12345公众服务热线2017年4月份办理情况通报-岳阳县政府网

12345公众服务热线2017年4月份办理情况通报

来源：岳阳县政府网 2017-05-04

12345公众服务热线2017-4-份办理情况

通报

一、基本情况

4-份，共受理12345热线和县长信箱工单1303件，事件分类统计排行前五位的是：农林畜牧水利类292件，占比22.4%，市民生活服务类238件，占比18.3%，社会治安和交通秩序管理类177件，占比13.6%，市容环境类160件，占比12.3%，规划建设及房屋土地类87件，占比6.7%。其中，收到群众对热线工作的表扬件4件，县热线办直接解答17件，向相关部门单位批转1286件，已办结1065件，在办221件。

4-份，乡镇办理工单量排名前三位的是：荣家湾镇政府、毛田镇政府、筻口镇政府；县直单位办理工单量排名前五位的是：县公安局、县交警大队、县人力资源和社会保障局、县教体局、县住房城乡建设局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有：县公安局、交警大队、县人力资源和社会保障局、县教体局、县住房城乡建设局、县食品药品工商质量监督管理局、县交通运输局、毛田镇政府、筻口镇政府、张谷英镇政府、新墙镇政府等单位。

4-份超期办结工单5件。其中，县文广新局1件、县农业局1件、县林业局1件、县公路局1件、黄沙街镇政府1件。对以上5个单位予以通报批评。

二、典型案例

1.张先生 4- 5 来电投诉： 2014-11-至2016-9-，我在岳阳县荣家湾镇康乐养生有限公司丹凤家园从事施工工作，9-份我离职后公司还拖欠我4万多元的工资。当时公司负责人刘某给我打的欠条是承诺10-底支付。现在他就一直拖时间不肯支付，现来电希望政府部门尽快协调帮我拿到这笔钱。县人力资源和社会保障局接投诉后多少联系公司负责人刘某及当事人协调处理，现工资已支付，所反映诉求已解决，张先生满意。

2. 某先生 4- 8 来电投诉：岳阳县荣家湾镇中心市场10号与11号门面之间有一个公用通道，现在被一位姓李的居民占用在建门面，该情况存在几天了，目前该门面仍在建设当中，曾向相关部门反映未果，希望相关部门尽快督促拆除违章建筑。县规划局接督办单后，执法工作人员立即赶到中心市场现场调查，经查情况属实。工作人员当场对李XX违建和占用通道的实体建筑墙体实施拆除，并责令违建户限期自行拆除和清理现场及构筑物，恢复原状。当事人满意。

3. 路先生 4- 26 来电投诉：岳阳县下京珠高速荣家湾出口处有一家湖北客运饭店,里面的卫生条件非常差,没有看到过任何证件,主要是下午跟晚上营业,望有关部门能尽快查处。县食品药品工商质量监督管理局接投诉后，立即派管区干部对该店进行检查，并下达了责令整改书，限期店主将相关证照办齐，店内卫生整改到位。

三、热点难点

4-份，受理群众的热点诉求主要有：

◆村（社区）两委换届政策咨询及投诉类工单73件，占比5.6%。

◆清明节、五一劳动节交通通行管理类工单46件，占比3.5%。

◆扶贫政策咨询类工单29件，占比2.2%。

◆禽流感疫情防治咨询及建议类工单25件，占比1.9%。

附件：2017-4-12345公众服务热线工单办理统计表

岳阳县政府热线办

2017 -5-2

附件

2017-4-12345公众服务热线工单办理统计表

部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县公安局	102	91	91	100%	91	100%	1	1.1%	A
县交警大队	87	79	79	100%	79	100%	1	1.27%	A
县人力资源和社会保障局	78	81	81	100%	81	100%	1	1.23%	A
荣家湾镇人民政府	77	92	92	100%	92	100%	0	0%	A
毛田镇人民政府	65	63	63	100%	63	100%	1	1.59%	A
县教体局	65	57	57	100%	57	100%	0	0%	A
县住房城乡建设局	55	56	56	100%	56	100%	0	0%	A
县食品药品工商质量监督管理局	49	36	36	100%	36	100%	1	2.78%	A
筻口镇人民政府	48	43	43	100%	43	100%	0	0%	A
-田镇人民政府	47	39	39	100%	39	100%	1	2.56%	A
张谷英镇人民政府	47	38	38	100%	38	100%	0	0%	A
公田镇人民政府	45	55	55	100%	55	100%	1	1.82%	A
新墙镇人民政府	41	30	30	100%	30	100%	0	0%	A
杨林乡人民政府	40	27	27	100%	27	100%	0	0%	A
黄沙街镇人民政府	38	33	33	100%	32	96.96%	0	0%	A
县交通运输局	37	36	36	100%	36	100%	0	0%	A
县环保局	35	36	36	100%	36	100%	0	0%	A
柏祥镇人民政府	34	30	30	100%	30	100%	3	10%	A
长湖乡人民政府	34	39	39	100%	39	100%	0	0%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
新开镇人民政府	25	22	22	100%	22	100%	3	13.64%	A
县发改局	25	21	21	100%	21	100%	0	0%	A
县卫计局	22	19	19	100%	19	100%	0	0%	A
县国土资源局	20	18	18	100%	18	100%	0	0%	A
步仙镇人民政府	19	33	33	100%	33	100%	0	0%	A
热线办	17	19	19	100%	19	100%	0	0%	A
中洲乡人民政府	16	14	14	100%	14	100%	0	0%	A
县畜牧水产局	15	12	12	100%	12	100%	1	8.33%	A
县商粮局	15	14	14	100%	14	100%	0	0%	A
县规划局	13	8	8	100%	8	100%	1	12.50%	A
县公路局	12	12	12	100%	11	91.66%	0	0%	A
县房产局	11	15	15	100%	15	100%	1	6.67%	A
县水务局	10	14	14	100%	14	100%	0	0%	A
麻塘办事处	8	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
县民政局	6	5	5	100%	5	100%	0	0%	A
县广播电视台	5	4	4	100%	4	100%	0	0%	A
县自来水公司	5	5	5	100%	5	100%	0	0%	A
县林业局	4	3	3	100%	2	66.66%	0	0%	C
县移民局	4	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县渔政局	4	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县工业和信息化局	3	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	等级评价
县邮政局	3	3	3	100%	3	100%	0	0%	A
县农业局	2	1	1	100%	0	0%	0	0%	E
县建材办	2	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县国税局	2	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
县消防大队	2	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县农机局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县经管局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县文化广电新闻旅游出版局	1	2	2	100%	1	50.00%	1	50%	C
县残联	1	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
张谷英管理处	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
县供电公司	1	2	2	100%	2	100%	0	0%	A
铁山水资源保护综合执法局	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
县扶贫办	1	0	0	100%	0	100%	0	0%	A
县砂管局	1	1	1	100%	1	100%	0	0%	A
大云山国家森林公园管理处	0	3	3	100%	3	100%	1	33.33%	A
合计	1303	1229	1229	100%	1224	99.59%	18	1.46%	A