小孩本学期的书费及生活费等所有费用。何女士满意。

2. 胡 先生 2- 16 来电反映：本人是岳阳县荣家湾镇六合院村胡念二片的村民，本村的片长没有经过任何人的同意就侵占耕地建设一个养猪场，导致其他村民无法耕地，此情况存在半-时间，现来电希望相关部门加强监管并查处违建。荣家湾镇政府接工单后立即派工作人员核实处理，于当查处了该猪场，并决定于 3- 5 前拆除到位。胡先生满意。

3. 胡女士 2- 19 来电反映：岳阳县荣家湾镇东风路火车站边上，有一处自来水管已经流水十几天时间了，现来电要求相关部门尽快修复。县自来水公司接工单后第一时间与用户及公司安装维修部取得联系。技术人员迅速赶到现场察看，胡女士反映的自来水管漏水一事属实，但因不能肉眼发现漏点所在，而应在凌晨通过测漏仪进行查漏，现已于 2- 20 找到漏点所在，并于当天下午进行了漏点维修。胡女士满意。

三、热点难点

关于教育教学管理问题。2-份，共受理部分学生和家长关于学校教育教学管理类工单105件，主要反映部分中小学校食堂管理、校园超市食品安全、咨询教育收费政策、幼儿园校车管理，以及极少数教师教育方式简单、办班补课、家教家养、指定购买教辅资料等问题，县教体局受理工单后，对上述问题都逐一进行了查实处理，并督促整改，规范了学校办学行为。

附件：2017-2-12345公众服务热线工单办理统计表

岳阳县政府热线办

2017 -3-1

附件

2017-2-12345公众服务热线工单办理统计表

部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县人力资源和社会保障局	163	176	176	100%	176	100%	2	1.14%	A
县教体局	94	68	68	100%	68	100%	0	0%	A
县公安局	85	90	90	100%	90	100%	0	0%	A
荣家湾镇人民政府	79	78	78	100%	77	98.71%	3	3.85%	A
县发改局	69	70	70	100%	70	100%	0	0%	A
县交警大队	67	81	81	100%	81	100%	1	1.23%	A
毛田镇人民政府	57	60	60	100%	60	100%	0	0%	A
公田镇人民政府	43	39	39	100%	39	100%	0	0%	A
筻口镇人民政府	42	35	35	100%	35	100%	0	0%	A
县住房城乡建设局	38	34	34	100%	34	100%	0	0%	A
杨林乡人民政府	35	38	38	100%	38	100%	0	0%	A
县水务局	34	23	23	100%	23	100%	0	0%	A
张谷英镇人民政府	33	30	30	100%	30	100%	0	0%	A
新开镇人民政府	30	24	24	100%	23	95.83%	0	0%	A
-田镇人民政府	29	33	33	100%	32	96.96%	0	0%	A
中洲乡人民政府	29	23	23	100%	23	100%	0	0%	A
县环保局	28	13	13	100%	13	100%	1	7.69%	A
县交通运输局	25	33	33	100%	28	84.84%	1	3.03%	B
新墙镇人民政府	24	24	24	100%	24	100%	1	4.17%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县卫计局	24	22	22	100%	21	95.45%	0	0%	A
长湖乡人民政府	21	20	20	100%	20	100%	1	5%	A
柏祥镇人民政府	20	25	25	100%	25	100%	0	0%	A
县自来水公司	19	19	19	100%	18	94.73%	0	0%	A
热线办	18	21	21	100%	21	100%	1	2.27%	A
步仙镇人民政府	17	14	14	100%	14	100%	0	0%	A
县食品药品工商质量监督管理局	17	16	16	100%	16	100%	0	0%	A
黄沙街镇人民政府	14	24	24	100%	24	100%	0	0%	A
县国土资源局	13	14	14	100%	14	100%	0	0%	A
县商粮局	10	10	10	100%	10	100%	0	0%	A
县房产局	5	7	7	100%	7	100%	0	0%	A
县规划局	4	8	8	100%	8	100%	0	0%	A
大云山国家森林公园管理处	3	3	3	100%	1	33.33%	0	0%	D
县供电公司	3	4	4	100%	3	75.00%	1	25%	B
县农业局	2	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县畜牧水产局	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县广播电视台	2	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县民政局	2	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县国税局	2	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县公路局	2	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县工业和信息化局	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县邮政局	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县财政局	1	8	8	100%	8	100%	0	0%	A
县林业局	1	7	7	100%	7	100%	0	0%	A
县农机局	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
县移民局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县渔政局	1	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
张谷英管理处	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县地税局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县砂管局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县残联	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县司法局	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
洞庭苇业公司	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县建材办	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县烟草局	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县消防大队	0	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
合计	1216	1226	1226	100%	1213	98.93%	12	0.98%	A